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配置 Apple Messages for Business 渠道

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备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
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很多客户使用 Apple Messages 应用来满足他们的日常通信需求。 Apple Messages 应用还支持 Messages for Business，这是一种应用 iMessage 更丰富的通信功能与企业联系的新方式。 此渠道的异步特征让客户可以方便地在有空时解决问题，与 Dynamics 365 聊天的实时渠道不同，在后者中，聊天窗口关闭时，会话结束。

Apple Messages for Business 支持丰富的消息传递体验，允许客户和座席通过方便且引人入胜的交互进行交谈。 有关详细信息，请参阅 Messages for Business 简介 - Apple Developer

先决条件

在 联系中心 管理中心 或 Customer Service 管理中心 中配置 Apple Messages for Business 通道之前，请确保满足以下先决条件：

  1. 在 Apple Business Register 注册您的公司。 在 Apple Business Register 上 了解更多信息

  2. 启用 Messages for Business 并为您的品牌创建 Messages for Business 帐户。 在账户介绍中 Apple Messages for Business 了解更多信息

  3. 使用下表中为您的地理区域提供的 URL 配置消息服务提供商 （MSP）。

    地理位置 API 终结点 URL
    亚太 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    澳大利亚 https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    加拿大 https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    欧洲 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    法国 https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    德国 https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    印度 https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    日本 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    北美 https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    南美 https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    瑞士 https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    阿拉伯联合酋长国 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    英国 https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

配置 Apple Messages for Business 渠道实例

  1. 在 联系中心 管理中心 或 Customer Service 管理中心 的站点地图中，选择 客户支持 中的 渠道。

  2. 转到帐户>消息帐户>管理，然后转到帐户和渠道页面，选择添加帐户。

  3. 在 添加账户 页面的 渠道详细信息 部分，输入名称，然后在渠道 Apple Messages for Business 中 选择。

  4. 在添加帐户页上，指定 Apple Messages for Business 帐户 ID。 要获取账户 ID，请转到您组织的 Apple Business Register，打开 Messages for Business 账户，导航到消息服务提供商配置并选择 测试您的消息服务提供商连接，然后通过选择复制 ID 复制账户 ID。

    备注

    如果您的组织使用客户管理的密钥，请注意， Apple Messages for Business 账户 ID 无法加密。 Apple Messages for Business 账户 ID 是客户设备用于开始新对话的 URL 的一部分，可能对用户可见。 可见性不被视为安全问题。

  5. 要配置传递和工作分发，请创建 工作流或选择现有工作流 。

  6. 选择您为 Apple Messages for Business 渠道创建的工作流，然后在 工作流 页面上，选择 设置 Apple Messages for Business 并执行以下步骤：

    1. 在可用 Apple Messages for Business 帐户区域，从列表中选择一个帐户。

    2. 在语言页上，选择要使用的语言。

    3. 在行为页上，配置以下选项：

      • 自定义自动发送的消息
      • 对话后调查
      • 身份验证设置： 如果您启用身份验证，您的代理可以请求其客户对其身份进行身份验证。 您必须关联特定于通道的身份验证设置。 此步骤可以以后在渠道设置之后完成。 OAuth 使用 2.0 OpenID 连接流。 有关详细信息，请参阅 身份验证 Apple Messages for Business设置。

    4. 在用户功能页上，配置以下选项：

      • 文件附件：当此项对客户和代理都设置为“是”时，客户和代理可以发送和接收文件附件。 有关详细信息，请参阅 启用文件附件。
      • Apple Pay： 如果您启用了 Apple Pay，您的代理可以向客户发送 Apple Pay 请求。 每个渠道实例都必须有一个关联的付款配置文件。 此步骤可以以后在渠道设置之后完成。 有关更多信息，请参阅 配置付款配置文件。

    5. 查看摘要页，然后选择创建。 渠道实例已配置。

  7. 配置传递规则。 有关详细信息，请参阅 配置工作分类

  8. 配置工作分配。 有关详细信息，请参阅 工作分发设置

  9. （可选）您可以添加机器人。 如果人工代理处理您的对话，请跳过此步骤。 有关详细信息，请参阅 配置机器人

  10. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：

以下视频提供了有关如何在 Dynamics 365 客户服务 中设置 Apple Messages for Business 通道的信息。

配置身份验证设置

通过执行 创建 身份验证设置 Apple Messages for Business 中的步骤来配置身份验证设置。

为 Apple Pay 配置付款配置文件

通过完成 Configure payment profiles 中的步骤来设置配置文件。

创建丰富消息

通过完成 创建丰富消息 中的 步骤来创建丰富消息。

使用 conversation 控件中的丰富消息

有关详细信息，请参阅 对话控件中的丰富消息。

以下视频提供了有关如何在 Dynamics 365 客户服务 中查看频道上的 Apple Messages for Business 对话的信息。

创建和管理工作流
配置自动消息
配置对话后调查
基于技能的路由
创建消息模板
模板
删除配置的渠道
支持实时聊天和异步渠道