監控即時客戶情緒

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

做為專員，當您與客戶互動時，您想要即時了解其情緒。分析客戶滿意度可協助您了解問題嚴重程度，並開發一系列動作來解決問題。在應用程式中，您可以在與客戶溝通時立即看到客戶的滿意度。

檢視即時客戶人氣

客戶的即時人氣會顯示在通訊面板的頂端。人氣圖示會根據傳送給您的最新六個客戶訊息而動態變更。

當您收到傳入交談要求時，您需接受要求然後與客戶通訊。您會預設看到中性情緒圖示，這表示目前的客戶滿意度為一般。當您繼續與客戶通訊時，人氣圖示會根據交談而動態變更。

從機器人上呈交談時，您看到的人氣圖示是根據客戶與機器人之間交流的先前訊息所定。

非常正面情緒。

情感分析是對客戶滿意度即時進行的自動和非偏差衡量。

通訊面板會顯示下列情緒圖示。

注意

只有在監督員或系統管理員已為您是成員的佇列啟用情感分析時，即時情緒才會顯示給您。

如果在英文中偵測到粗俗用語，則情緒會顯示為負面或非常負面。

多語言情緒會在部分非英文對話中顯示情緒分數。

注意

只有在系統管理員為您啟用多語系情緒時，才能使用此功能。

若要瞭解更多，請參閱多語言情緒。

Customer Service 全通路中的即時情感分析
若要在 Customer Service 全通路上檢視更多影片，請參閱影片。