Použít a přizpůsobit analýzu a přehledy
Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service
Jako správce můžete povolit funkce analýzy a přehledů v rámci Customer Service. Tato data pak mohou být sdílena s nadřízenými, aby mohli kontrolovat a analyzovat aktivity kontaktního centra. Tyto cenné informace mohou pomoci identifikovat a řešit problémy, zlepšit efektivitu zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce) a v konečném důsledku zvýšit produktivitu a spokojenost zákazníků.
Tyto funkce a služby můžete nakonfigurovat v aplikaci centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center. Po nastavení k nim mohou supervizoři používat aplikaci Customer Service workspace pro přístup a zobrazení.
Použijte přednastavené funkce
Customer Service poskytuje různé výchozí řídicí panely a sestavy. Tyto řídicí panely zobrazují řadu grafů, metrik a klíčových ukazatelů výkonu, které mohou nabídnout cenné informace o operacích vašeho kontaktního centra. Zde je přehled toho, co je pro vás snadno dostupné.
Přístup k řídicím panelům
Supervizoři mohou přistupovat a zobrazovat tyto řídicí panely z aplikace Customer Service workspace.
Historické
Řídicí panely historické analýzy Customer Service: Pomocí souhrnu výkonu a podrobných sestav případů, zástupců podpory a témat můžete zlepšit služby zákazníkům.
Řídící panely historické analýzy Omnikanálu: Pomocí klíčových ukazatelů výkonu spolu s přehledy generovanými umělou inteligencí získáte pohled na operace podpory napříč různými kanály.
Zprávy o analýze znalostí: Použijte článek a hledaný termín statistiky k pochopení toho, jak zástupci podpory používají znalostní články k řešení problémů zákazníků.
V reálném čase
- Řídící panely analýzy Omnikanálu v reálném čase: Monitorujte klíčové provozní metriky v reálném čase a provádějte opravy kurzu ve vhodnou dobu, abyste udrželi vysokou úroveň služeb.
Přizpůsobení funkcí
Zde je několik vlastních nastavení, které lze použít.
- Přizpůsobte klíčové ukazatele výkonu: Použijte vložený editor Power BI pro úpravu vizuálního zobrazení řídicích panelů a přizpůsobení předběžných sestav potřebám vaší organizace.
- Přizpůsobení analýzy:
- Filtry přehledů a skupiny: Ušetřete čas nastavením jednoho nebo více filtrů pro skupinu přehledů, čímž odpadá nutnost nastavovat filtry při každém přístupu k přehledům.
- Správa záložek pro sestavy: Pomocí záložek uložte nastavené filtry, což umožňuje snadné zobrazení konkrétních dat při každém otevření sestavy.
- Použijte metriky Omnikanálu pro Customer Service: Proveďte kvantitativní hodnocení dat zobrazených v řídicích panelech Omnikanálu pro Customer Service. Tyto metriky použijte pro Vlastní nastavení vizuálního zobrazení svých sestav.