服務用 Copilot 概觀

Microsoft 365 服務用 Copilot 是一款可説明您更高效地客戶服務代表工作的應用程式。它可與 Dynamics 365 Customer Service 或 Salesforce 配合使用，並可讓您執行以下操作：

連線 CRM 中。直接在 Outlook 和 Teams 中查看有關客戶關係管理 (CRM) 系統中的連絡人、案例和活動的重要詳細資訊。您甚至可以在 CRM 中編輯、共用和打開記錄。
查看案例摘要：快速瞭解 CRM 系統中的案例。
使用 AI 起草電子郵件：在 Copilot 的説明下更快、更好地編寫。從預先定義的回應類別中進行選擇或建立您自己的提示，副手會產生建議的內容，您可以按原樣使用或修改這些內容。
優化生成的內容：通過提供基於先前建議的新提示來修改生成的內容，並根據您的需求和樣式定製您的電子郵件回復。
查看電子郵件對話摘要：獲取電子郵件對話的摘要。
瞭解生成內容背後的數據源：查看哪個案例用於生成摘要或電子郵件回覆。
查看和更新 CRM 記錄詳細資訊 Microsoft Teams。檢視 Teams 中的 CRM 記錄

後續步驟