Filtry a skupiny sestav
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Historické analytické sestavy jsou seskupeny do následujících kategorií.
Sestavy historické analýzy Omnikanálu:
- Karty Souhrn a Robot
- Karty Konverzace, Fronta a Agent
- Karta Témata
- Karta Hlas
- Karta Sjednocené směrování
Sestavy historické analýzy Customer Service:
- Karty Souhrn, Agent a Témata
Sestavy analýzy znalostí:
- Karta Přehledy hledaných výrazů
- Karta Přehledy článků
Když pro sestavu nastavíte jeden nebo více filtrů, použijí se na celou skupinu sestav. Řekněme, že jste například nastavili filtr „kanál“ pro zobrazení záznamů souvisejících s kanálem živého chatu na kartě Konverzace v historické sestavě Omnikanálu. Tento filtr se automaticky použije na další karty skupiny sestav, jako je Fronta a Agent, ale ne na karty Robot, Shrnutí, Témata, Hlas nebo Sjednocené směrování.