內嵌代理程式概觀

嵌入在客戶關係管理 (CRM) 系統中的代理允許客戶服務代表直接與客戶聊天。 專員為服務代表提供基於 AI 的生成式支持內容，這有助於提高生產力、準確性和提高客戶滿意度，同時降低成本並實現可擴充性。

座席通過即時指導為服務代表提供支援，以獲得更好的性能。 它們無縫集成到現有工作流程中，有助於更快地解決問題。

您可以建立以下類型的代理並將其嵌入到 CRM 系統中：

• 預配置的服務專員 具有內置功能，例如聊天中的上下文感知、電子郵件説明和案例摘要。 您可以將預配置的服務專員嵌入到 Salesforce or 中 ServiceNow。

• 自訂服務專員，具有多輪次聊天功能，您可以將自定義專員嵌入到 Salesforce 中， ServiceNow或者 Zendesk。