Správa verzí článků
Tvorba verzí článků vám pomáhá spravovat aktualizace vašich článků znalostní báze bez přerušení aktivních či publikovaných článků. Vytvořením hlavních verzí a podverzí článku znalostní báze lze udržovat vaše články aktuální pomocí nejnovějších informací a zároveň si budete udržovat přehled o změnách v průběhu životního cyklu produktů a služeb. Pokud váš článek obsahuje rozsáhlé změny nebo je založen na nové funkci, možná budete chtít vytvořit hlavní verzi. Pokud se jedná o malé změny nebo článek není založen na změně funkčnosti, můžete vytvořit podverzi.
Verzování vám umožňuje vést přesné záznamy o funkcích, které vaše organizace nabízí, a v případě potřeby vám umožní přejít zpět na předchozí verze.
Vytvoření nové verze
Ve Field Service přejděte na Nastavení>Správa znalostí>Články znalostní báze.
Vyberte článek, pro který chcete vytvořit novou verzi.
Na panelu příkazů vyberte možnost Vytvořit hlavní verzi nebo Vytvořit vedlejší verzi.
Nová verze článku obsahuje veškerý stejný obsah, informace a oprávnění jako aktuální verze. Pole Číslo hlavní verze nebo Číslo podverze se automaticky aktualizuje, aby odráželo nové číslo verze.
Poznámka:
Při vytváření nové hlavní verze nebo podverze článku nebudete moci provádět žádné změny v polích Číslo hlavní verze, Číslo podverze, Jazyk nebo Veřejné číslo článku.
Provádění změn na novou verzi. Můžete aktualizovat název článku, obsah, klíčová slova a popis tak, aby odrážely změny produktů, funkcí nebo služeb.
Kontrola a publikování nové verze
Po dokončení změn můžete novou verzi svého článku publikovat prostřednictvím standardního pracovního postupu článku. Jakmile dokončíte kontrolu a jste připraveni k publikování, v panelu příkazů vyberte tlačítko Další příkazy (⋮) >Publikovat a pak zvolte, jak a kdy chcete publikovat novou verzi. Novou verzi můžete publikovat okamžitě, naplánovat ji k publikování v budoucnosti nebo ji ponechat jako koncept k ručnímu publikování později. Další podrobnosti: Publikovat články znalostní báze.
Správa verzí článků
Správa verzí článků znamená publikování a archivaci různých verzí jednotlivých článku, aby měli zákazníci a interní zaměstnanci k dispozici co nejpřesnější informace. Mějte na paměti, že současně může být publikována pouze jedna verze článku. Je důležité sledovat změny provedené v každé verzi a publikovat je, když je to vhodné.
Předchozí verzi můžete smazat nebo archivovat. Odstranění verze článku je trvalé a nelze vrátit zpět. Nemůžete se vrátit k této verzi článku, proto se ujistěte, že nepotřebujete žádné z těchto informací. Je vhodné vytvořit místní zálohu všech verzí, které je odstraňujete.
Archivované verze jsou jen pro čtení. Všechny archivované verze můžete zobrazit změnou zobrazení na stránce Články znalostní báze na Archivované články.
V článku znalostní báze vyberte kartu Souhrn.
V sekci Související informace zobrazíte výběrem ikony Související verze seznam všech hlavních verzí a podverzí článku.
V seznamu Související verze vyberte verzi, kterou chcete spravovat.
Na panelu příkazů vyberte Odeslat do koše, chcete-li verzi odstranit, nebo Archivovat, chcete-li verzi archivovat.
Po vyzvání klikněte vyberte OK.