Microsoft 365 歡迎來到服務用 Copilot
服務用 Copilot 是您面向客戶服務代表的 AI 小幫手。 服務用 Copilot 將 Copilot 與基於角色的 Copilot 代理程式結合 Microsoft 365 在一起，通過將生成式 AI 添加到現有 AI 來增強服務體驗連絡中心。 服務用 Copilot 通過與現有系統和知識源無縫集成，獲得實時、數據驅動的洞察，實現聯絡中心的現代化，從而增強客戶體驗和服務代表的工作效率。
服務用 Copilot 可以部署在 Microsoft 應用程式和產品 (如 Outlook 和 Teams) 中，提供特定於服務的 AI 功能，以説明提高服務代表的工作效率。 借助可嵌入客戶關係管理 (CRM) 解決方案的 Copilot 座席，服務代表可以在不中斷現有工作流程的情況下提供卓越的服務。 可以即時存取來自各種內容來源的即時回應，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等第三方知識庫。
Outlook 和 Teams 中的服務用 Copilot
您可以使用服務用 Copilot 連接 並與您的 CRM 同步，以便在一個位置獲取所有相關信息。 此功能適用於 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
Microsoft 365 客戶服務代理
為您的客戶服務代表提供 AI 驅動的 Copilot，使他們能夠即時訪問相關且有用的支持內容。 代理使用生成式 AI 從各種來源提供內容，包括您的公司網站、上傳的文件和知識庫源。 與其他需要大量培訓和採用的解決方案不同，座席可以無縫集成到您現有的客戶互動中心。 如需深入了解，請參閱副手概觀。
自訂和配置您的代理
創建代理時，您可以 指定和管理專員用於生成即時回應和配置對話行為 (如問候消息) 的內容源 。
使用 Microsoft Copilot Studio 擴充
你可以擴展服務用 Copilot with Microsoft Copilot Studio。
授權需求
您的使用者需要 服務用 Copilot 許可證才能使用服務用 Copilot 並在 CRM 解決方案中嵌入代理。
角色和權限
如需深入了解，請參閱服務用 Copilot 所需的角色和授權。