建立和部署自訂代理程式
本文介紹了如何在服務用 Copilot 中創建 Microsoft 365 和部署自定義專員。
必要條件
- 詳細瞭解服務用 Copilot 的用途。
- 存取服務用 Copilot.
- 您需要在創建自定義專員的環境上具有系統自訂者或 System 系統管理員角色。 如需其他資訊，請參閱預先定義的資訊安全角色。
創建自定義專員
您可以通過幾個簡單的步驟創建自定義專員。
轉到服務用 Copilot 的主 登錄頁面，並註冊許可證（如果尚未註冊）。
此時將顯示一個嚮導，您可以在其中創建自定義專員。 選擇 Custom service 專員 然後選擇 Get Started。
設置要創建的自定義專員的名稱，或使用預定義名稱繼續，然後選擇 Create。
環境預設為新的服務用 Copilot 環境，但您可以在服務用 Copilot 試用環境中創建自定義專員。 您已在此環境中設定了系統自訂者權限。
注意
自訂專員目前只能以英語創建。
為您的自定義專員設置您的聯繫和知識來源。
提供來自 Customer Engagement Services 的網站和知識庫文章等內容連接，以便您的專員可以響應實時問題。 這些網站是生成式答案的來源。 如需詳細資訊，請參閱管理內容來源。
選擇 Create (建立 ) 以建立您的專員。
將創建新的環境和專員。 此程序可能需要幾分鐘的時間。 創建后，您將進入 Overview 頁面，並打開測試聊天。
通過在 Chat 中鍵入問題來測試自定義專員。 在 Test it out ( 測試出來 ) 面板中，您可以提出發射鍵產生式答案功能的問題。 您可能會收到某些類型的無用回覆，例如個人問題、需要對內容進行驗證的問題，或指定 URL 中沒有來源內容的問題。
注意
- 每個環境只能創建一個自定義專員。
- 每個環境只能有一個自定義專員。
自訂您的代理程式
使用新的自定義專員，您可以通過編輯現有內容源或添加新內容源來擴展專員的知識，從而進行自定義和增強。
要自定義專員，請導航到 Content sources（內容源 ） 頁面。
要配置專員，請導航到 Configure Copilot 頁面。
在這裡，您可以管理專員的對話行為並篩選來自內容源的內容。
在 Chat 框中測試您的專員。
發佈您的代理程式
進行任何更改後發佈您的自定義專員以確保您的服務代表可以使用最新內容並通過多個連接訪問專員。
若要發佈，請選擇服務用 Copilot 的概觀頁，然後在發佈您的副手卡片中選擇發佈。
發佈專員可能需要幾分鐘時間。 成功發佈後，狀態指示器將顯示上次發佈的時間戳記。
提示
如果專員無法發佈，則會顯示錯誤。 選取連結以在 Microsoft Copilot Studio 中開啟 Copilot。 再次 Microsoft Copilot Studio 發佈 Copilot 以查看有關錯誤的更多詳細資訊。
訪問您的專員
服務代表可以從 Web 瀏覽器、在現有的專員控制台中 Microsoft Teams或現有專員中與您的 # 交談。
刪除你專員
執行以下步驟以刪除服務用 Copilot 中的自訂專員：
選擇 Overview> （⋮） >Delete 副手。 在出現的快顯視窗中，選擇前往 Power Apps 解決方案以打開的 Power Apps。
在解決方案查看器 Power Apps 中，選擇 Managed（託管 ） 選項卡以查看自訂專員解決方案的託管解決方案。 從列出的與專員關聯的解決方案中。
如果您有未發佈的更新，則對自定義代理的更改會導致非託管層。 在刪除解決方案之前請先移除未受管理層。
- 在 Power Apps 解決方案頁面的未受管理索引標籤上，選取刪除解決方案。
- 在專員子元件中找到您之前進行更改的主題。
- 選取 ...>進階>查看解決方案層，然後刪除未受管理層。
在專員的所有知識源中搜索解決方案，例如 服務 Copilot Service Now 知識庫、 服務 Copilot Salesforce 知識庫或服務 Copilot Zendesk 知識庫 。
選擇 (⋮)，然後選擇 Delete (刪除)。 逐個刪除與專員擁有的知識源關聯的所有解決方案。
選擇並一一刪除用於啟用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base 的基礎元件。
重要
各個解決方案都需要一一刪除才能成功刪除它們。
刪除所有解決方案後，您的專員將被完全刪除。