部署服務用 Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 服務用 Copilot 是一款與 Dynamics 365 Customer Service 或 Salesforce 整合的應用程式，並使用 AI 幫助客戶服務代表更有效率地工作。 它提供的功能可讓人員更快、更輕鬆地執行常見客戶服務工作，例如將 Outlook 互動儲存到客戶關係管理 (CRM) 系統、查看電子郵件和案例摘要以及草擬回應。
您可以從 Microsoft AppSource 和 Microsoft Teams安裝服務用 Copilot。 本文說明如何在 Outlook 和 Teams 中部署服務用 Copilot，以及如何針對不同的 CRM 環境進行設定。
先決條件
在安裝服務用 Copilot 之前，請確保符合下列要求：
- 您必須是租用戶系統管理員從 Microsoft 365 系統管理中心安裝整合式應用程式。 若要瞭解誰是租用戶管理員，請參閱如何找到我的 Microsoft 365 管理員？。
- 您必須是 Teams 系統管理員，才能在 Teams 系統管理中心建立設定原則。
- 管理員必須將服務用 Copilot 授權指派給每個可以使用該應用程式的使用者。 若要瞭解如何從 Microsoft 365 系統管理中心指派授權，請參閱將授權指派給使用者。
- 確定您使用的是最新版本的 Outlook、Teams 或 Outlook Web 應用程式。
部署服務用 Copilot
若要在 Customer Service 或 Salesforce CRM 環境中部署服務用 Copilot，請執行以下步驟：
在 Outlook 中部署服務用 Copilot：登入 Microsoft 365 系統管理中心，然後按照部署 Office 外接程式中的步驟部署 服務用 Copilot 和 適用於 Microsoft Outlook 的服務用 Copilot 應用程式。 預設會在固定模式下安裝應用程式。 在固定模式中，使用者會自動接收應用程式，無法將其移除。
個別使用者也可以從 Microsoft AppSource 和 Microsoft Teams 安裝服務用 Copilot。注意
- 服務用 Copilot 透過適用於 Microsoft Outlook 的服務用 Copilot 增益集存取和管理 CRM 中的資料。
- 服務用 Copilot 可能需要長達六個小時才會出現在服務代表的 Outlook 功能區中。 當管理員安裝新應用程式時，他們會收到彈出通知。
在 Microsoft Teams 中安裝並釘選應用程式：將服務用 Copilot 安裝為整合式應用程式時，該應用程式會在 Teams 中啟用，但不會自動安裝。 您需要前往 Microsoft Teams 系統管理中心並建立安裝原則，以便為使用者安裝和釘選應用程式。 釘選應用程式可讓使用者更輕鬆地尋找和使用它。 若要這麼做，請執行下列步驟：
- 登入 Teams 系統管理中心。
- 按照釘選應用程式中的步驟釘選 服務用 Copilot 應用程式後，將原則指派給使用者群組 (安全性群組、組織單位或通訊群組清單)。
注意
- 僅在啟用深色主題的情況下，Teams 才支援服務用 Copilot 應用程式。
- 當您將原則指派給群組時，該群組應該是服務代表所屬的群組。 如果您的服務代表分佈在多個群組中，您將需要建立多個群組原則分配。
在 Teams 中啟用謄寫：您必須在 Teams 系統管理中心為全域 (預設為全組織)原則啟用謄寫，才能使用服務用 Copilot 中的謄寫功能。 有關詳細資訊，請參閱在 Teams 中啟用謄寫。
設定 CRM 環境
您需要設定 CRM 環境才能使用服務用 Copilot。 您需要遵循的步驟取決於您使用的 CRM 環境。
Dynamics 365 Customer Service
若要將 Outlook 電子郵件和會議儲存到 Dynamics 365 Customer Service，必須打開電子郵件和約會的伺服器端同步處理。 服務代表首次使用服務用 Copilot 將 Outlook 活動儲存到 Dynamics 365 Customer Service 時，可以為自己的郵件信箱開啟伺服器端同步。 您可以提前為所有服務用 Copilot 使用者設定電子郵件和約會的伺服器端同步處理，從而簡化他們的體驗。
如果代表已儲存電子郵件的回覆也必須自動儲存至 CRM，則在客戶服務>設定>個人化設定>電子郵件、追蹤中，選擇無電子郵件訊息以外的任何選項。
Salesforce
服務用 Copilot 使用 Power Platform Salesforce 連接器來連接至 Salesforce CRM。 若要將 Outlook 電子郵件和會議儲存到 Salesforce，您必須允許使用 Salesforce 連接器，並確保在 CRM 中為服務用 Copilot 使用者打開了與 Power Platform 連線的應用程式。
注意
當租用戶中的第一個使用者連線到 Salesforce 時，服務用 Copilot 會建立一個 Dataverse 環境來儲存其產生的資料。 詳細了解如何使用環境以及儲存哪些資料。 服務用 Copilot 會自動將 Power Platform 管理員或 Microsoft 365 管理員之一設定為環境管理員。我們建議租用戶管理員先登入服務用 Copilot 並檢查環境中的管理員，以確保將正確的使用者設定為管理員。
在 Power Platform 系統管理中心中，如果有為
msdyn_viva環境定義資料外洩防護原則，請確定 Salesforce 連接器列在允許清單中。以系統管理員的身分登入 Salesforce。
移至設定>平台工具>應用程式>連線應用程式> 受管理的連線應用程式。
確保 Microsoft Power Platform 列在已連線的應用程式下。 如果不是，請前往連接的應用程式 OAuth 使用情況頁面，然後選擇為 Microsoft Power Platform 安裝。
在已連線的應用程式頁面上，選取 Microsoft Power Platform。
在 OAuth 原則中，確保設定以下值：
允許的使用者：管理員核准的使用者已預先獲得授權或所有使用者皆可自行授權
如果您選取管理員核准的使用者已預先獲得授權，則您必須透過原則和權限集合，將權限明確授與個別使用者。
IP 放寬： 放寬 IP 限制
重新整理權杖原則：重新整理權杖在撤銷前都有效
在工作階段原則中，確定逾時值已設定為無。
在設定檔或權限集合中，為使用者新增適當的設定檔或權限集合。