建立並部署自訂 AI 代理程式

本文說明如何在 Microsoft 365 服務用 Copilot 中建立和部署自訂 AI 代理程式。

必要條件

您只需幾個簡單的步驟即可建立自訂 AI 代理程式。

前往服務用 Copilot 的登入頁面。
出現一個精靈，您可以在其中建立自訂 AI 代理程式。選擇自訂服務代理程式，然後選擇開始。
設定要建立的自訂 AI 代理程式的名稱或繼續使用預先定義的名稱，然後選擇建立。

環境預設為新的服務用 Copilot 環境，但您可以在服務用 Copilot 試用環境中建立自訂 AI 代理程式。您已在此環境中設定了系統自訂者權限。

注意

目前，自訂 AI 代理程式只能用英語建立。
為您的自訂 AI 代理程式設定連線和知識來源。

新增來自客戶參與服務的網站和知識庫文章等內容來源，以便您的 AI 代理程式可以回應即時問題。這些網站是生成式答案的來源。如需進一步了解，請參閱管理內容來源。
選擇建立來建立您的 AI 代理程式。

新的環境和 AI 代理程式已建立。此程序可能需要幾分鐘的時間。建立後，您將進入概觀頁面，並開啟測試聊天。
透過在 Chat 中輸入問題來測試自訂 AI 代理程式。在測試面板中，您可以提出觸發生成式答案功能的問題。您可能會收到某些類型的無用回覆，例如個人問題、需要對內容進行驗證的問題，或指定 URL 中沒有來源內容的問題。

注意

使用新的自訂 AI 代理程式，您可以透過編輯現有內容來源或新增內容來源來進行自訂和增強，以擴展 AI 代理程式的知識。

在進行任何變更後發佈您的自訂 AI 代理程式，以確保您的服務代表能夠參與最新內容並透過多個連線存取 AI 代理程式。

若要發佈，請選擇服務用 Copilot 的概觀頁，然後在發佈您的副手卡片中選擇發佈。

AI 代理程式可能需要幾分鐘才能發佈。成功發佈後，狀態指示器將顯示上次發佈的時間戳記。

提示

如果 AI 代理程式發佈失敗，則會出現錯誤。選取連結以在 Microsoft Copilot Studio 中開啟 Copilot。如需進一步了解錯誤詳細資訊，請參閱 Microsoft Copilot Studio 中再次發佈 Copilot。

服務代表可以透過 Web 瀏覽器、Microsoft Teams 或您現有的代理程式主控台與您的 AI 代理程式交談。

執行下列步驟可在服務用 Copilot 中刪除您的自訂 AI 代理程式：

選擇概觀> (⋮) >刪除副手。在出現的快顯視窗中，選擇前往 Power Apps 解決方案以打開的 Power Apps。
在 Power Apps 解決方案檢視器中，選擇受控索引標籤以查看自訂 AI 代理程式解決方案的受控解決方案。從列出的與 AI 代理程式相關的解決方案中找到的解決方案。
如果您有未發佈的更新並且對自訂 AI 代理程式的變更會導致層不受管理。在刪除解決方案之前請先移除未受管理層。
1. 在 Power Apps 解決方案頁面的未受管理索引標籤上，選取刪除解決方案。
2. 在您先前進行過變更的 AI 代理程式子元件中找到該主題。
3. 選取 ...>進階>查看解決方案層，然後刪除未受管理層。
在 AI 代理程式的所有知識來源中搜尋解決方案，例如 Service Copilot Service Now 知識庫、Service Copilot Salesforce 知識庫或 Service Copilot Zendesk 知識庫。
選擇 (⋮)，然後選擇刪除。逐一刪除與 AI 代理程式的知識來源相關的所有解決方案。
選擇並一一刪除用於啟用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base 的基礎元件。

重要

各個解決方案都需要一一刪除才能成功刪除它們。

一旦所有解決方案被刪除，您的 AI 代理程式也會完全刪除。