如何解决和结束事件
适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager
在 System Center 2012 – Service Manager, ，您可以使用以下过程解决和关闭事件，然后验证事件是否已解决和关闭。
研究问题并解决问题根源之后，您可以解决和关闭事件。 如果进行了请求的更改，则认为事件已解决。 如果受影响的用户已经确认引起事件的问题已消除，则可以关闭事件。
解决和关闭事件
在 Service Manager 控制台, ，请单击 工作项。
在 工作项 窗格中，展开 事件管理, ，然后单击 电子邮件事件。
在 电子邮件事件 视图中，选择你想要解决和关闭的事件。
在 任务 窗格中，单击 更改事件状态 ，然后单击 解决。
在 解决 对话框框中，选择用于解决在此事件的相应类别 解决方法类别 列表。 例如，选择 由更高层支持解决。
在 注释 框中，键入说明解决方法的注释。 例如，键入 通过在 Exchange 服务器上安装 Service Pack 1 解决, ，然后单击 确定。
在 任务 窗格中，单击 更改事件状态 然后 关闭。
在 关闭 对话框中，键入关于关闭事件，注释，然后单击 确定。
验证事件是否已解决和关闭
在 所有事件 窗格中，事件或事件的状态将更改从 Active 到 已解决 解决事件以及从 已解决 到 已关闭 时关闭事件。
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说明
显示新状态可能要花几秒钟时间。 若要立即查看更改，请单击 刷新。