เปิดใช้งานการรองรับ DTMF สำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง
แทนที่จะอาศัยการตอบสนองด้วยเสียง dual-tone multi-frequency (DTMF) ช่วยให้คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เอเจนต์ใช้แผงปุ่มกดโทรศัพท์เพื่อเลือกตัวเลือกหรือให้ข้อมูลได้
คุณสามารถตั้งค่าคำสั่งส่วนกลางที่ทริกเกอร์ ณ จุดใดก็ได้ในการสนทนา หากผู้ใช้เอเจนต์ป้อนคีย์หลักเดียวที่ระบุ ภายในแต่ละหัวข้อ คุณสามารถเพิ่มการรับรู้อินพุต DTMF สำหรับการตอบกลับที่ให้ไว้ในโหนด คำถาม
คุณสามารถกำหนดค่าว่าควรกดปุ่มใดสำหรับแต่ละตัวเลือกที่ผู้ใช้สามารถป้อนได้ และ เอเจนต์ควรรอนานเท่าใดก่อนที่จะแยกวิเคราะห์อินพุตของผู้ใช้
หากการป้อนข้อมูลคีย์โดยผู้ใช้เอเจนต์ไม่ได้ถูกแมปกับตัวเลือกของโหนดเอเจนต์จะถามคำถามหรือข้อความซ้ำและกระตุ้นให้ผู้ใช้ลองอีกครั้ง
หากการป้อนคีย์โดยผู้ใช้ ตัวแทน ไม่ได้แมปกับทริกเกอร์ส่วนกลางของ DTMF ทริกเกอร์ ตัวแทน จะทริกเกอร์หัวข้อ ระบบ ทริกเกอร์การกดแป้นหมายเลขที่ไม่รู้จัก (เสียง) คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับตรรกะทางธุรกิจของคุณได้
เปิดใช้งานการสนับสนุน DTMF ในโหนดของหัวข้อ
ด้วยหัวข้อที่คุณต้องการใช้เป็นการตอบสนอง DTMF ส่วนกลางที่เปิดสำหรับการแก้ไข ให้เลือกโหนด ทริกเกอร์
วางเมาส์เหนือหรือเลือกค้างไว้ที่โหนด ทริกเกอร์ (ซึ่งประเภททริกเกอร์ปัจจุบันแสดงอยู่) เพื่อดูไอคอน เปลี่ยนทริกเกอร์
เลือกไอคอนแล้วป้อน "DTMF" เพื่อเลือก ได้รับคำสั่งส่วนกลาง DTMF
เลือก แก้ไข และใน คุณสมบัติที่ได้รับ DTMF ระบุประเภทของอินพุต DTMF ที่รู้จัก พร้อมด้วยเงื่อนไขใดๆ สำหรับทริกเกอร์และลำดับความสำคัญ
เมื่อเลือกโหนด คำถาม ภายใต้ส่วน ระบุ ให้เลือกชนิดของเอนทิตีที่ ตัวแทน ควรระบุ ประเภทเอนทิตีที่แตกต่างกันจะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกันสำหรับการรองรับโทนเสียง DTMF:
เอนทิตี (ภายใต้ ระบุ) ฝ่ายสนับสนุน DTMF คำอธิบาย ตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก ✔️ กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกด้วยตนเอง ตัวเลือกจากตัวแปรรายการ ✔️ กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกโดยอัตโนมัติ คำตอบทั้งหมดของผู้ใช้ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ อายุ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ Boolean ✔️ กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกโดยอัตโนมัติ City ✖️ ไม่รองรับ DTMF Color ✖️ ไม่รองรับ DTMF ทวีป ✖️ ไม่รองรับ DTMF ประเทศหรือภูมิภาค ✖️ ไม่รองรับ DTMF Date 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ วันที่และเวลา ✖️ ไม่รองรับ DTMF ข้อมูลและการหมดเวลาที่ไม่มีเขตเวลา ✖️ ไม่รองรับ DTMF Duration ✖️ ไม่รองรับ DTMF Email ✖️ ไม่รองรับ DTMF กิจกรรมพิเศษ ✖️ ไม่รองรับ DTMF ภาษา ✖️ ไม่รองรับ DTMF Money 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ ตัวเลข 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ ลำดับ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ องค์กร ✖️ ไม่รองรับ DTMF เปอร์เซ็นต์ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ ชื่อบุคคล ✖️ ไม่รองรับ DTMF หมายเลขโทรศัพท์ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ จุดสนใจ ✖️ ไม่รองรับ DTMF ความเร็ว 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ State ✖️ ไม่รองรับ DTMF ที่อยู่ ✖️ ไม่รองรับ DTMF อุณหภูมิ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ URL ✖️ ไม่รองรับ DTMF ค่าถ่วงน้ำหนัก 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้ รหัสไปรษณีย์ 🔢 สามารถรับอินพุต DTMF หลายหลักได้
กำหนดคีย์ DTMF
สำหรับเอนทิตีบางชนิด คุณสามารถระบุว่าตัวเลือกที่กำหนดโดย ตัวแทน ให้กับผู้ใช้ถูกแมปกับคีย์ DTMF หรือไม่:
สำหรับเอนทิตี ตัวเลือกหลายตัวเลือก ให้กำหนดคีย์ DTMF ให้กับแต่ละตัวเลือกด้วยตนเองโดยการเลือกช่องทำเครื่องหมาย กำหนดคีย์ DTMF ให้กับตัวเลือก เมื่อเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้ คุณจะเห็นไอคอนแสดงปุ่มกดของโทรศัพท์ถัดจากหัวข้อ ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้
สำหรับแต่ละตัวเลือกที่คุณเพิ่ม ให้เลือกไอคอน - และระบุสัญญาณ DTMF ที่ควรแมปตัวเลือกด้วย
สำหรับประเภทเอนทิตี ตัวเลือกจากรายการตัวแปร และ บูลีน คีย์ DTMF สามารถกำหนดให้กับแต่ละตัวเลือกได้โดยอัตโนมัติ
ตัวแทน กำหนดคีย์ตามลำดับที่มีตัวเลือกตั้งแต่ 0 ถึง 9
คุณสามารถให้ ตัวแทน อ่านตัวเลือกที่แมปโดยอัตโนมัติ:
เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนด คำถาม ที่คุณต้องการกำหนดค่า จากนั้นเลือก คุณสมบัติ แผง คุณสมบัติคำถาม จะปรากฏขึ้น
เลือก การรู้จำเอนทิตี แล้วเลือกว่า ตัวแทน ควรอ่านตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ ตัวแทน หรือไม่
อินพุต DTMF หลายหลัก
สำหรับเอนทิตีที่รองรับอินพุต DTMF แบบหลายหลัก คุณสามารถระบุว่าควรมีจำนวนหลักขั้นต่ำหรือสูงสุดในการตอบสนองที่ถูกต้องของผู้ใช้เอเจนต์ เอนทิตีอินพุต DTMF แบบหลายหลักเหล่านี้ประกอบด้วยประเภทเอนทิตีส่วนใหญ่ที่แยกตัวเลขออกจากอินพุตของผู้ใช้เอเจนต์ คุณสามารถระบุช่วงสำหรับจำนวนหลักที่ถือว่าถูกต้อง (เช่น "2-5") หรือความยาวคงที่ (เช่น "5")
หากคำตอบที่ป้อนจากผู้ใช้ ตัวแทน มีตัวเลขน้อยกว่าหรือมากกว่าที่ระบุ ตัวแทน จะถามคำถามซ้ำ
หากคุณไม่ได้ระบุจำนวนหลัก ตัวแทน จะยอมรับความยาวของตัวเลขใดๆ และดำเนินโฟลว์ของหัวข้อต่อไป
คุณยังสามารถระบุว่า ตัวแทน ควรรอให้กดปุ่ม "สิ้นสุด" เฉพาะเพื่อระบุว่าผู้ใช้ ตัวแทน ป้อนคำตอบเสร็จแล้วหรือไม่ คุณสามารถเลือกไม่ใช้คีย์ คีย์ดอกจัน (*) หรือคีย์แฮช (#) อักขระสิ้นสุดเป็นทางเลือก และจะไม่รวมไว้เมื่อนับความยาวของอินพุต
การรับรู้ DTMF ระดับตัวแทน
คุณสามารถกำหนดค่าว่าควรกดปุ่มใดสำหรับแต่ละตัวเลือกที่ผู้ใช้สามารถป้อนได้ และ เอเจนต์ควรรอนานเท่าใดก่อนที่จะแยกวิเคราะห์อินพุตของผู้ใช้
สำคัญ
ทริกเกอร์ DTMF ที่ได้รับ สามารถรับได้เพียงคีย์ DTMF เดียวเท่านั้น ทริกเกอร์จะไม่ถูกเรียกหากผู้ใช้ ตัวแทน ป้อนคีย์เมื่อตอบสนองต่อ:
- โหนดคำถามที่ยอมรับ DTMF หลายหลัก
- โหนดคำถามที่ยอมรับ DTMF หลักเดียวโดยที่หนึ่งในตัวเลือกที่อนุญาตถูกแมปกับคีย์เดียวกัน
ด้วยหัวข้อที่คุณต้องการใช้เป็นการตอบสนอง DTMF ส่วนกลางที่เปิดสำหรับการแก้ไข ให้เลือกโหนด ทริกเกอร์
วางเมาส์เหนือหรือเลือกค้างไว้ที่โหนด ทริกเกอร์ (ซึ่งแสดงประเภททริกเกอร์ปัจจุบันแสดงอยู่) เพื่อดูไอคอน เปลี่ยนทริกเกอร์
เลือกไอคอนแล้วเลือก ได้รับคำสั่งส่วนกลาง DTMF
ในแผง คุณสมบัติที่ได้รับ DTMF ที่เปิดอยู่ ให้ระบุอินพุต DTMF ที่ควรรู้จัก พร้อมด้วยเงื่อนไขใดๆ สำหรับทริกเกอร์และลำดับความสำคัญ
การแคช DTMF
การแคช DTMF ช่วยให้ผู้ใช้ ตัวแทน สามารถป้อนคีย์ได้โดยไม่ต้องรอคำถามหรือข้อความแจ้งจาก ตัวแทน ตัวอย่างเช่น การแคชมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ ตัวแทน ที่คุ้นเคยกับเส้นทางการสนทนาปกติของ ตัวแทน และต้องการตรงไปยังเมนูที่ระบุ
ด้วยการแคช DTMF การกดปุ่มแต่ละครั้งจะถูกแคชเป็นชุด และป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละพร้อมท์ที่ต่อเนื่องกัน
สำหรับโหนด DTMF หลักเดียว คีย์ทั้งหมดที่ป้อนหลังจากอันแรกจะถูกแคชสำหรับรอบถัดไป
สำหรับโหนด DTMF แบบหลายหลัก ตัวแทน จะเป็นไปตามชุดของกฎที่กำหนดวิธีการและสิ่งที่จะแคชตามการตั้งค่าเหล่านี้:
| สถานการณ์ | ความยาวหลัก | สภาวะ | ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน | ผลที่ได้ |
|---|---|---|---|---|
| ตัวแทน ผู้เขียนไม่ได้ตั้งค่าอักขระการสิ้นสุด ดังนั้นการหมดเวลาจึงถูกละเว้น เมื่อผู้ใช้ถึงความยาวสูงสุด คีย์ที่อยู่หลังความยาวสูงสุด (หลักสุดท้าย) จะถูกแคชสำหรับรอบถัดไป | 3 | เวลากำหนดเป็น 0 หรือคีย์กำหนดเป็นไม่มี | 1, 2, 3, 1, ... | ตัวเลขสามหลักแรกจะถูกส่งกลับทันที ในขณะที่หลักที่สี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป |
| ตัวแทน ผู้เขียนตั้งค่าอักขระการสิ้นสุด คีย์อินพุตหลังจากหมดเวลาจะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป | 3 | คีย์กำหนดคือ # | 1, 2, 3, 1 | ตัวเลขสามหลักแรกรอการหมดเวลาการยกเลิกก่อนที่จะส่งคืน หลักที่สี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป |
| เมื่อผู้ใช้ถึงความยาวสูงสุด การหมดเวลาการยกเลิกจะทำงาน | 3 | คีย์กำหนดคือ # | 1, 2, 3 จากนั้นในระหว่างกรอบเวลาหมดเวลา 1 | ตัวเลขสี่หลักแรกจะถูกส่งคืน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคำถามนี้ยอมรับเพียงตัวเลขสามหลัก ลำดับการป้อนข้อมูลทั้งหมดจึงถือว่าไม่ถูกต้อง และ ตัวแทน จะแจ้งคำถามอีกครั้ง |
| ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานถึงความยาวสูงสุด (ความยาวที่ถูกต้อง) คีย์อินพุตหลังจากตัวจับเวลาระหว่างหลักจะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป | 2-5 | ไม่สำคัญว่าจะมีการกำหนดคีย์กำหนดหรือไม่ | 1, 2, 3 จากนั้นหลังจากหมดเวลา 1 | ตัวเลขสองตัวแรกรอตัวจับเวลาระหว่างหลักก่อนที่จะส่งคืน และหลักที่สามและสี่จะถูกแคชไว้สำหรับรอบถัดไป |
การแคช DTMF ได้รับการจัดการด้วยวิธีต่อไปนี้:
- หากรอบถัดไปไม่อนุญาตให้ Barge-in คีย์ที่แคชไว้จะถูกยกเลิก
- หากรอบถัดไปอนุญาตให้ Barge-in ได้ คีย์จะได้รับการจัดการตามโฟลว์:
- หากโฟลว์ประกอบด้วยหลายโหนดข้อความ แต่ตามด้วยโหนดคำถามแบบหลาย DTMF คีย์จะถูกแคชไว้สำหรับคำถามแบบหลาย DTMF นี้เท่านั้น หัวข้อ DTMF ส่วนกลางไม่ถูกทริกเกอร์
- หากโฟลว์ประกอบด้วยหลายโหนดข้อความ แต่ตามด้วยโหนดคำถามแบบ DTMF เดียว คีย์จะถูกแคชไว้สำหรับคีย์ DTMF เดียวเท่านั้น นอกจากนี้ หัวข้อ DTMF ส่วนกลางจะถูกแคชไว้ด้วย อย่างไรก็ตาม หากซ้อนทับกัน โหนดคำถาม DTMF เดียวจะถูกเลือกใช้
- หากโฟลว์ประกอบด้วยโหนดข้อความหลายโหนดโดยไม่มีคำถาม คีย์จะถูกแคชสำหรับหัวข้อ DTMF ส่วนกลาง
เคล็ดลับ
เพื่อหลีกเลี่ยงการแคชโดยไม่ตั้งใจ ให้ดำเนินการต่อไปนี้:
- วางโหนดที่มีข้อความปิดการใช้งาน Barge-in ไว้หลังโหนดคำถามโดยตรง
- ใช้โหนดคำถามแบบหลาย DTMF ที่มีตัวจับเวลาระยะยาว (สังเกตว่าสิ่งนี้จะเพิ่มเวลาแฝงให้กับผู้ใช้ในกรณีที่ไม่มีคีย์การสิ้นสุด)