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在不支持增强现实的移动设备上进行 Dynamics 365 Remote Assist 移动版通话

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提示

Dynamics 365 Remote Assist 客户现在可在 Microsoft Teams 移动版中访问 Remote Assist。 充分利用 Teams 提供的所有功能并与其他用户协作！

Dynamics 365 Remote Assist 移动版令维修和远程检查变得简单。 它为技术人员提供了与其组织内外的远程协作者进行一对一视频通话和群组视频通话的功能，即使用户使用的是不支持 ARCore 或 ARKit 的移动设备也是如此。

由于不支持 ARCore 或 ARKit 的移动设备的限制，技术人员和远程协作者无法在实时视频源中使用 3D 批注提供说明。 但是，技术人员可共享其环境的实时视频源，然后技术人员和远程协作者将为快照添加 2D 批注。 了解快照功能。

先决条件

工作方式

  1. 技术人员通过其 iOS 或 Android 手机或平板电脑启动并登录 Dynamics 365 Remote Assist。

  2. 登录后，技术人员将收到有关在不支持增强现实的移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 的通知。

    显示移动设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 的屏幕截图，并显示“您的设备不支持增强现实，但没关系”的通知。

  3. 当技术人员关闭通知时，他们将看到联系人页面。

    Dynamics 365 Remote Assist 移动版联系人屏幕的屏幕截图。

  4. 技术人员选择远程协作者的姓名，然后选择发起通话。

    Dynamics 365 Remote Assist 移动版视频卡的屏幕截图。

  5. 如果远程协作者在同时安装了 Dynamics 365 Remote Assist 移动版和 Teams 移动版的移动设备上接听通话，则远程协作者只能在 Teams 移动版上应答。 两个用户可使用相同的功能。

    如果远程协作者在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版上对通话作出应答，则技术人员的实时视频源将共享到远程协作者的移动应用屏幕上。

    技术人员 远程协作者
    显示实时视频源的技术人员移动应用屏幕的屏幕截图。 显示实时视频源的远程协作者移动应用屏幕的屏幕截图。

    注意

    技术人员无法在实时视频源中放置混合现实批注。他们只能对通话中的快照放置批注。

    如果远程协作者在 Teams 桌面版上对通话作出应答，则技术人员的实时视频源将共享到远程协作者的设备屏幕上。

    技术人员 远程协作者
    显示实时视频源的技术人员移动应用屏幕的屏幕截图。 显示实时视频源的远程协作者 Teams 桌面版屏幕的屏幕截图。

    注意

    技术人员无法在实时视频源中放置混合现实批注。他们只能对通话中的快照放置批注。

  6. 系统将指示技术人员使用快照功能在其共享环境的冻结视频帧上添加 2D 批注。

    显示 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的屏幕截图，其中包含技术人员的工具提示通知。

  7. 如果远程协作者使用 Dynamics 365 Remote Assist 移动版，当技术人员选择快照按钮后，技术人员将进入快照模式，该模式将捕获技术人员环境的冻结帧并将其共享到远程协作者的屏幕。 技术人员和远程协作者都将看到混合现实工具栏并可以在技术人员环境的冻结帧上放置 2D 批注。

    技术人员 远程协作者
    显示冻结帧的技术人员移动应用屏幕的屏幕截图。 显示冻结帧的远程协作者移动应用屏幕的屏幕截图。

    如果远程协作者使用 Teams 桌面版，当技术人员选择快照按钮后，技术人员将进入快照模式，该模式将捕获技术人员环境的冻结帧并将其共享到远程协作者的屏幕。 技术人员和远程协作者都将看到混合现实工具栏并可以在技术人员环境的冻结帧上放置 2D 批注。

    技术人员 远程协作者
    显示冻结帧的技术人员移动应用屏幕的屏幕截图。 显示冻结帧的远程协作者 Teams 桌面版屏幕的屏幕截图。

  8. 在技术人员和远程协作者都已完成对快照的批注后，技术人员可选中复选标记按钮以保存或放弃该快照。

  9. 系统将提示技术人员将快照保存到设备图库和/或通话聊天中。

    显示 Dynamics 365 Remote Assist 移动版上的“保存快照”选项的屏幕截图。

  10. 如果技术人员已成功将快照保存到通话聊天中，则可以在 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的文本聊天及 Microsoft Teams 的文本聊天中查看该快照。

    显示已将快照保存到 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的文本聊天中的屏幕截图。

  11. 然后，技术人员将返回到实时视频通话，并且可以再次选择快照按钮以拍摄更多快照。

    注意

    在保存或放弃静止快照之后，静止快照上添加的批注不会显示在技术人员的环境中。

更多功能

  • 技术人员和远程协作者都可以在文本聊天中发送和接收消息以及来自其本地设备中的文件。 详细了解文件共享

    显示 Dynamics 365 Remote Assist 移动版中的文本聊天的屏幕截图。

  • 只要远程协作者使用的是 Microsoft Teams 桌面版，技术人员和远程协作者就都可以录制一对一 Dynamics 365 Remote Assist 通话。 录制内容将保存到 Microsoft OneDrive 或 SharePoint，系统将向 Microsoft Teams 文本聊天发送指向该录制内容的链接。 详细了解通话录制

    Dynamics 365 Remote Assist 移动版的屏幕截图，其中显示了文本聊天中的会议录制内容。

  • 如果技术人员是 Dynamics 365 Field Service 客户，则通话结束后，技术人员可以选择将在文本聊天中共享的通话日志、文件和快照发布到关联的工作订单。 详细了解 Dynamics 365 Field Service 集成

    与 Field Service 集成时的 Dynamics 365 Remote Assist 移动版的屏幕截图。