Customer Service 中的模板概述

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service

当您(代理)收到传入对话请求时,系统将搜索并打开案例、联系人或客户等记录。 但是,您的组织可能有不同的要求,可能希望使用不同的自定义实体并将其与对话相关联。

另外,全渠道客户服务允许您在应用程序选项卡中打开第三方 Web 应用程序。 您的组织可能具有不同的业务线应用程序,在开始会话时,您可能希望为特定的对话类型加载业务线应用程序。

例如,当您接受传入聊天对话通知时,会话开始。 对于每个聊天会话,当应用程序识别出客户时,您需要打开联系人记录、相关案例页面、SharePoint 站点和业务线应用程序。

为了选择要为每个会话打开的应用程序,根据组织的要求,引入了会话模板。

您可以使用以下模板:

另请参阅

将模板与工作流关联
了解和创建工作流