Přizpůsobení vizuálního zobrazení

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Vizualizujte klíčové ukazatele výkonu (KPI) a trendy pro standardní pracovní postupy kontaktního centra prostřednictvím předem připravených analytických sestav. Můžete použít vložený editor Power BI pro přizpůsobení předběžných přehledů tak, aby vyhovovaly potřebám vaší organizace:

• Odhalte předem připravené metriky, které jsou pro vaši organizaci relevantnější.
• Upravte způsob zobrazení dat. Můžete například změnit tabulkové zobrazení na grafiku, která zobrazuje trend v průběhu času.
• Přidejte nové pivoty a stránky. Můžete například vytvořit kontingenční tabulku nebo stránku, která je vyhrazená pro konkrétní frontu s metrikami na úrovni fronty.
• Upravovat rozložení předpřipravených sestav a měnit motivy.

Historické analytické sestavy Customer Service, historické analytické sestavy Omnikanálu a analytické sestavy Omnikanálu v reálném čase můžete přizpůsobit v aplikaci Customer Service workspace nebo Contact Center workspace. Jednotné směrování a sestavy analýzy znalostí nelze přizpůsobit.

Poznámka:

• Jakmile sestavu přizpůsobíte a publikujete, všechna vlastní nastavení budou viditelná všem uživatelům ve vaší organizaci.
• Pomocí předem připraveného datového modelu můžete také vytvářet nové sestavy a nové metriky. Další informace najdete v části Přehled vlastního nastavení datového modelu.

Předpoklady

• Aby uživatelé mohli upravovat analytické sestavy, musí mít roli Autor analytické sestavy. Další informace najdete v části Přiřazení rolí uživatelům.

• Pro přizpůsobení historických analytických sestav Customer Service, historických analytických sestav Omnikanálu a analytických sestav Omnikanálu v reálném čase vložených v aplikacích Customer Service workspace nebo Contact Center workspace nepotřebujete licenci Power BI.

Přizpůsobení zobrazení analytických sestav

1. V aplikaci Customer Service workspace nebo Contact Center workspace otevřete analytickou sestavu Omnikanálu v reálném čase, historickou analytickou sestavu Omnikanálu nebo historickou analytickou sestavu Customer Service.

2. Volbou Upravit sestavu otevřete vložený editor Power BI.

   

3. K přizpůsobení sestavy použijte následující panely:

   • Vizualizace: Vyberte vizualizace, které chcete mít v sestavě. Aktuálně zobrazenou vizualizaci můžete odstranit a přidat tu, kterou preferujete. Můžete například ukázat Příchozí konverzace v průběhu času jako tabulku namísto výchozího pruhového grafu.

     

   • Data: Vyberte ukazatele KPI, míry, dimenze a atributy, které chcete v sestavě zobrazit. Seznam obsahuje všechny metriky, které jsou k dispozici k použití, nejen ty, které se zobrazují v přednastavených přehledech. Můžete například použít metriku Režim účasti v FactSessionParticipant a spočítat, kolikrát odborník na předmět přijal žádost o konzultaci. Další informace najdete v části Podrobnosti o předpřipraveném datovém modelu.

     

   • Filtry: Pomocí Rozšířeného filtrování vyberte fronty, podle kterých chcete sestavy filtrovat. V předpřipravených analytických sestavách Omnikanálu v reálném čase nebo historických analytických sestavách Omnikanálu vyberte Rozšířené filtrování s možností Nebo, abyste přidali více podmínek filtrování.

4. Až budete hotovi s výběrem vlastních nastavení, která chcete použít pro svou sestavu, vyberte Uložit a pak Publikovat.

Pokud chcete vrátit všechny změny do původního nastavení sestavy, vyberte Upravit sestavu>Prohlédnout výchozí sestavu>Obnovit.

Důležité

Pokud vyberete možnost Obnovit, jakákoli provedená vlastní nastavení jsou trvale odebrána.

Chcete-li pokračovat v úpravách sestavy po jejím publikování, vyberte Obnovit úpravy.

Poznámka:

Nepřidávejte do sestavy více než 20 metrik nebo dlaždic, protože to ovlivňuje výkon sestavy. Pokud potřebujete více metrik, zvažte vytvoření dalších stránek a poskytněte odkazy na další stránky ze stávajících stránek.

Pochopte dodávaný datový model

Dodávaný datový model se skládá z faktů a dimenzí. Fakta představují data, která chcete analyzovat. Dimenze představují atributy dat, které chcete rozdělit a dále prozkoumat.

Tabulky faktů logicky organizují klíčové KPI. Například FactConversation má metriky konverzace jako Průměrná doba zpracování a Průměrná doba hovoru konverzace, zatímco FactAgent má Metriky agenta.

K vizualizaci dat můžete použít fakta a dimenze podle požadavků vaší organizace. Pokud chcete pochopit, jak se průměrná doba zpracování liší v jednotlivých frontách, vytvořte vizualizaci jako pruhový graf a vydělte fakt FactConversation>Průměrná doba zpracování dimenzí DimQueue>Název fronty.

Budoucí aktualizace datového modelu

Pokud sestavy přizpůsobíte a potom Microsoft změní výchozí datový model sestavy, aktualizace datového modelu vlastní nastavení nepřepíší. Pokud se však změní konvence pojmenování ve vloženém editoru Power BI, tyto změny se projeví v příslušném seznamu. Možná budete muset znovu vybrat metriku s novým názvem. Další informace o datových modelech a mapování sestav pro historické analytické sestavy najdete v Customer Service.

Související informace

Úvod ke Customer Service Insights
Konfigurace Customer Service Analytics a Insights
Konfigurace řídicích panelů Customer Service Analytics v Power BI
Konfigurace historickách analýz omnikanálu