管理事件

 

适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager

本部分中的过程描述如何使用 System Center 2012 – Service Manager 管理事件。

有关管理事件和问题的完整方案的详细说明，请参阅示例方案： 管理事件和问题。

技术支持分析师可以使用事件管理功能通过创建新事件来尽快并且尽可能节省成本地恢复正常操作。 他们还与 Service Manager 管理员合作，来确保对自动创建或最终用户创建的事件正确进行分类并将其重新分配给相应的人员。 分析师用于完成这些任务的方法包括：

• 使用电子邮件事件模板创建新事件。

• 审阅自动创建的事件，如使用 Operations Manager 警报连接器从 System Center Operations Manager 2007 中自动创建的事件。

• 审阅和更新已通过电子邮件发送请求的最终用户创建的事件。

• 事件相关时，请将事件合并到父-子关系中。

若要管理事件，请完成下表中的步骤。

步骤	描述
步骤 1：如何手动创建新的事件	描述如何创建新事件来响应用户发出的呼叫或电子邮件请求中的呼叫。
步骤 2：如何更改现有事件	描述如何对事件进行更改以响应新信息。
可选步骤：如何与用户从以事件形式	描述如何在打开事件表单时通过电子邮件或即时消息与用户联系。
步骤 3：如何创建事件的视图，然后对它进行个性化设置，使其	描述如何创建符合您定义的条件的事件的视图。
步骤 4：将事件合并到父-子组	描述你可以采取的用以将事件合并到父-子关系中的措施。
步骤 5：如何解决和结束事件	描述如何在解决基本问题后解决和关闭事件。