ใช้การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบในเอเจนต์ของคุณ
Copilot Studio รองรับความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) รวมถึงคำพูดและอินพุต dual-tone multi-frequency (DTMF) ตัวแปรบริบท การโอนสาย และการปรับแต่งคำพูดและ DTMF
ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างหรือแก้ไขตัวแทนสำหรับสถานการณ์เสียง คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ก่อน ด้วย บริการสื่อสาร Azure คุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่หรือใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รวมเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงเข้ากับ Dynamics 365 Customer Service
แนวคิดหลักสำหรับการเขียนด้วยเสียง
ด้วยแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของแอปพลิเคชันแบบบริการตนเอง เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงกำลังสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับธุรกิจ ตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียงใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น คอลเซ็นเตอร์ แอพมือถือ และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ
ตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียงสามารถรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้ผ่านเสียงพูดและ Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)
คุณลักษณะเสียงที่รองรับ
หลังจากที่ ตัวแทน ของคุณพร้อมสำหรับบริการเสียงแล้ว คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะสำหรับสถานการณ์ของคุณได้
| คุณสมบัติ | Description |
|---|---|
| Barge-in | อนุญาตให้ผู้ใช้ขัดจังหวะระบบได้ตลอดเวลาระหว่างการสนทนา |
| Dual-tone multi-frequency (DTMF) | อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลโดยกดปุ่มบนปุ่มกดโทรศัพท์ DTMF สามารถรับการนำทางเมนูด้วยปุ่มเดียวและรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจด้วยตัวเลขหลายหลัก |
| ข้อความแฝง | ส่งข้อความหรือเสียงเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าระบบยังคงประมวลผลคำขอของพวกเขาในการดำเนินการระยะยาว |
| การตรวจจับความเงียบและการหมดเวลา | ตรวจจับเมื่อผู้ใช้หยุดพูด ทำให้ระบบสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม |
| การปรับปรุงการรู้จำคำพูด | พูดอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องใช้สคริปต์ - คำสั่งหรือคำถามของผู้ใช้จะถูกแปลเพื่อให้ ตัวแทน ที่เปิดใช้งานเสียงประมวลผล |
| ภาษามาร์กอัปการสังเคราะห์คำพูด (SSML) | ควบคุมเสียงและพฤติกรรมของ ตัวแทน กับผู้ใช้ คุณสามารถควบคุมน้ำเสียง ระดับเสียง และความเร็วของเสียงที่โต้ตอบกับผู้ใช้ได้ |
วิธีการกำหนดค่าคุณลักษณะเสียง
บทความต่อไปนี้แสดงวิธีการเปิดใช้งานคุณลักษณะสำหรับสถานการณ์ที่กำหนดทีละขั้นตอน
รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้ผ่านทางคำพูดและ DTMF
ควบคุมเสียงและพฤติกรรมของ ตัวแทน กับผู้ใช้
ควบคุมการรับสายโดยการโอนสายหรือวางสาย
ความสามารถในการเขียนเมื่อสร้าง ตัวแทน ที่เปิดใช้งานเสียง
ข้อจำกัดที่ทราบ
เคล็ดลับและข้อจำกัดเหล่านี้ช่วยให้คุณรวมเสียงเข้ากับ ตัวแทน ของคุณได้สำเร็จ
| คุณสมบัติ | เคล็ดลับหรือข้อจำกัด |
|---|---|
| ลำดับของช่องทาง | เปิดใช้งานช่องทางโทรศัพท์ก่อน จากนั้นเชื่อมต่อกับ Dynamics 365 ลำดับนี้มีไว้สำหรับการเชื่อมต่อช่องทางอีกครั้ง |
| ภาษา/ระบบภาษา | สําหรับรายการภาษาและที่ตั้งที่สนับสนุนทั้งหมด ให้ดูที่ การรองรับภาษา หากคุณมีคำขอระบบภาษาที่กำหนดเอง โปรดติดต่อทีม Copilot Studio |
| DTMF | โหนดคำถามรองรับ DTMF หลักเดียวของ Copilot (คำสั่งส่วนกลาง) และ DTMF หลายหลัก พร้อมการจัดการข้อขัดแย้งสำหรับคีย์ DTMF ในเวลาเดียวกัน |
| DTMF เท่านั้น | เมื่อเปิดใช้งาน DTMF สำหรับเสียงเท่านั้น ตัวจับเวลาบางตัวอาจไม่ทำงาน เช่น การหมดเวลาระหว่างหลักสำหรับ DTMF หรือการหมดเวลาการตรวจจับความเงียบ |
| ข้อความแฝง ในโหนดการดำเนินการ |
- หากคุณไม่เปิดใช้งานข้อความแฝงหรือข้อความว่างเปล่า ข้อความทั้งหมดก่อนโหนดการดำเนินการจะถูกบล็อกและส่งหลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้น - หากคุณใช้โหนดการดำเนินการต่อเนื่องกันหลายโหนดสำหรับหัวข้อหนึ่งรายการ และพบผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด ให้เพิ่มโหนดข้อความระหว่างโหนดการดำเนินการที่ต่อเนื่องกัน |
| ทดสอบแป้นกดแชท | การกดปุ่มบนแป้นกดในแชททดสอบจะส่งกลับ "/DTMF#" ซึ่งไม่รองรับ และไม่ใช่อินพุตที่ถูกต้อง ควรพิมพ์คำสั่ง "/DTMFkey#" ลงในแชทแทน |
| เอเจนต์ที่รองรับเสียงแบบหลายภาษา | หากคุณรวม ตัวแทน ที่เปิดใช้งานเสียงหลายภาษา คุณต้องตั้งค่า การรับรองความถูกต้อง เป็น ไม่มีการรับรองความถูกต้อง เพื่อให้สามารถเผยแพร่บนช่องทาง Dynamics 365 Customer Service ได้ |
| ฮับอับการมีส่วนร่วมของลูกค้า | นอกเหนือจาก Dynamics 365 แล้ว ช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าอื่นๆ ทั้งหมดยังใช้งานได้กับตัวแทนที่ใช้การแชทเท่านั้น ไม่รองรับสิ่งต่อไปนี้สำหรับตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียง: - Genesys - บุคคลที่ใช้งานจริง - Salesforce - ServiceNow |
| Generative AI สำหรับตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียง | การสร้างและแก้ไขหัวข้อด้วย Copilot ไม่รองรับสำหรับตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียง Copilot ไม่สร้างข้อความสำหรับเสียงพูดและ DTMF และไม่ได้กำหนดค่าการแมป DTMF |