如何變更現有的事件
發行︰ 2016年7月
適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
在 System Center 2012 – Service Manager, ，您可以使用下列程序變更事件的急迫性，請編輯未指派的事件，從 Operations Manager, 、 將知識文章連結至事件，並驗證變更。 使用者建立簡化的事件使用 自助入口網站, ，根據 [事件] 入口網站範本。 由於使用者建立的是簡化事件，因此分析師通常需要修改新事件以加上新的資訊。 此外，已建立的事件之間的任何功能差異 自助入口網站, ，使用 需要解決問題 或 需要修復或修正 選項。
.jpeg "System_CAPS_ICON_note.jpg") 注意 |
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變更事件的急迫性
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 事件管理, ，然後按一下 [ 所有開啟的電子郵件事件。
在 所有開啟的電子郵件事件 檢視中，選取原始的事件。 例如，選取 無法列印支票 事件。
在 工作 ] 窗格中，按一下 [ 編輯。
在 事件 表單中 急迫性 清單中，選取 高。
（選擇性） 輸入中的註解 動作記錄 方塊。 如果您不想讓使用者看見註解，請選取 私人 核取方塊上方 動作記錄 方塊。 例如，在 動作記錄 方塊中，輸入 使用者來電表示備份印表機無法使用，現在這個問題非常緊急。 然後按一下 [ 新增。 新的註解會顯示為記錄項目。
按一下 [ 確定 來關閉表單並儲存您的變更。
從 Operations Manager 編輯未指派的事件
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 事件管理, ，然後按一下 [ 所有開啟的 Operations Manager 事件。
在 所有開啟的 Operations Manager 事件 檢視中，選取從 Operations Manager 警示自動建立的事件。
在 工作 ] 窗格中，按一下 [ 編輯。
在 事件 底下形成 支援群組, ，請選取 第 1 層。
在 指派給, ，輸入服務中心分析師將調查該問題的人員名稱。
按一下 [ 確定 來關閉表單並儲存您的變更。
連結知識文章與事件
在 Service Manager 主控台, ，按一下 [ 工作項目。
在 工作項目 ] 窗格中，展開 事件管理, ，然後按一下 [ 所有開啟的 Operations Manager 事件。
在 所有開啟的 Operations Manager 事件 檢視中，選取從 Operations Manager 警示自動建立的事件。
在 工作 清單中，按一下 搜尋知識文章。
在 知識搜尋 對話方塊方塊中輸入搜尋字詞 搜尋 方塊，然後再按一下 移。 例如，輸入 Micr 檢查印表機。
選取的文章中，按一下 連結到 < 事件名稱>, ，按一下 [ 確定 以關閉 [資訊] 對話方塊中，然後按一下 關閉。
驗證事件編輯
- 開啟事件，然後確認您所做的變更已出現。 例如，確認您輸入的註解顯示為記錄項目。