Řídicí panely služeb zákazníkům
Řídicí panely přehledů pro služby zákazníkům obsahují různé grafy a metriky, které vám pomohou pochopit faktory, které mohou zlepšit služby zákazníkům vaší organizace. Klíčové ukazatele výkonu a vizuální rozdělení případů podpory vaší organizace jsou spojeny s poznatky generovanými AI o případech a tématech, které přispívají k celkovým trendům.
Řídicí panely služeb zákazníkům vám kromě podrobných zpráv o případech, agentech a tématech poskytují souhrn výkonu. Můžete provádět změny ve vizuálním zobrazení řídicích panelů a také uložit svá přizpůsobená zobrazení jako záložky.
Správa řídicích panelů
Chcete-li spravovat řídicí panely, přejděte do části: Správa sestav historické analýzy v Customer Service.
Sestavy historické analýzy Customer Service
Pro historickou analýzu Customer Service jsou k dispozici následující sestavy řídicího panelu:
Souhrn
Souhrnný řídicí panel poskytuje široký přehled o zákaznických službách ve vaší organizaci. Používá technologii AI, aby vám ukázala témata, která generují největší objem a nová témata s nejvyšší mírou změny objemu. Další informace: Souhrnný řídicí panel
Agent
Řídicí panel agenta zobrazuje grafy a KPI pro jednotlivé agenty a celkový výkon agenta. Další informace: Řídicí panel agenta
Témata případů
Řídicí panel témat případů zobrazuje podrobný rozpis případů a jejich přiřazených témat. Další informace: Řídicí panel témat
Aktualizace sestav a uchovávání dat
Viz Aktualizace přehledů analýz a uchovávání dat
Podporované tabulky
Pro historickou analýzu Customer Service jsou použity následující tabulky:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organization
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Fronta
- QueueItem
- Předmět
- Uživatel systému
Poznámka:
Sestava může být prázdná, pokud jste přizpůsobili některou z uvedených entit nebo nepoužíváte dodané entity od výrobce.
Viz také
Úvod k Customer Service insights
Nakonfigurujte Customer Service insights pro Centrum služeb zákazníkům a Customer Service workspace
Správa záložek
Vlastní nastavení vizuálního zobrazení
Vlastní nastavení datových modelů historických analytických sestav v Customer Service
Sledovaná klíčová slova v Dynamics 365 Sales