有关 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的常见问题
如何知道我所使用的版本？
在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的主菜单中，转至信息，然后在应用版本部分中找到版本号。
改善跟踪体验和表面检测的方法
- 开始视频通话时左右移动手机。
- 尝试以更慢速度移动手机。
- 在您设备的视野中放置批注，并避免经常性突然移动。
- 避免存在批注时频繁将应用最小化再重新打开。
可能会影响您的跟踪体验和表面检测精度的限制因素
- 没有纹理的平坦表面，例如白色桌子。
- 光线暗淡或非常明亮的环境。
- 透明或反射性表面，例如玻璃。
- 动态或正在移动的表面。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户可以进行哪些种类的通话？
- 我能否与 Teams 桌面版用户通话？ 可以。
- 我能否与 Teams 移动版用户通话？ 可以。
- 我能否与基于浏览器的 Teams 用户通话？ 不可以，目前不支持。
- 我能否建立或加入群组通话，或者与三名或三名以上的参与者通话？ 可以。
- 我能否加入会议？ 不可以，目前不支持。
如果远程协作者（通话接收者）同时在设备上安装了 Dynamics 365 Remote Assist 移动版和 Teams 移动版，他们能否在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版上对通话进行应答？
如果您在已安装 Dynamics 365 Remote Assist 和 Teams 移动版的设备上接听来电，通话将在 Teams 移动版上接听，除非您在 Teams 移动应用上关闭来电通知。
注意
当 Dynamics 365 Remote Assist 移动版向远程协作者发起通话，而远程协作者在 Teams 移动版上应答，那么远程协作者将具有与在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版上应答时相同的功能，但他们无法共享自己的空间。 在此处了解详细信息。
Dynamics 365 Remote Assist 移动应用的大小是多少？
根据不同的设备和平台（iOS 或 Android），该应用的下载大小（传输的数据）介于 70 MB 和 120 MB 之间。 下载该应用后，需要对应用包进行解压缩并安装，因此该应用在设备上的最终大小可能会更大。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版是否支持外部访问（联合）？
不支持。 目前，与 Remote Assist 移动版用户的通话不支持外部访问（联合）。 在此处详细了解联合。
如果 Teams 用户是 Remote Assist 用户租户中的来宾，那么 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户能否加入与该用户的通话？
可以。 从此处详细了解来宾访问。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版是否支持同时查看来自后置摄像头的实时视频源以及来自前置摄像头的技术人员面部？
否，目前仅支持后置摄像头。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版是否支持画中画，以便技术人员可以在您设备的屏幕中看到远程协作者的面部？
是，仅限 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户与 Teams 桌面版/移动版用户之间的一对一通话。 该功能目前在两个 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户之间的通话或群组通话中尚不可用。
呼叫期间，技术人员能否同时使用 Dynamics 365 Remote Assist 移动应用及其设备的手电筒？
不可以，目前不支持。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版支持哪些国家/地区？
对于 iOS 和 Android 设备，除古巴、伊朗、朝鲜、苏丹、叙利亚和克里米亚地区以外，大多数国家/地区都提供 Dynamics 365 Remote Assist 移动版。
注意
在中国，Dynamics 365 Remote Assist 移动应用仅适用于 iOS 设备，而不适用于 Android 设备。 特别要指出的是，Dynamics 365 Remote Assist 移动版不适用于 Vianet 21；如需使用，可以连接到中国以外的全球租户，在那里可以使用 Dynamics 365 Remote Assist 移动版。 我们仍在努力使 Dynamics 365 Remote Assist 可在中国的 Android 设备上使用。 有关详细信息，请联系 D365rafb@microsoft.com。
Dynamics 365 Remote Assist 移动版支持哪些语言？
保加利亚语（保加利亚）、加泰罗尼亚语、捷克语（捷克共和国）、丹麦语（丹麦）、德语（德国）、希腊语（希腊）、英语（澳大利亚）、英语（加拿大）、英语（英国）、英语（美国）、西班牙语（西班牙）、爱沙尼亚语（爱沙尼亚）、巴斯克语、芬兰语（芬兰）、法语（加拿大）、法语（法国）、加利西亚语、克罗地亚语（克罗地亚）、匈牙利语（匈牙利）、印度尼西亚语（印度尼西亚）、意大利语（意大利）、日语（日本）、哈萨克语（哈萨克斯坦）、朝鲜语（韩国）、立陶宛语（立陶宛）、拉脱维亚语（拉脱维亚）、马来语（马来西亚）、挪威博克马尔语（挪威）、荷兰语（荷兰）、波兰语（波兰）、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、罗马尼亚语（罗马尼亚）、俄语（俄罗斯）、斯洛伐克语（斯洛伐克）、斯洛文尼亚语（斯洛文尼亚）、塞尔维亚语（西里尔文，塞尔维亚）、塞尔维亚语（拉丁语，塞尔维亚）、瑞典语（瑞典）、泰语（泰国）、土耳其语（土耳其）、乌克兰语（乌克兰）、越南语（越南）、中文（简体，中国）、中文（香港特别行政区）、中文（繁体）。
如何提供 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的相关反馈？
技术人员可以直接在 Dynamics 365 Remote Assist 移动应用中提供反馈或发出请求。 提供应用内反馈是 Dynamics 365 Remote Assist 移动版团队帮助您解决问题的最佳方法，因为我们可以使用您的应用程序日志来查看我们这一端是否存在问题。 Dynamics 365 Remote Assist 移动版团队重视您的反馈，并致力于对应用做出意义重大的改进。
在 Dynamics 365 Remote Assist 移动应用中，可以通过以下方式提供反馈：
- 选择主菜单图标。
- 选择反馈。
- 提供反馈。
注意
Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户也可以在 Dynamics 365 Remote Assist 社区论坛中就 Dynamics 365 Remote Assist 向我们的团队提供反馈，或者在 Dynamics 365 Remote Assist 创意门户中就 Dynamics 365 Remote Assist 移动版提供反馈。