使用 Microsoft Teams 管道
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
登入時，您可以在專員儀表板上查看您的工作項目。 其他資訊：檢視專員儀表板及專員交談
先決條件
確定系統管理員已設定 Teams 管道。
接收 Teams 聊天通知
當客戶透過 Teams 要求交談時，您會收到通知。 接受 Teams 聊天要求會開始工作階段，並出現通訊面板，您可在其中與客戶交換訊息。
在應用程式中，您可以：
- 在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊。
- 檢視通訊面板。
- 使用即時聊天中的通話選項和視覺參與。
- 監控即時客戶情緒。
- 管理工作階段。
- 管理應用程式。
- 使用這些生產力工具：
- 建立記錄。
- 搜尋、連結和取消連結記錄。
- 搜尋和共用知識庫文章。
- 記錄交談專屬的筆記。
- 了解交談狀態。
- 管理目前狀態。
- 搜尋文字記錄。
- 檢視交談和工作階段表單。
- 檢視傳入交談要求的進行中交談。
- 搜尋文字記錄。
如果系統管理員已在交談期間啟用起始語音和視訊通話的選項 (目前在預覽階段)，則通訊面板功能表中會有使用語音和視訊的選項可用。