示例方案： 管理事件和问题
发布日期： 2016年7月
适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 的这些示例方案有助于你实现使用多个端到端方案管理事件和问题的目标。 你可以将这些示例方案视为案例研究，以帮助将单个方案和过程放入上下文中。
用于管理事件和问题的方案
| 方案 | 说明 |
|---|---|
| 管理事件 | 描述如何创建、编辑和解决事件和事件视图。 |
| 事件疑难解答 | 描述如何通过使用服务映射以及通过运行任务来对事件进行疑难解答。 |
| 管理问题 | 描述如何创建和编辑问题记录、自动解决问题和相关事件，以及如何将事件或更改请求链接到问题记录。 |
管理事件
在包含事件管理的方案中，Phil 使用事件管理尽快并且尽可能节省成本地恢复正常操作。 例如，通过使用电子邮件事件模板填充与电子邮件相关的新事件，他可以快速创建事件，并确保配置正确的“影响” 、“紧急性” 、“已分配的分析师” 和“支持层” 字段。 又如，他为因权限受限制而无法查看已发送电子邮件的用户创建了一个新事件。 Phil 还创建了一个事件视图，以便可以轻松地处理为电子邮件问题创建的所有事件。 如果事件发生更改，他将编辑该事件以反映所做的更改。
在另一个示例中，最终用户遇到了打印机问题，因此她给技术支持发了一封电子邮件。 收到该电子邮件时， Service Manager 会从该邮件中自动创建一个事件。 Phil 通过查看服务调查了部分问题。 在解决了基本问题后，他解决并关闭了该事件。
在 Woodgrove Bank，系统将按 Service Manager 从中导入配置项目和警报的方式配置连接器，以便自动创建一些新事件。 Phil 将查看自动创建的事件是否正确。
事件疑难解答
在包含事件疑难解答的方案中，Phil 初次对 Joe 遇到的问题执行了调查。 Phil 怀疑问题的根本原因是需要对 Joe 的 Exchange 服务器应用 Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1)。 但是，Woodgrove Bank 中的其他 Exchange 服务器可能也需要更新。 Phil 通过查看 Garret 为 Exchange Service 创建的服务展开了调查。 如果任何事件影响服务组件，则会用橙色图标标记该组件，此图标类似于包含感叹号的正方形。 如果更改请求影响服务组件，则会用特殊的蓝色图标标记该组件，此图标类似于包含右箭头的正方形。 Phil 使用“服务组件” 选项卡上的映射视图查看配置项目，并查看与这些配置项目关联的事件。 然后，他打开了其他配置项目并将其添加到打开的事件中。
为了进一步进行疑难解答，Phil 需要 ping 暴露问题的远程计算机。 他可以使用 Service Manager 控制台 中的任务，而不必使用各种其他工具。
管理问题
在包含问题管理的方案中，Phil 创建了一个更改请求，请 Exchange 管理员组应用预计能够解决该问题的 Service Pack。 在找到、缓解或解决了根本原因后，此更改请求将会完成并且 Phil 会收到通知。 然后，他使用规定的过程解决了问题，与该问题关联的事件被自动解决。