在 Customer Service 全通路中管理應用程式
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
導覽列下方的水平列稱為應用程式索引標籤面板。 每個客戶工作階段都至少有一個不能關閉的應用程式；這稱為 錨點 索引標籤。在下列映像中，全通路代理程式儀表板 是錨點索引標籤。
應用程式索引標籤附帶 + 圖示。 如果您選取圖示，會出現列出自創和自訂實體的功能表。 此外，您也可以存取任何在 Customer Service 全通路應用程式內延伸的協力廠商企業營運應用程式。 從清單中選取選項，以在應用程式索引標籤中開啟它。
開啟應用程式
您可以在應用程式索引標籤中以下列方式開啟應用程式：
- 使用應用程式索引標籤功能表。
- 使用 Ctrl + 按一下滑鼠鍵 手勢。
使用應用程式索引標籤功能表
請在應用程式索引標籤面板上，選取 + 查看具有自創和自訂實體清單的功能表。 從功能表選取選項時，會在應用程式索引標籤面板中開啟應用程式。 應用程式會在目前的使用中工作階段中開啟。
使用手勢 （Ctrl + 按一下滑鼠鍵） 開啟應用程式
使用鍵盤和滑鼠點按手勢的組合來開始應用程式。 您可以按 Ctrl 選取在新應用程式索引標籤中開啟的連結。應用程式會在目前的有效工作階段中開啟。
使用應用程式
每個工作階段都有一個應用程式索引標籤，稱為錨點索引標籤。一個工作階段最多可以有一個錨點索引標籤，且此應用程式索引標籤上沒有關閉選項。當您處理全通路對話要求時，進行中交談頁面即為預設錨點索引標籤。
當您切換工作階段或在目前工作階段中的應用程式之間切換時，你尚未儲存的變更不會遺失，而你可以繼續處理它們。
例如，您在案例中輸入案例的標題。 儲存表單之前，您可以在新的應用程式索引標籤中開啟客戶記錄。現在，應用程式焦點會變更至客戶記錄。 不過，尚未儲存的變更仍會為你保留，讓您可以繼續處理表單。
您可以藉由選取應用程式索引標籤上的關閉圖示，手動關閉應用程式索引標籤。關閉應用程式索引標籤之後，焦點會移到左側下一個可用的應用程式索引標籤。
您可以選取應用程式索引標籤標題，在應用程式之間切換。
應用程式索引標籤的標題
應用程式索引標籤的標題就是實體的名稱。 例如，儀表板名稱、案例、連絡人、帳戶名稱等等。 協力廠商應用程式，名稱會以系統管理員組態的名稱出現。
