Analýza článků znalostní báze
Sledování analýzy článků znalostní báze vám pomůže posoudit hodnotu, kterou vaše články poskytují vašim uživatelům. Na základě počtu zobrazení článku a zpětné vazby od uživatelů můžete tato data použít k provádění změn v článcích a určení budoucího obsahu.
Ve Field Service přejděte na Nastavení>Správa znalostí>Články znalostní báze.
Otevřete článek, který chcete analyzovat.
Vyberte kartu Analýza.
Prohlédněte si statistiky článku.
Zobrazení: Zobrazuje, kolikrát byl článek zobrazen. Sekce Zobrazit podle dne a místa ukazuje zobrazení článku v konkrétní den. Celkový počet zobrazení zůstává konstantní. Můžete řadit podle Dne, Zobrazení článků znalostní báze nebo Umístění.
Zpětná vazba: Zachycuje veškerou zpětnou vazbu a hodnocení článků znalostní báze.
Pole Hodnocení vypočítává průměrné hodnocení článku na základě množství názorů a počtu přijatých hodnocení.
Poznámka:
Čísla hodnocení a počtu zhlédnutí jsou souhrnná pole, která se neaktualizují okamžitě.
V případě potřeby aktualizujte článek znalostní báze na základě zpětné vazby. Použijte správu verzí nebo aktualizujte publikovaný článek.