設定 Microsoft Teams 管道
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
使用 Microsoft Teams 做為支援內部職能 (例如技術支援、人力資源和財務) 的參與管道，讓組織可以使用 Dynamics 365 Contact Center 或 Dynamics 365 Customer Service 的全通路功能，使其員工與內部支援人員建立良好關係。
必要條件
確定符合下列先決條件：
您的環境已安裝 Microsoft Teams。 在佈建管道中了解詳細資訊。
應用程式是在 Teams>開發人員入口網站中建立並進行設定：
在 Teams 中，開啟開發人員入口網站應用程式。
在開發人員入口網站中，建立新應用程式或匯入現有應用程式。
如果您在步驟 2 中選擇建立新應用程式，請為其指定名稱，然後選取新增。
在應用程式 (用戶端) 識別碼欄位中，輸入全通路應用程式的機器人識別碼，然後填入必要欄位。
注意
您也可以在 Azure 入口網站中建立新的應用程式註冊，然後將應用程式識別碼用於此欄位。
選取設定區段下的應用功能，然後選取機器人。
輸入全通路應用程式中的機器人識別碼，然後選取儲存。
選取發行。
在發佈您的應用程式頁面上，選取下載應用程式套件
在網站地圖中，選取應用程式，然後選取管理您的應用程式。
選取上傳您的應用程式，然後瀏覽至您在步驟 7 中下載的應用程式並加以選取。
Teams 應用程式已安裝到 Teams 桌面用戶端，這可讓您在 Teams 應用程式中傳送和接收訊息。
設定 Microsoft Teams 管道
在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。
在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。
在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。
輸入下列詳細資料：
- 在管道詳細資料頁面上，輸入名稱，並選取管道中的 Microsoft Teams。
- 在帳戶詳細資料頁面的帳戶名稱中，輸入您使用的 Microsoft Teams 名稱。
- 在回撥資訊頁面上，複製機器人識別碼方塊中的值。 Teams 應用程式使用此值來更新機器人識別碼的值。
- 選取完成。 此帳戶已新增至清單。
若要設定路由和工作發佈，請移至工作流頁面，並建立工作流。
選取您已為 Microsoft Teams 管道建立的工作流，然後選取工作流頁面上的設定 Microsoft Teams 以設定下列選項：
在 Microsoft Teams 設定頁面的可用的 Microsoft Teams 帳戶清單中，選取您所建立的號碼。
在語言頁面上，選取語言。
在行為頁面上，設定下列選項：
如果您要允許客戶服務代表 (服務代表或代表) 和客戶傳送和接收檔案附件，請在使用者功能頁面上，開啟檔案附件切換，然後選取下列核取方塊。 在啟用檔案附件中了解詳細資訊。
- 客戶可以傳送檔案附件
- 服務代表可以傳送檔案附件
開啟語音和視訊通話 (預覽版) 的切換，並選取通話選項下拉式清單中的選項。 在執行階段，當代表與客戶進行交談，而需要使用音訊或影片來解決問題時，他們可以使用通話和視訊選項。
注意
Microsoft Teams 中的語音和視訊通話目前在預覽階段，因此建議您不要用於生產環境。 只能在測試和開發環境中使用。
驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 Teams 管道執行個體已設定。
設定路由規則。 在設定工作分類中了解詳細資訊。
設定工作發佈。 在工作發佈設定中了解詳細資訊。
新增 AI 代理程式 (代理程式)。 在設定代理程式中了解詳細資訊。
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
設定 Teams 詳細資料
在 Teams 應用程式中，選取省略符號 (...)，然後選取開發人員入口網站。 開發人員入口網站頁面隨即出現。
在應用程式索引標籤上，選取您已設定的應用程式。
選取設定底下的應用程式功能。
在應用程式功能頁面上，選取機器人，然後選取輸入機器人識別碼，並貼上機器人識別碼值。
選取必要的選項 [儲存]、[預覽] 和 [發佈]。
注意
如果嘗試將代理程式新增至團隊時收到錯誤，請參閱準備您的 Microsoft 365 租用戶。