如何手動建立新的支援事件
適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
在 System Center 2012 – Service Manager 中，事件是透過使用者的電子郵件要求自動建立的。 不過，您可以使用下列程序中手動建立新事件 Service Manager 主控台 並予以驗證。 比方說，您可能想要以手動方式建立新的事件針對遇到電子郵件相關問題的人員。 您可以連結其他受影響的項目 (例如不同的電腦)，指出該問題會影響一台以上的電腦。
從設定項目檢視建立新的事件
在 Service Manager 主控台, ，請選取 設定項目。
在 設定項目 ] 窗格中，展開 設定項目, ，依序展開 電腦, ，然後按一下 [ 所有 Windows 電腦。
在 所有 Windows 電腦 檢視中，篩選出您要建立的事件，然後選取電腦的電腦。 例如，選取 exchange01.woodgrove.com。
在 工作 ] 窗格中，按一下 [ 建立相關事件。
在 工作 ] 窗格中，按一下 [ 套用範本。
在 範本 中 套用範本 對話方塊中，選取 軟體問題事件範本, ，然後按一下 [ 確定。
在 標題 方塊中，輸入新的描述或修改範本所插入的描述。 例如，輸入 使用者無法開啟限制使用權限的電子郵件。
在 受影響的使用者 方塊中，選取回報此事件的使用者。 例如，選取 Joe Andreshak。
在 其他連絡方式 方塊中，輸入受影響的使用者 （選擇性） 的其他連絡資訊。
按一下 [ 相關項目 ] 索引標籤。
在 附加的檔案 區域中，按一下 [ 新增。
在 開啟 ] 對話方塊中，選取您要附加至此事件中，然後按一下 [檔案 開啟。 例如，選取受影響使用者所收到的錯誤訊息螢幕畫面。
按一下 [ 確定。
若要透過電子郵件建立新的事件
在電子郵件程式中，建立新的電子郵件訊息，並輸入服務中心別名或電子郵件地址中的 至 方塊。 例如，輸入 Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com 中 至 方塊。
在 主體 方塊中，輸入主旨。 例如，輸入 無法列印支票。
在訊息本文中，輸入可供服務中心分析師用於修正問題的其他資訊。 例如，輸入支票印表機夾紙。夾紙問題解決前，我會使用備份印表機。
或者，請附加可供服務中心分析師用於修正問題的檔案。
驗證新事件的建立
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 事件管理, ，然後按一下 [ 所有事件。 新的事件會出現在 所有事件 檢視。