Sdílet prostřednictvím

Vyhledat článek znalostní báze

  • Článek

Dispečeři a technici mohou vyhledávat a prohlížet znalostní články, které jim pomohou odpovědět na otázky týkající se pracovních příkazů. Dispečeři mohou ukládat oblíbené články a připojovat je k pracovním příkazům, majetku zákazníků, typům incidentů nebo produktům.

Pokud správce nastaví externí poskytovatele vyhledávání, mohou dispečeři a technici vyhledávat soubory, dokumenty a články ze zdrojů mimo vaši organizaci Dynamics 365.

Prohledat články znalostní báze

Při propojování článku znalostní báze s pracovním příkazem, majetkem zákazníka, typem incidentu nebo produktem máte několik možností, které vám pomohou najít články, které chcete propojit.

Snímek obrazovky znázorňující hledání znalostního článku.

  1. Filtruje seznam výsledků.
  2. Řadí seznam výsledků.
  3. Vyhledávací pole.
  4. Zrušit propojení článku.
  5. Označí článek jako oblíbený.
  6. Potvrzení, že záznam je propojený.
  7. Rating
  8. Počet zobrazení článku.
  9. Propojí článku.
  10. ID článku.

Hledání pomocí oblíbených

Můžete označit články znalostní báze, které používáte nejčastěji, jako oblíbené, abyste se k nim při práci rychle vrátili. Jako oblíbené můžete označit až 50 článků.

  1. Ze seznamu výsledků vyhledávání vyberte článek.
  2. Vyberte ikonu Oblíbené (srdce), chcete-li článek přidat do seznamu oblíbených, nebo jej odstranit, pokud je již oblíbený.

Prohlédněte si své oblíbené články na kartě Moje oblíbené. Článek, který jste naposledy označili jako oblíbený, se v seznamu oblíbených položek zobrazí jako první. Pokud je článek smazán, již se v seznamu nezobrazí.

Oblíbené články se ukládají v jazyce, ve kterém jste je zobrazili, když jste je označili jako oblíbené. Přeložená verze oblíbeného článku se nezobrazuje jako oblíbená.

Pokud vytvoříte hlavní nebo vedlejší verzi oblíbeného článku, objeví se nová verze jako oblíbená a dřívější verze bude odstraněna ze seznamu.

Hledejte u externích poskytovatelů vyhledávání

Můžete vyhledávat soubory, dokumenty a články ze zdrojů dat mimo vaši organizaci Dynamics 365, pokud váš správce tuto možnost nakonfiguroval.

V podokně hledání vyberte Filtrovat a filtrujte podle Zdroje. Vyberte zdroj.