管理事件

 

適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager

本節的程序描述如何使用 System Center 2012 – Service Manager 管理事件。

如需管理事件和問題的完整案例詳細描述，請參閱範例案例： 管理事件及問題。

服務中心分析師會使用事件管理，透過建立新事件的方式盡快符合成本效益地還原正常運作。 他們還會與 Service Manager 系統管理員合作，確保自動建立或由使用者建立的事件分類正確，並且重新指派給適當的人員。 分析師用於完成這些責任的方法包括：

• 使用「電子郵件事件」範本建立新事件。

• 檢閱自動建立的事件，例如使用 Operations Manager 警示連接器從 System Center Operations Manager 2007 自動建立的事件。

• 檢閱及更新透過電子郵件寄出要求之使用者所建立的事件。

• 在與事件建立關聯時，將事件合併成父子式關聯性。

若要管理事件，請完成下表中的步驟。

步驟	說明
步驟 1：如何手動建立新的支援事件	描述如何建立新事件以回應使用者來電或電子郵件要求。
步驟 2：如何變更現有的事件	描述如何因應新資訊而變更事件。
選擇性步驟：如何連絡使用者從意外事件的表單	描述當您有未結案的事件表單時，如何透過電子郵件或立即訊息連絡使用者。
步驟 3：如何建立意外事件的檢視和個人化	描述如何建立符合您定義之準則的事件檢視。
步驟 4：將事件結合成父系-子系群組	描述將事件合併成父子式關聯性可採取的動作。
步驟 5：如何解決和關閉事件	描述如何在解決基礎問題之後解決和關閉事件。