使用适用于 PC 或 Mac 的 Microsoft Teams 桌面版与 Dynamics 365 Remote Assist 用户协作
提示
Dynamics 365 Remote Assist 客户现在可在 Microsoft Teams 移动版中访问 Remote Assist。 充分利用 Teams 提供的所有功能并与其他用户协作！ 若要在 HoloLens 上获得最佳通话体验，请使用 Dynamics 365 Guides。
使用 Guides，相同的远程专家可以帮助您解决问题，同时您的面前将会显示指南的全息内容。
使用适用于 PC 或 Mac 的 Microsoft Teams 桌面版时，可以与在 HoloLens 上使用 Dynamics 365 Remote Assist 的人员（本文中是指“Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户”）或在移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 的人员（本文中是指“Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户”）进行协作。
Dynamics 365 Remote Assist 可为新 Teams 提供无缝支持。 无需迁移。 了解详细信息：新 Microsoft Teams 应用。
可用于协作的功能因 Dynamics 365 Remote Assist 用户所使用的平台而异。
注意
目前，Dynamics 365 Remote Assist 不支持适用于虚拟桌面基础结构 (VDI) 的 Teams 中的全息批注。 混合现实工具栏不会对 VDI 用户显示。
与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户或 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户协作
| 任务 | 与 HoloLens 用户协作时可用的 Teams 桌面版功能 | 与移动版用户协作时可用的 Teams 桌面版功能 |
|---|---|---|
| 外呼通话 | 可以 | 可以 |
| 接听来电 | 可以 | 可以 |
| 加入一对一通话 | 可以 | 可以 |
| 加入群组通话 | 可以 | 可以 |
| 加入会议 | 可以 | 可以 |
| 控制视频外呼、音频外呼和音频来电 | 可以 | 可以 |
| 对 Dynamics 365 Remote Assist 用户的环境进行批注 | 可以 | 可以 |
| 使用箭头和墨迹对 2D 快照进行批注 | 不可以 | 可以 |
| 发送文本消息 | 可以 | 可以 |
| 共享 OneDrive 或设备中的文件 | 可以 | 可以 |
| 录制通话 | 可以，仅限在群组通话或会议中。 可以录制一对一通话，但必须由 HoloLens 用户启动录制。 | 可以录制一对一通话，但必须由 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户启动录制。 |
| 共享屏幕 | 可以 | 不可以，但您可以将任何文件类型发送给 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户。 |
关键词
在 Dynamics 365 Remote Assist 中：
- 会议是通过 Microsoft Teams 安排的通话。 会议可以包括一个或多个参与者。
- 一对一通话是指未通过 Teams 安排的两个人员之间的通话。
- 群组通话是指未通过 Teams 安排的两个以上人员之间的通话。 要创建群组通话，请首先启动一对一通话，然后添加更多参与者。
启动 Teams
- 启动 Teams 应用。
重要提示
如果这是您第一次启动 Teams 且未受邀加入任何其他团队，Teams 将自动引导您进入正确的位置。 如果您曾受邀加入其他团队，则可能需要切换至适当的租户。
要切换租户，请在窗口右上角的下拉菜单中选择合适的来宾租户。 Teams 可能需要花费几秒钟重新加载。
进行和接听通话
接受通话
- 当您在屏幕右下角看到来电通知时，选择音频或视频可加入通话。
与您的组织中的 Dynamics 365 Remote Assist 用户通话
启动 Teams 后，选择通话选项卡可查看建议的联系人。
选择联系人卡上的视频按钮可与建议的联系人通话，使用搜索栏可查找联系人并与之通话。
与您的组织外部的 Dynamics 365 Remote Assist 用户通话
如果您的组织与另一个组织联合，则您可以搜索、呼叫该组织中的 Dynamics 365 Remote Assist 用户或接听其来电。 搜索该 Dynamics 365 Remote Assist 用户时，必须输入其完整的电子邮件地址。
注意
如果您找不到所要寻找的联系人，可能是因为尚未启用 Teams 联合（Teams 外部访问）。 请联系您的管理员寻求帮助。
进行群组通话
首先与一个人通话，然后选择打开参与者（
）。搜索您要呼叫的人员，然后呼叫他们。
安排和加入与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的会议
注意
如果使用了链接重写（URL 重写服务）来打击垃圾邮件，则 Dynamics 365 Remote Assist 用户可能无法加入在不同公司之间所安排的会议。 要确保用户可在此情况下加入安排的会议，请添加一个例外，以避免重写来自 teams.microsoft.com 的链接。
通话前安排会议
查看以下链接：
加入 Teams 会议
查看以下链接：
如果 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户受邀加入会议，则他们可以登录 Dynamics 365 Remote Assist，然后选择最近联系人页面底部的加入会议。
如果 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户未受邀加入会议，但是您希望他们加入会议：
加入会议，然后从“通话控件”工具栏中选择参与者。
开始键入他们的姓名，然后呼叫他们。
调整您所看到的内容
Teams 会尝试预测您希望其加入会议的人员，但是您也可以手动固定视频、剪辑视频等。
注意
目前，使用 Teams 捕获基于云的通话录制时，您配置的布局不是通话录制中捕获的布局。 录制的布局由通话参与者的数量确定。 请参阅以下示例。
使用 Teams 录制包括两个参与者的通话的示例：
使用 Teams 录制包括四个以上参与者的通话的示例：
如果您希望录制将捕获您配置的通话的确切布局，则可使用 Windows Game Bar 捕获对您计算机的屏幕录制。
使用通话控件
当您处在通话中时，可在屏幕底部看到通话控件。
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
|
控制传出视频 |
|
控制传出音频 |
|
共享您的桌面或正在运行的应用程序（仅限一个 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户） |
|
打开聊天窗口以发送文本消息 |
|
|
查看当前参与者或添加更多参与者 |
要使用其他功能，请选择更多 […] 按钮。 例如，如果您身后有敏感信息或想要保护位于您身后的同事的隐私，可选择模糊我的背景。 当您处在与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的群组通话或会议中时，也可以通过更多 […] 按钮中的选项来录制通话。
在 Dynamics 365 Remote Assist 用户的环境中添加批注
当您处在通话中时，您将会看到协作者的空间（包括全息影像），并且可以使用混合现实工具栏添加批注。
注意
- 仅当呈现的视频来自 Dynamics 365 Remote Assist 用户时，才会显示工具栏。
- 如果 Dynamics 365 Remote Assist 用户尚未准备好接收批注和文件（例如，用户的传出视频源处于禁用状态，用户暂时丢失跟踪，或者 Dynamics 365 Remote Assist 未处在前景中），此情况下工具栏将显示，但会处于禁用状态。
- 如果同时通过 Teams 和 Dynamics 365 Remote Assist 连接同一 Dynamics 365 Remote Assist 用户，将不会显示该工具栏，无论使用的是什么设备都是如此。
- 如果您尚未启用新的 Microsoft Teams 会议体验，该工具栏将不会显示。
开始编辑
要开始进行批注，请先执行以下操作之一以暂停视频流并进入编辑模式：
选择通话窗口中的任意位置。
选择混合现实工具栏上的一个项目。
选择开始编辑。
在编辑模式下，专家仍会在应用窗口的角落看到该通话的实时流，包括其他通话参与者添加的批注。
添加箭头、墨迹和文件
使用混合现实工具栏在 HoloLens 用户的空间中放置箭头、绘图或添加文件。 下表介绍了混合现实工具栏中的按钮。
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
|
添加箭头。 |
|
添加墨迹（绘图）。 |
|
在 HoloLens 用户的空间中插入文件。 您可以从 OneDrive 或您的设备中选择图像或 PDF 文件。 |
|
更改箭头或墨迹颜色。 |
完成编辑
完成批注后，请执行以下操作之一：
选择停止编辑。
选择屏幕角落的实时视频源。
对您的编辑内容进行更改
对您的编辑内容进行更改：
在编辑模式下，选择撤消以撤消上一个操作。
在编辑模式下，选择全部擦除（
）以擦除在该编辑会话期间进行的所有批注。在实时模式下，选择全部擦除（
）以擦除在该通话期间进行的所有批注。
注意
无法删除特定绘图或箭头。
每个通话参与者只能删除他们自己添加的批注。
最小化混合现实工具栏
每次加入与 Dynamics 365 Remote Assist 用户的新通话时，默认情况下都会显示混合现实工具栏。
如果要专注于来自 HoloLens 用户的视频流，可通过选择混合现实工具栏按钮来最小化该工具栏。
注意
如果切换到其他 Dynamics 365 Remote Assist 用户的视频源，工具栏将仍然处于最小化状态。
要恢复工具栏，请再次选择混合现实工具栏按钮。
对 2D 快照进行批注
用户可以在通话期间使用 Dynamics 365 Remote Assist 对其环境和混合现实批注拍摄 2D 快照，以及对这些快照进行批注。 在可能需要静止图像以便添加批注的情况下，快照至关重要。 这些快照可用于以后参考或工作验证。 此外，在低带宽情况下也可以使用快照。
当 Dynamics 365 Remote Assist 用户拍摄快照时，视频源将冻结。 然后，他们可以开始编辑以添加批注。 在通话参与者都已完成对快照的批注后，Dynamics 365 Remote Assist 用户可以选择复选标记以退出批注模式，并且可以选择保存快照。
批注仅在快照会话期间显示。 当 Dynamics 365 Remote Assist 用户退出快照模式时，该快照会话期间进行的批注将被删除。
有关详细信息，请查看以下链接：
共享文件
您可以与 Dynamics 365 Remote Assist 用户共享 OneDrive 文件或本地文件。 支持的文件包括 .jpg、.bmp、.png、.tif/.tiff、.pdf 和静止 .gif。
注意
您可能想要向 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户显示文件共享功能不支持的文件。 例如，您可能想要显示视频并控制播放和暂停的时间，或者您可能想要显示 PowerPoint 演示文稿并控制 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户可以看到的幻灯片。 您可以通过共享桌面或应用程序窗口来实现此操作。 当您这样做时，一个新窗口将显示在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的环境中。
与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户共享文件
注意
Dynamics 365 Remote Assist 遵循 Teams 策略来共享文件。 如果已配置 Teams 策略以防止文件共享，则用户将无法相互共享文件。 有关详细信息，请参阅以下链接：
使用以下方法之一与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户共享文件：
在混合现实工具栏中，选择添加文件 (
) 以共享 OneDrive 或计算机中的文件。 该文件将上传到您的个人 OneDrive 中，并且将为通话参与者授予对该单个文件的访问权限。从 Teams 聊天中，选择附加文件以共享 OneDrive 或您计算机中的文件。
共享文件时，该文件将在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的空间中以新窗口的形式显示，并且将在聊天中共享指向该文件的链接。 所有通话参与者都可以对 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户空间中显示的文件进行批注。
注意
在您共享文件并且该文件显示在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户空间中之后，无法移动、删除或调整文件大小。
与 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户共享文件
- 从 Teams 聊天中，选择附加文件以共享 OneDrive 或您计算机中的文件。 与 Dynamics 365 Remote Assist 移动版用户共享文件后，该文件将在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版文本聊天中发送。
在通话后访问文件：
所有通话参与者都可以在 Teams 聊天中找到指向该文件的链接。
在通话期间，Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户可以通过点击窗口右上角的 OneDrive 图标将文件保存到其 OneDrive 中。 然后，该文件将自动保存到一个名为 HoloLens Received Files 的 OneDrive 文件夹中。
共享您的桌面或应用程序窗口（仅限一个 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户）
您可能想要与 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户共享您的桌面或应用程序窗口。 如果您要传达支持的文件类型（.jpg、.bmp、.png、.tif/.tiff、.pdf 和静止 .gif）中未包含的信息，共享将很有用。 例如，您可以共享浏览器中正在播放的说明视频，或 PowerPoint 演示文稿中嵌入的一系列说明。
要共享您的桌面或正在运行的应用程序，请执行以下操作：
选择共享。
选择要共享的应用程序窗口，或者共享您的屏幕。
注意
一次可以共享一个应用程序窗口或屏幕。 如果要共享其他屏幕，请选择关闭共享托盘按钮停止共享，选择其他屏幕，然后再次开始共享。
录制通话
您可能想要出于保存记录的目的而录制 Dynamics 365 Remote Assist 通话。 阅读以下比较图表以了解用于录制通话的三个选项。 继续阅读以详细了解每个选项。
比较图表：三种录制通话的方式
| 录制类型 | 录制捕获的内容 | 谁发起录制？ | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|---|---|
| 使用 Teams 或 Dynamics 365 Remote Assist 创建基于云的录制 | Teams 桌面版传出视频源（或头像）和 Dynamics 365 Remote Assist 传出视频源（或头像） | Teams 桌面版用户只能在群组通话或会议中发起基于云的录制。 Dynamics 365 Remote Assist 用户（HoloLens 或移动设备）只能在与 Teams 桌面版用户的一对一通话中发起基于云的录制。 | 录制内容会自动保存到 OneDrive 或 SharePoint 中，并且可从 Teams 聊天中获取链接。 如果您的管理员已配置 Dynamics 365 Field Service 集成，则可以将录制链接发布到 Field Service 工作订单中。 | 录制的布局取决于通话参与者的数量，并且无法配置布局。 该录制最多可捕获四个通话参与者的传出视频源（或头像），并且录制屏幕将按通话参与者数平均划分。 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的视图永远不会占据整个录制画面。 即使您想要重点关注 HoloLens 用户看到的内容，也无法调整录制布局以仅捕获 HoloLens 用户看到的内容。 对于有两个参与者的通话（例如，包含两个参与者的一对一通话或会议），这种视图可能会令人困惑；在通话期间，您将看到水平分割的 HoloLens 用户视图，但是由于 Teams 录制将录制屏幕分为两半，在通话录制过程中，您将看到垂直分割的 HoloLens 用户视图。 |
| 使用 Windows Game Bar 录制 Teams 桌面版屏幕 | 您在通话期间配置的确切通话布局 | Teams 桌面版用户 | 由于 Teams 桌面版用户仅在录制其计算机屏幕，因此录制布局与 Teams 桌面版用户在通话中所见一致。 | 如果其他人需要访问录制内容，则 Teams 用户必须手动将视频上传到共享驱动器，并将其与所有通话参与者或其他人共享。 |
| 使用 HoloLens 操作系统录制 HoloLens 用户视图 | HoloLens 用户视图 | HoloLens 用户 | HoloLens 用户视野的清晰度不受通话连接质量的影响。 | 如果其他人需要访问录制内容，则 HoloLens 用户必须手动将视频上传到共享位置。 录制长度可能受 HoloLens 内部存储器限制。 |
使用 Teams 或 Dynamics 365 Remote Assist 创建基于云的录制
比较图表中提到，当您使用 Teams 创建基于云的录制时，录制屏幕将按通话参与者数平均划分。 请参阅以下示例。
通话包括两个参与者时的录制布局
在具有两个参与者的通话录制中，每个参与者的传出视频（或头像）占据录制的一半，并且两半都是垂直的。 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话期间，Teams 桌面版用户会看到 HoloLens 用户视图的水平分割部分，但是录制仅捕获 HoloLens 用户视图的中间垂直分割部分。 此外，在 Dynamics 365 Remote Assist 通话期间，Teams 桌面版用户仅会在通话的角落中看到他们的传出视频源，但是在录制过程中，Teams 桌面版用户的传出视频源占据了录制画面的一半。 （如果 Teams 用户关闭了其传出视频源，则其头像将会占据录制画面的一半。）
注意
为了确保在录制中捕获关键信息，HoloLens 用户必须聚焦于视图中心。
通话包括三个参与者时的录制布局
在具有三个参与者的录制中，每个参与者的传出视频（或头像）占据录制画面的三分之一。 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话期间，Teams 桌面版用户仅会在通话的角落中看到他们的传出视频源，但是在录制过程中，Teams 桌面版用户的传出视频源占据了录制画面的三分之一。 （如果 Teams 用户关闭了其传出视频源，则其头像将会占据录制画面的三分之一。）
通话包括四个参与者时的录制布局
在具有四个参与者的录制中，每个参与者的传出视频（或头像）占据录制画面的四分之一。 在 Dynamics 365 Remote Assist 通话期间，Teams 桌面版用户仅会在通话的角落中看到他们的传出视频源，但是在录制过程中，Teams 桌面版用户的传出视频源占据了录制画面的四分之一。 （如果 Teams 用户关闭了其传出视频源，则其头像将会占据录制画面的四分之一。）
通话包括四个或以上参与者时的录制布局
具有四个或四个以上参与者的录制将录制画面水平划分为四个部分，其余参与者的头像显示在录制画面的右下角中。
如何发起基于云的录制
如果您处在群组通话或会议中，请转到通话控件，选择更多 […] 按钮，然后选择开始录制。如果出现以下情况，通话录制将结束：
您选择停止录制。
Dynamics 365 Remote Assist 通话结束。
如果您处在一对一通话中，请让 Dynamics 365 Remote Assist 用户（HoloLens 或移动设备）发起录制。
发起录制的人员是视频的负责人。 录制结束后，内容将开始上传到 OneDrive 或 SharePoint。 视频上传后，录制者会收到电子邮件通知，所有通话参与者都可以通过 Teams 聊天查看指向 OneDrive 或 SharePoint 的链接。 负责人是唯一可以赋予权限或下载视频以便与非参与者共享录制内容的参与者。
如果您的管理员已配置 Dynamics 365 Field Service 集成，则您可以访问录制内容链接并将其发布到 Dynamics 365 Field Service 工作订单中。
使用 Windows Game Bar 录制 Teams 桌面版屏幕
如果您的录制必须尽可能多地捕获 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户的视图，尽可能少地捕获 Teams 用户的传出视频（或头像），请考虑使用 Windows Game Bar 录制您的桌面屏幕。
在通话期间对 Teams 桌面版用户看到的内容发起录制
使用 Teams 桌面版应用程序加入 Dynamics 365 Remote Assist 通话。
按 Windows 徽标键 (
) + G 打开 Game Bar。
选择开始录制按钮（或按 Windows 徽标键
+ Alt + R）。此时将出现一个小录制菜单，显示录制正在进行中。
要停止录制，请选择停止录制。
录制的视频将显示在视频/捕获文件夹中。
使用 HoloLens 操作系统录制 HoloLens 用户视图
了解 HoloLens 用户如何使用 HoloLens 操作系统录制他们所看到的内容。
发送文本消息
在通话期间，参与者可以通过文本聊天进行交流。 通话结束后，可通过 Teams 获取聊天日志。
从通话控件中，选择文本聊天（）以打开聊天。 Dynamics 365 Remote Assist 用户只能看到在通话期间交流的消息，但是您可以看到在通话之前交流的消息。
您还可以通过 Teams 聊天的附加文件功能附加 OneDrive 文件或本地文件。
注意
Dynamics 365 Remote Assist 聊天支持某些格式，包括粗体、斜体、删除线和下划线。 此外还支持超链接。 但是，它不支持 HTML 格式的文本或列表，例如您从网站复制和粘贴的段落。
例如，如果您从采用 HTML 格式的网站复制和粘贴文本，并在 Dynamics 365 Remote Assist 通话期间发送它，则 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 用户将在 Dynamics 365 Remote Assist 聊天窗口中看到该文本，但格式可能不是您所期望的那样。
提交支持工单
如果遇到阻碍您使用该应用程序的问题，请提交支持工单。 Microsoft 支持部门将与您合作，直到问题解决。