分析行銷活動的結果，以從中獲得深入解析

發行項
10/07/2023

重要

本文僅適用於推播式行銷，此行銷模型將於 2025 年 6 月 30 日從產品中移除。 為了避免中斷，請在此日期之前轉換為即時旅程。其他資訊：轉換概觀

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 會追蹤連絡人如何回應您的行銷企畫，並提供詳細的分析檢視以幫助您了解您造成的影響，以及知道哪一種方法的效果最好。下列每個實體都會根據您的行銷結果提供統計資料、分析和關鍵效能指標 (KPI)：

連絡人
潛在客戶
區段
客戶旅程
電子郵件訊息
潛在客戶評分模型
行銷頁面
行銷表單
網站
重新導向 URL

附註

若要了解如何在 Customer Insights - Journeys 中存取和解讀分析，請參閱存取和解讀分析文章。

開啟和使用深入解析

針對幾乎所有實體類型，您都可以開啟記錄，然後切換至深入解析索引標籤，以檢視相關結果和分析。

開啟深入解析索引標籤。

重要

每 100,000 個項目（傳送的電子郵件、連絡人等）的行銷分析處理時間不到 10 分鐘。但是，在處理大量項目時，可能需要高達 1 小時。例如，1,000,000 個項目可能需要 6 個小時來處理。當項目數量超過合理使用政策中列出的上限時，處理速度會降低。

在深入解析類別之間移動

某些深入解析索引標籤會包含兩個或更多類別的見解。您可以使用頁面側邊的垂直導覽器，在這些類別之間瀏覽。使用索引標籤頂端的功能表按鈕來開啟或關閉導覽器。

深入解析導覽器。

依日期範圍和使用方式篩選深入解析

在大部分深入解析索引標籤的最上方，您會發現一些設定，可讓您篩選要顯示的資訊，例如，依日期 (始自和截至設定) 或依使用方式 (例如電子郵件用於哪一個客戶旅程)。

依日期範圍和使用方式篩選深入解析。

閱讀和了解深入解析及 KPI

檢閱深入解析時，您會看到各種結果、互動和關鍵效能指標 (KPI) 的圖表、時間表及值。若要深入了解每個顯示畫面告訴您什麼內容的詳細資訊，請將滑鼠指標暫留在您感興趣的值附近，讓資訊圖示出現，然後再暫留於此圖示，即可檢視描述該值的工具提示。

深入解析工具提示。

如需有關許多最常用深入解析及其計算方式的詳細資訊，請參閱深入解析詞彙。許多的工具提示也參考此詞彙。

連絡人深入解析

若要檢視連絡人深入解析，請移至推播式行銷>客戶>連絡人、選取連絡人記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。

您可以在這裡找到您選取的連絡人如何與您的行銷企畫互動的完整歷程記錄。這可協助您了解這個特定連絡人感興趣的是什麼，以及會回應的訊息類型是什麼。行銷人員可以利用這些資訊對特定決策者有更深入的了解，讓未來的企畫可以鎖定更適當的目標，同時銷售人員一旦要直接與此人連絡，可以利用這些資訊找出最恰當的交談方式。

連絡人提供下列深入解析類別：

概觀：檢視連絡人已進行的所有互動時間表，以及依類型解析互動的圖表。
電子郵件互動：檢視所選連絡人之電子郵件結果的完整明細，包括傳送給該連絡人的所有訊息清單，加上所有開啟、點擊、退件及其他計數的清單。
網頁互動：查看連絡人在您的網站和行銷頁面上開啟了哪些頁面和連結，以及選取了哪些連結。還會列出此連絡人已按下的每個重新導向 URL。
附註
- 只有包含 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 追蹤指令碼的頁面才會納入此處的計算。
- 瀏覽的網站清單會顯示這位已知連絡人瀏覽過的所有追蹤頁面。
- 網站點選清單會顯示這位使用者檢視追蹤的頁面時點選過的所有連結。每個瀏覽過的連結都會顯示為完整 URL，而重複的瀏覽只會在計數器中列出一次。
- 如果您在外部網頁中內嵌行銷表單，則會包含追蹤標籤，因此該頁面的瀏覽次數會在這裡顯示。
- 成為已知連絡人前所進行之匿名瀏覽及重新導向 URL 點擊的結果，會顯示為針對已知連絡人的深入解析。
事件互動：查看目前連絡人的事件互動、事件註冊、報到及取消記錄的時間表。
行銷表單互動：查看連絡人已送出哪些行銷表單，以及每次送出的內容。
訂閱清單交互：查看連絡人加入或離開哪些訂閱清單，以及其時間。
電子郵件開啟時間：查看連絡人通常會開啟您的電子郵件的日期和時間，以及他們通常會等多久之後才開啟您的電子郵件。此項資訊也會通知自動排程功能，在此處新增預測的最佳傳送時間圖表 (若啟用)。

潛在客戶深入解析

若要檢視潛在客戶深入解析，請移至推播式行銷>客戶>潛在客戶、選取潛在客戶記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。

針對潛在客戶顯示的大部分深入解析與針對連絡人顯示的深入解析一樣，而且這些深入解析的資料來源取自與目前潛在客戶相關聯的連絡人記錄，如先前的連絡人深入解析所述。這裡唯一的例外是概觀索引標籤，此處還會追蹤潛在客戶特有的資訊，例如潛在客戶的存留期 (記錄為使用中狀態的時間長度)，和它在一段時間內的進度。

對於與客戶 (而非單一連絡人) 相關聯的潛在客戶，深入解析會合併所有屬於該客戶之連絡人所進行的互動。

Note

由於互動記錄僅與連絡人記錄相關，而與潛在客戶記錄無關，因此大多數見解僅適用於與連絡人記錄 (或與返身關聯至連絡人記錄之客戶記錄) 相關聯的潛在客戶。其他資訊：使用潛在客戶登記和追蹤興趣表達

客戶深入解析

若要檢視客戶深入解析，請移至推播式行銷>客戶>客戶、選取客戶記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。

除未提供訂閱清單互動以外，針對客戶顯示的大部分深入解析與針對連絡人顯示的深入解析一樣，如先前的連絡人深入解析所述。這些深入解析代表所有與該客戶相關聯之連絡人的組合互動 (這些是將該客戶列為其客戶名稱的連絡人；他們通常代表該公司的員工)。

注意

只有在連絡人已與客戶建立關聯後，客戶的深入解析才會顯示發生的互動。不會顯示任何在此關聯之前發生的互動。

區段深入解析

若要檢視深入解析，請移至推播式行銷>客戶>區段、選取區段記錄，然後開啟其深入解析 索引標籤。在這裡，您可以看到所選區段的成員資格已隨時間產生改變。

客戶旅程深入解析

若要檢視客戶旅程深入解析，請移至推播式行銷>行銷執行>客戶旅程，並選取旅程。旅程會將一些深入解析顯示在"設計師索引標籤上，並將另一些深入解析顯示在深入解析索引標籤上。深入解析僅適用於正在 (或已經) 上線的客戶旅程。

客戶旅程提供三個深入解析類別：設計師、深入解析>概觀，以及深入解析>未完成旅程。

設計師深入解析

對於已上線的旅程，設計師索引標籤是旅程準銷售案源的唯讀版本。這裡的外觀與您設計旅程時一樣，但現在呈現的是結果，而且不會包含工具箱或編輯控制項。在每個圖標上方，您可以看到連絡人如何通過該圖標的概觀，如下圖所示。檢驗這些值，則可快速掌握各個連絡人如何通過結構、選擇哪一條路徑以及遭遇到什麼問題的概觀。 (選取圖標後，這每一個 KPI 也會顯示在資料面板中)。

在電子郵件圖標下方，您將看到電子郵件的相依性。

戶旅程準銷售案源的深入解析檢視表中的連絡人流程 KPI。

圖例：

流入：顯示進入此圖標的連絡人數量 (僅在舊設計器中顯示)。
處理中：顯示此圖標仍在處理的連絡人數目。例如，他們可能正在等待觸發程序圖標，直到滿足觸發條件 (或已屆逾時等待時間) 為止。
已停止：顯示有多少連絡人已停止，不在此圖標繼續進行旅程。連絡人可能在這裡遭到停止，有三個主要原因：他們已加入至旅程的隱藏區段，或已將其同意等級降至低於旅程設定的最低臨界值。
行銷頁面：顯示行銷頁面相依性 (僅在舊設計器中顯示)。
事件：顯示事件相依性 (僅在舊設計器中顯示)。
Customer Voice 問卷：顯示 Customer Voice 問卷相依性 (僅在舊設計器中顯示)。
Dynamics 365 Customer Voice 問卷：顯示 Dynamics 365 Customer Voice 問卷相依性 (僅在舊設計器中顯示)。
行銷表單：顯示行銷表單相依性 (僅在舊設計器中顯示)。

如需有關圖標所發生狀況的詳細資訊，請從準銷售案源選取圖標，然後查看資料面板。此處顯示的資訊須視圖標類型而定。

顯示圖標結果的資料面板。

所以圖標類型都在資料面板上提供數量區段，內含下列資訊：

總>量：顯示圖標中所有狀態的連絡人總數。已處理、處理中及未處理的。
處理中的>數量：顯示正在處理中的連絡人總數。此數量是以下各項的總和：
- 處理中：計算有多少連絡人仍在等候圖標完成處理。例如，針對觸發程序圖標，這個值表示正在等候觸發程序條件成立、或正在等候逾時發生的連絡人數目。
- 已排入佇列：顯示尚未到達所選圖標的客戶旅程連絡人數目。
未處理的>數量：顯示已進入圖標，但由於以下原因之一而未處理的連絡人總數：
- 已停止：計算有多少連絡人已遭到停止，不在此圖標繼續進行旅程。有三個原因會導致連絡人可能在旅程期間於圖標遭到停止：(1) 他們取消訂閱了旅程目標所指的郵寄清單、(2) 他們已被加入至旅程的隱藏區段，或 (3) 他們將其同意等級降至低於旅程設定的最低臨界值。這個停止值也會顯示為準銷售案源中圖標上方的第二個值。有些圖標類型會在這裡提供另存為客戶細分按鈕；選取此按鈕可產生客戶細分，其中包含所有在此旅程的這個圖標已遭到停止的連絡人。您可以移至未完成旅程檢視表，查看哪些連絡人在這裡遭到停止及其原因的詳細分項說明。
- 已過期：此值僅用於電子郵件圖標 (對於其他圖標，該值始終為零)。它顯示電子郵件圖標中已過期的連絡人數量。當圖標設有電子郵件到期日期，連絡人就會過期。
已處理>數量：計算此圖標已成功處理並傳遞到下一個圖標的連絡人數目。有些圖標類型會在這裡提供另存為客戶細分按鈕；選取此按鈕可產生客戶細分，其中包含所有在此旅程的這個圖標已成功處理的連絡人。這個值也會顯示為準銷售案源中圖標上方的第一個值。

除了數量區段之外，有些圖標也會在資料面板顯示額外的區段的連結，視圖標類型而定。這些可以包含下列各項：

KPI：針對收集關鍵效能指標 (KPI) 的圖標類型 (如電子郵件圖標)，您可以在這裡閱讀詳細結果。如需本文可能顯示的許多術語的詳細資訊，請參閱深入解析詞彙。
路徑：觸發程序和分隔器圖標包含這個區段，它會告訴您有多少連絡人往每條可用路徑前進。
檢視詳細資料：有更多詳細資訊的圖標類型會在資料面板上提供此連結。選取此連結可開啟相關聯記錄，您可以在此處探索其完整的深入解析面板。例如，電子郵件和事件圖標提供此連結，以開啟圖標相關聯之特定訊息或事件的深入解析面板。

A/B 測試電子郵件圖標的 [深入解析] 索引標籤在數量區段上方有一個特殊部分，顯示任何上線 A/B 測試的進度。百分比顯示每個測試電子郵件將前往的客戶細分中的連絡人百分比，以及接收獲勝電子郵件的連絡人的百分比。

在下面的螢幕擷取畫面中，10% 的連絡人收到訊息 A，10% 的連絡人收到訊息 B，其餘 80% 的連絡人收到沒有結果的預設值，該預設值設定為訊息 A。

A/B 測試探索。

深入解析 > 概觀

開啟深入解析索引標籤，並選取概觀以檢視基本電子郵件結果，以及有關與此旅程所用電子郵件及行銷頁面互動之連絡人數目的資訊。

深入解析 > 未完成旅程

分析客戶旅程的結果時，要了解的最重要一點是，您的所有訊息是否都已依照預期傳遞，如果沒有的話，到底是誰受到影響，問題出在哪裡？

開啟深入解析索引標籤，並選取未完成旅程以檢視為什麼連絡人可能無法完成旅程的每個原因，並列出目前旅程中屬於這其中每個類別的每個連絡人。

已停止的連絡人

已停止的連絡人是在旅程中途遭到停止的連絡人。出現下列任何情況時，連絡人就會立即停止其旅程，所以此後不再傳送進一步的訊息，也不會對受影響的連絡人套用其他旅程動作。連絡人可能因下列任何原因而遭停止：

連絡人已加入隱藏區段：連絡人加入了客戶旅程的隱藏區段。
將同意等級降低至閾值以下的連絡人：這些連絡人降低了他們的資料保護同意等級，而現在已低於此旅程的最低同意等級。這是遵從特定隱私權法律與法規的重要環節。其他資訊：資料保護和隱私權。
連絡人已將外部同意降低至臨界值以下：此情況與未提供連絡人內容時相同，但也適用於同意是由外部系統 (而非 Customer Insights - Journeys 隨附的內部系統) 所管理時。

在表格左欄中選取一個原因，以查看由於該原因遭停止之連絡人的清單 (在右欄中)。

已封鎖電子郵件數

封鎖的電子郵件是即使已排定，但系統也沒有嘗試傳送的訊息。這通常與連絡人喜好或訊息本身技術問題有關，例如遺失資料或遺失設定。即使訊息遭封鎖，連絡人仍將繼續旅途，因此訊息稍後仍然可能會傳送成功。訊息可能因為下列任何特定原因而遭封鎖：

連絡人設定了不要傳送電子郵件：連絡人記錄上的設定表示該連絡人不希望接收來自您組織的行銷電子郵件 (或任何電子郵件)。
重複的收件者地址：旅程已經將訊息傳送至此電子郵件地址。您可能有多個具有相同電子郵件地址的連絡人記錄。
收件者地址無效：收件者地址有問題 (例如沒有 "@")，這表示無法傳遞訊息。
寄件者地址無效：電子郵件是使用空白或格式錯誤的寄件者地址所設計。這可能會影響您的整個傳送 (如果您使用的是無效靜態地址或運算式)，也可能只是影響幾則訊息 (如果您使用僅對資料無效或遺失的某些連絡人造成失敗的動態運算式)。
回覆地址無效：與無效的寄件者位址相同，但這適用於回覆欄位。
電子郵件包含列入封鎖清單的連結：Customer Insights - Journeys 會分析傳出訊息的內容，確保這些訊息不包含任何列入封鎖清單的連結。如果找到這些的連結，訊息將會遭到封鎖。系統會保留已列入封鎖清單之網站的內部清單，其中所列網站已知用於網路釣魚、裝載惡意軟體及其他問題。此功能有助於確保您不會意外地在行銷訊息中包含指向這其中一個網站的連結。
電子郵件缺少必要欄位：必要欄位 (例如主旨) 沒有包含任何值。此類型的錯誤通常會在您檢查訊息錯誤時出現，但若在必要欄位中使用動態運算式，則該運算式可能無法對部分或所有的收件者進行評估。
連絡人已刪除：目標區段包含已刪除的連絡人。
連絡人處於非使用中狀態：目標區段包含已設定為非使用中狀態的連絡人。
電子郵件額度不足：您的組織已用完當月份的電子郵件額度。其他資訊：配額限制

在表格左欄中選取一個原因，以查看由於該原因未傳送訊息之連絡人的清單 (在右欄中)。

電子郵件深入解析

若要檢視電子郵件深入解析，請移至推播式行銷>行銷執行>行銷電子郵件、選取電子郵件訊息，然後開啟其深入解析索引標籤。深入解析只適用於已上線 (或曾經上線) 的電子郵件訊息。

您可以在這裡找到各個連絡人如何回應選取的訊息、選取哪些連結，以及連絡人在何處與訊息互動的完整歷程記錄。您也可以查看遞送詳細資料。

因為您可以在數個不同旅程中重複使用電子郵件訊息，所以電子郵件深入解析的篩選設定會提供可用來指定要分析哪個旅程的欄位。如果未選取旅程，則您看到的資訊適用於使用到訊息的所有旅程。如同其他大部分實體一樣，您也可以依日期範圍篩選電子郵件深入解析。

行銷電子郵件訊息在深入解析索引標籤上提供下列類別：

概觀：提供包含 KPI、前 10 名連結、隨著時間的回應、地理資料及其他的一般概觀。
傳遞：提供有關您的傳遞結果的詳細資料 (例如，已處理、已傳遞、已封鎖或已退件)，包括受每一類型結果影響之連絡人的清單。還有依收件者在域列出的整體結果表格。
連結：提供對訊息所含每一連結的分析。這包括訊息的圖形重現，以醒目提示方式顯示為熱度圖。熱度圖會顯示紅色覆蓋，指出點擊次數最多的連結，並跟隨光譜下降到藍色，這表示點擊次數最少的連結。將滑鼠指標暫留在連結上，可查看總點擊次數、單獨點擊次數和點閱率 (已知連結的唯一點選總數除以整體的唯一點選總數)。使用熱度圖頂端的下拉式清單來選擇為連結著色時要使用的 KPI。熱度圖下方的表格也會列出所有連結。
互動：針對數個 KPI (例如開啟、點擊和轉寄) 中每一個，提供列入計算的收件者完整清單，加上互動時間表。

如需這些頁面所列各種類型電子郵件結果及 KPI 的詳細資訊，請參閱深入解析詞彙。

注意

日期篩選不適用於排名靠前的 10 個連結或連結見解。

潛在客戶評分模型深入解析

若要檢視潛在客戶評分模型深入解析，請移至推播式行銷>潛在客戶管理>評分模型、選取模型，然後開啟其深入解析索引標籤。深入解析只適用於已上線 (或曾經上線) 的模型。

您可以在這裡找到顯示模型一段時間所處理潛在客戶數目的時間表。

行銷頁面深入解析

若要檢視行銷頁面深入解析，請移至推播式行銷>網際網路行銷>行銷頁面、選取行銷頁面，然後開啟其深入解析索引標籤。深入解析只適用於已上線 (或曾經上線) 的行銷頁面。

您可以在這裡找到各個連絡人如何與頁面互動，以及使用頁面執行送出的完整歷程記錄。

因為您可以在數個不同旅程中重複使用每個行銷頁面，所以頁面深入解析的篩選控制項包含一個欄位，用於指定要分析哪一個旅程。如果未選取旅程，則您看到的資訊適用於使用到頁面的所有旅程。如同其他大部分實體一樣，您也可以依日期範圍篩選行銷頁面深入解析。

行銷頁面在深入解析索引標籤上提供下列類別：

概觀：提供包含 KPI、隨著時間的回應、地理資料及其他的一般概觀。
送出：提供表格，列出透過頁面執行的每個送出項的完整內容。每個送出項的表格欄中會顯示中繼資料和幾個重要的欄位值；將滑鼠指標暫留在表單送出欄中的值上方，可開啟工具提示，顯示所指定送出項中包含的所有值。
瀏覽：提供表格，列出每次開啟頁面的相關資訊。

行銷表單深入解析

若要檢視行銷表單深入解析，請移至行銷表單>網際網路行銷>行銷表單、選取表單，然後開啟其深入解析索引標籤。您可以在這裡找到各個連絡人如何與表單互動，以及使用頁面執行送出的完整歷程記錄。

雖然您可以在多個頁面上和多個旅程中使用每個表單，但是所有表單深入解析會將所有使用資料合併，只不過您仍然可以依日期範圍篩選結果。

Customer Insights - Journeys 表單在深入解析索引標籤上提供下列類別：

概觀：提供 KPI，例如表單送出總次數、建立或更新的連絡人數，以及表單建立或更新的潛在客戶。
送出：提供表格，列出每個透過表單送出項目的完整內容。每個送出項的表格欄中會顯示中繼資料和幾個重要的欄位值；將滑鼠指標暫留在表單送出欄中的值上方，可開啟工具提示，顯示所指定送出項中包含的所有值。

網站深入解析

若要檢視網站深入解析，請移至推播式行銷>網際網路行銷>行銷網站、選取網站記錄，然後開啟其深入解析索引標籤。