部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist 的技术要求
提示
Dynamics 365 Remote Assist 客户现在可在 Microsoft Teams 移动版中访问 Remote Assist。 充分利用 Teams 提供的所有功能并与其他用户协作！ 若要在 HoloLens 上获得最佳通话体验，请使用 Dynamics 365 Guides。
使用 Guides，相同的远程专家可以帮助您解决问题，同时您的面前将会显示指南的全息内容。
注意
Azure Active Directory 现已更名为 Microsoft Entra ID。 了解详细信息。
要部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist，请确保满足以下技术要求。
设备要求
查看 Dynamics 365 Remote Assist 支持的设备和设备要求。
支持的设备
不支持在以下设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 应用程序：
- HoloLens
- HoloLens 2
- 限定的 Android 手机或平板电脑
- 限定的 iOS 手机和平板电脑
没有 Dynamics 365 Remote Assist 应用的个人可以使用 Windows 10 PC 或 Mac 或移动设备上的 Teams 应用程序加入 Dynamics 365 Remote Assist 通话。
注意
批注的准确性高度依赖于设备的功能。 使用配备时间测距 (ToF) 传感器并且支持 Depth API 的 Android 设备和配备 LiDAR 传感器的 iOS 设备（请参阅表中列出的适用于 iOS 和 iPadOS 设备的 LiDAR 传感器），可改善增强现实 (AR) 体验。
Dynamics 365 Remote Assist 用户的设备选项和要求
| 设备 | 操作系统要求 | 详细信息 |
|---|---|---|
| HoloLens 或 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist | 运行 10.0.17134.0（Windows 10 2018 年 4 月）内部版本或更高版本的 HoloLens 或 HoloLens 2。 我们建议在新版本发布后立即更新 HoloLens。 | 请参阅管理 HoloLens 更新，以便使用适用于企业的 Windows 更新、移动设备管理 (MDM) 和 Windows Server Update Services (WSUS)。 |
| 移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist | Dynamics 365 Remote Assist 移动版适用于所有设备，包括支持 ARCore 的 Android 手机或平板电脑、支持 ARKit 的 iOS iPhone 或 iPad，以及不支持增强现实的移动设备。 对于 Android 设备，要求操作系统最低为 Android 7.0。 对于 iOS 设备，要求操作系统最低为 iOS 12.2。 |
请参阅支持增强现实的 Android 设备、支持 ARCore 的 iOS 设备或不支持增强现实的移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 移动通话。 |
重要提示
当您在非 Windows 设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 时，设备的操作系统将处理一些个人数据，以启用推送和来电通知。 因此，Microsoft 可能会将数据发送到外部第三方通知服务，以便用户能够查看来电者，或收到聊天消息的通知。 Google Firebase Cloud Messaging (FCM) 和 Apple Push Notification 服务并非在专用数据中心提供给您专属使用，并且这些服务受各自的服务特定条款和隐私声明约束，您应仔细查看这些条款和隐私声明。
Teams 用户的设备选项和要求
Dynamics 365 Remote Assist 可为新 Teams 提供无缝支持。 无需迁移。 了解详细信息：新 Microsoft Teams 应用。
| 设备 | 操作系统要求 | 详细信息 |
|---|---|---|
| Windows 10（或更高版本）PC 上的 Teams 应用程序 | 任何 Windows 10（或更高版本）内部版本。 | 运行 Teams 电脑应用程序的 Windows 10（或更高版本）电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。 |
| Mac 上的 Teams 应用程序 | 对操作系统没有要求 | 运行 Teams 应用程序的 Macintosh 电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 用户协作。 |
| 移动设备上的 Teams 应用程序 | 任何运行 Teams 的 iOS 或 Android 手机或平板电脑。 | 运行 Teams 移动应用程序的手机或平板电脑可以与支持的设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 协作。 |
注意
Dynamics 365 Remote Assist 可能未在您所在的国家/地区提供。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 Remote Assist 移动版提供情况。
按角色划分的许可和产品要求
查看按用户角色划分的许可和产品要求。
Dynamics 365 Remote Assist 应用用户
Dynamics 365 Remote Assist 许可证包括以下三种产品：
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
注意
Dynamics 365 Remote Assist 支持一部分 Microsoft Teams 策略。
| 包含在 Dynamics 365 Remote Assist 许可证中 | 有哪些可用功能？ |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist 和 Teams | 通过 HoloLens 或移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 应用使用通话功能。 功能包括： - 进行通话 - 使用混合现实批注 |
| Microsoft Dataverse | - 访问 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用 - 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话中或通话之外创建和管理资产 - 创建和共享一次性通话链接 - 根据通话记录查看分析和见解 |
需要具有 Microsoft Entra 帐户才能购买 Dynamics 365 Remote Assist 订阅和分配许可证。 每个许可用户各需要一个 Microsoft Entra 帐户。 他们将使用此帐户登录到应用。
注意
Dynamics 365 Remote Assist、Teams 和 Dataverse 许可证必须分配给租户（Microsoft Entra 成员帐户）的本机成员。 Dynamics 365 Remote Assist 不支持 Microsoft Entra B2B；用户无法使用分配给 Microsoft Entra 来宾帐户的 Dynamics 365 Remote Assist 许可证登录 Dynamics 365 Remote Assist。
借助以下软件，您可以利用更多功能：
| 如果您拥有此服务： | 您可以通过 Dynamics 365 Remote Assist 访问以下更多功能： |
|---|---|
| OneDrive for Business | - 访问和共享 OneDrive 文件 - 发送快照 - 将快照保存到 OneDrive - 保存通过文本聊天收到的照片 |
| Exchange Online | - 接收来自 Dynamics 365 Remote Assist 的会议邀请以加入会议 - 安排一次性通话 |
| Dynamics 365 Field Service | - 与 Field Service 工作订单中列出的专家通话 - 将通话项目（例如通话录制、共享的文件）保存到 Field Service 工作订单 - 执行计划的任务时，浏览 Field Service 预订并直接从 Dynamics 365 Remote Assist 更改预订状态 |
| Power BI | - 查看嵌入到 Field Service 工作订单中的 Power BI 仪表板 使用模型驱动应用中的通话仪表板不需要具有 Power BI 许可证。 |
| Microsoft Stream | - 从 Remote Assist 应用或 Teams 应用中录制 Remote Assist 通话 |
Microsoft Teams 应用用户
| Teams 用户拥有什么许可证？ | Dynamics 365 Remote Assist 通话中的功能： |
|---|---|
| 无 | Teams 电脑或 Mac 用户可以： - 使用一次性通话链接加入通话 - 加入允许匿名参与者加入的会议 - 使用混合现实批注 |
| Teams | 无论 Teams 用户是以下哪种身份，都可以获得相同的 Teams 用户体验： - Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的成员 - Dynamics 365 Remote Assist 用户租户中的来宾 - 与 Dynamics 365 Remote Assist 用户租户联合的租户中的成员（仅限 Teams 桌面版） 例外 - 此处描述的任何差异。 其他协作功能包括： - 进行通话 - 录制通话 |
| OneDrive for Business | - 共享 OneDrive 文件 - 发送快照 - 将快照保存到 OneDrive |
管理员
Microsoft Entra 帐户，用于在 Microsoft 365 管理门户中分配许可证以及通过适用于企业的 Microsoft Store 分发应用程序。 详细了解如何部署 Dynamics 365 Remote Assist。
网络要求
各种网络条件（包括带宽、延迟、抖动和数据包丢失）可能会影响您的视频通话体验。 尽管在带宽更低的环境下也可以进行音频和视频通话，但功能可能会降级。
Dynamics 365 Remote Assist 手机
使用移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 时：
- HD 720p 分辨率和 15fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。
如果 Dynamics 365 Remote Assist 移动版自动检测到技术人员遇到网络状况不佳的情况，它将提示技术人员共享高质量快照，代替传输质量较低的实时视频源。 有关详细信息，请参阅低带宽场景下的通话。
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
使用 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist 时：
- HD 1080p 分辨率和 30fps 帧速率的点对点 HD 质量视频通话要求上行/下行带宽至少达到 1.5 Mbps。
- 要在分辨率为 HD 1080p 的情况下实现最佳的点对点 HD 质量视频通话，需要 4-5 Mbps 的上行/下行带宽。 在某些情况下，例如使用第一代 HoloLens 时，即使 4-5 Mbps 的上行/下行带宽也不能保证 1080p 视频通话实现最高质量。
URL 和端口
查看 Dynamics 365 Remote Assist 使用的 URL 终结点和 TCP/UDP 端口的最少数量。 所有这些都必须可以从 Dynamics 365 Remote Assist 应用访问。 如果您有特殊需求或规模，请参阅 Teams 综合列表。
注意
美国政府社区云 (GCC) 环境需要将其他 URL 添加到允许列表。 有关详细信息，请参阅以下主题：
| 服务/应用 | URL 终结点最少数量 | TCP/UDP 端口 |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP：3478、3479、3480、3481 |
| 身份验证 | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP：80、443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80、443 |
| 企业配置服务 | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics 服务 | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint/OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80、443 |
| Windows 通知服务 | 请参阅支持 WNS 流量的企业防火墙配置 | |
| 连接测试 | *.msftconnecttest.com | TCP：80、443 |
网络优化建议
Dynamics 365 Remote Assist 的潜在优化包括：
- 使用 CQD 和通话分析监视网络。
- 查看 Teams 的网络优化建议。
- 处于专用 SSID 上。 专用 SSID 应该仅在 5 GHz 频段上；禁用 2.4 GHz。
- 使用具有 MU-MIMO 功能的路由器。
其他资源
- 使用 Teams 通话分析或 Teams 通话质量仪表板 (CQD) 排除和解决内部基础结构问题。
- 针对 Microsoft Teams 在组织内部做好网络准备。