กำหนดค่าความสามารถของเสียง

บทความนี้อธิบายคุณลักษณะที่มีอยู่ใน Copilot Studio สำหรับการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบกับ Dynamics 365 Customer Service

เมื่อต้องการเตรียมเอเจนต์ของคุณให้พร้อมสำหรับบริการด้านเสียง โปรดดู รวมเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงกับ Dynamics 365 Customer Service

สำหรับภาพรวมของบริการด้านเสียง โปรดดู ใช้การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบในเอเจนต์ของคุณ

รูปแบบคำพูดและ DTMF

เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงจะแตกต่างจากเอเจนต์ที่ใช้การแชท เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงประกอบด้วยหัวข้อของระบบเสียงเฉพาะสำหรับการจัดการสถานการณ์ที่เกี่ยวกับเสียง ตัวแทนที่ใช้การแชทจะใช้รูปแบบข้อความเป็นค่าเริ่มต้น เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงใช้รูปแบบการพูดและ DTMF รูปแบบทั้งสองใช้งานร่วมกันไม่ได้

ปรับให้เหมาะกับเสียง ช่วยให้คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงในรูปแบบต่างๆ และทำให้แน่ใจว่ามีการสร้างคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการพูดอย่างถูกต้อง

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการติดต่อทางเสียง

หากคุณไม่ได้เริ่มต้นเอเจนต์ของคุณด้วย เทมเพลตเสียง คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือก ปรับให้เหมาะกับเสียง ใน การตั้งค่า ของเอเจนต์

1. เมื่อเอเจนต์เปิดอยู่ ให้ไปที่ การตั้งค่า>เสียง

2. เลือก ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง ตัวเลือก ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลัก ได้รับการตั้งค่าตามค่าเริ่มต้นเช่นกัน

เอเจนต์ของคุณจะได้รับการอัปเดตต่อไปนี้เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือก ปรับให้เหมาะกับเสียง และ ใช้เสียงเป็นโหมดการสร้างหลัก:

• ความสามารถในการเขียนคุณลักษณะเสียงเมื่อเปลี่ยนจาก ข้อความ เป็น การพูดและ DTMF
• หัวข้อของระบบเสียง การตรวจจับความเงียบ, ไม่รู้จักคำพูด และ แป้นหมายเลขที่ไม่รู้จัก จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำพูด
• เพิ่มความแม่นยำด้วยข้อมูลเอเจนต์ (เปิดโดยค่าเริ่มต้น) ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการรู้จำเสียง
• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโฟลว์ของเอเจนต์ที่มีอยู่ เช่น หัวข้อ เมนูหลัก เพื่อเริ่มการสนทนาด้วยทริกเกอร์ DTMF ที่แมป

สำคัญ

• การตั้งค่า ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง จะเปลี่ยนความสามารถในการเขียนเสียงเท่านั้น ไม่ใช่การตั้งค่าช่องทาง เปิดช่องทาง โทรศัพท์ สำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงอย่างสมบูรณ์
• นอกจากนี้ การตั้งค่า ปรับให้เหมาะกับเสียง ในเอเจนต์ที่ไม่ได้กำหนดค่าไว้สำหรับคุณลักษณะเสียงตั้งแต่แรก หมายความว่าเอเจนต์ไม่มีหัวข้อ เมนูหลัก (พรีวิว) คุณต้องสร้างหัวข้อนั้นขึ้นมาใหม่ หากจำเป็น
• หากคุณไม่สามารถเปิด ปรับให้เหมาะกับเสียง ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อม Power Platform ที่โฮสต์เอเจนต์ของคุณและทำให้แน่ใจว่า รับคุณลักษณะใหม่เท่านั้น ปิดอยู่สำหรับสภาพแวดล้อมนั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ไม่สามารถเปิดการปรับให้เหมาะกับเสียง

ปิดใช้งานปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง

คุณสามารถปิดใช้งาน ปรับให้เหมาะกับเสียง ในเอเจนต์ได้หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานช่องทางโทรศัพท์ หลังจากที่คุณปิดการใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียง คุณจะได้รับการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้:

• ไม่มีการสร้างเอเจนต์สำหรับคุณสมบัติเสียง เช่น DTMF และการขัดจังหวะ
• ค่าเริ่มต้นรูปแบบถูกตั้งเป็น ข้อความ
• ไม่มีการปรับปรุงการรู้จำเสียง เนื่องจากไม่มีการรู้จำเสียง
• ไม่มีหัวข้อของระบบเสียงหรือหัวข้อ DTMF ทั่วไป

  หมายเหตุ

  บางหัวข้ออาจรายงานข้อผิดพลาดในระหว่างการเผยแพร่หากมีการอ้างอิงหัวข้อ DTMF ที่ปิดใช้งานในหัวข้ออื่น

• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงโฟลว์ของเอเจนต์และการตั้งค่าช่องทางของคุณ เนื่องจากการปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพจะไม่ปิดช่องทางโทรศัพท์
• การเปิดหรือปิด ปรับให้เหมาะกับเสียง จะไม่มีผลจนกว่าคุณจะเผยแพร่เอเจนต์ของคุณ หากเอเจนต์ถูกเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ และสลับระหว่างรูปแบบต่างๆ คุณจะมีเวลาแก้ไข

สำคัญ

หากเปิดใช้งานช่องทางโทรศัพท์ การปิดใช้งาน ปรับให้เหมาะกับเสียง อาจทำให้เอเจนต์ของคุณอาจทำงานไม่ได้ เนื่องจากทริกเกอร์ DTMF ทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลักของคุณ

ควรเลือกรูปแบบคำพูดและ DTMF สำหรับแต่ละโหนดในการเขียนคุณลักษณะเสียง คุณสามารถเลือกการกำหนดลักษณะการสร้างเอเจนต์เป็น ใช้เสียงเป็นโหมดการสร้างหลัก การตั้งค่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าฟิลด์อินพุตทั้งหมดมีรูปแบบที่ถูกต้อง หากคุณเปิดใช้งาน ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสียงแล้ว ตัวเลือก ใช้เสียงเป็นโหมดการเขียนหลัก จะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

ความพร้อมใช้งานข้อความ

การใช้ข้อความหรือคำพูดอาจส่งผลต่อช่องทางของคุณแตกต่างออกไป

รูปแบบข้อความ	รูปแบบคำพูด	ช่องทางข้อความและคำพูดของเอเจนต์
ข้อความพร้อมใช้งาน	ข้อความว่าง	ข้อความพร้อมใช้งาน
ข้อความว่าง	ข้อความพร้อมใช้งาน	ข้อความไม่พร้อมใช้งาน

ปรับแต่งการรู้จำเสียงพูดแบบอัตโนมัติ

เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงสำหรับสาขาเฉพาะ เช่น การแพทย์หรือการเงิน อาจเห็นผู้ใช้ใช้คำศัพท์ทางการเงินหรือศัพท์เฉพาะทางการแพทย์ คำศัพท์และวลีเฉพาะบางคำยากสำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงในการแปลงจากคำพูดเป็นข้อความ

เพื่อให้แน่ใจว่าการป้อนข้อมูลคำพูดได้รับการยอมรับอย่างถูกต้อง คุณสามารถปรับปรุงการรู้จำคำพูดได้:

1. เมื่อเอเจนต์ของคุณเปิดอยู่ ให้เลือก การตั้งค่า>เสียง

2. เลือก เพิ่มความแม่นยำด้วยข้อมูลเอเจนต์ เพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าการรู้จำเสียงอัตโนมัติแบบกำหนดเองเริ่มต้นของเอเจนต์

3. เลือก บันทึก เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ

4. เผยแพร่เอเจนต์ของคุณเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงใหม่

การอ้างอิงตัวเลือกเสียงระดับเอเจนต์

หน้าการตั้งค่า รายละเอียดเอเจนต์ ช่วยให้คุณกำหนดค่าการหมดเวลาสำหรับคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับเสียงต่างๆ การตั้งค่าที่ใช้ในหน้านี้จะกลายเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับหัวข้อที่สร้างในเอเจนต์ของคุณ

หากต้องการเปลี่ยนแปลงตัวเลือกการหมดเวลาระดับเอเจนต์:

1. เมื่อเอเจนต์เปิดอยู่ เลือก การตั้งค่า>เสียง

   

2. เลือกการตั้งค่าที่คุณต้องการและปรับการตั้งค่าเริ่มต้นของเอเจนต์

3. เลือก บันทึก เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ

การตั้งค่าระดับเอเจนต์

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการตัวเลือกแต่ละรายการและความเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระดับโหนด

ส่วนระดับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง	การตั้งค่า	Description	Default value	การแทนที่ระดับโหนด
DTMF	ค่าเวลาระหว่างรอระหว่างดิจิท	เวลาสูงสุด (มิลลิวินาที) ที่อนุญาตขณะรออินพุตคีย์ DTMF ถัดไป ใช้อินพุต DTMF แบบหลายหลักเฉพาะเมื่อผู้ใช้มีความยาวอินพุตไม่ตรงตามความยาวสูงสุดเท่านั้น	3000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก
DTMF	ค่าเวลาระหว่างรอการสิ้นสุด	ระยะเวลาสูงสุด (มิลลิวินาที) เพื่อรอคีย์การยกเลิก DTMF ขีดจำกัดจะมีผลเมื่อผู้ใช้ถึงความยาวอินพุตสูงสุดและไม่ได้กดปุ่มยุติ ใช้กับอินพุต DTMF แบบหลายหลักเท่านั้น หลังจากหมดเวลาจำกัดและการยกเลิกคีย์ DTMF ไม่มาถึง เอเจนต์จะสิ้นสุดการจดจำและส่งกลับผลลัพธ์จนถึงจุดนั้น หากตั้งค่าเป็น "ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องรอ" เอเจนต์จะไม่รอคีย์การยกเลิก เอเจนต์ตอบสนองทันทีหลังจากที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่มีความยาวสูงสุด	2000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก
การตรวจจับความเงียบ	ค่าเวลาระหว่างรอการตรวจจับความเงียบ	เวลาเงียบสูงสุด (มิลลิวินาที) ที่อนุญาตขณะรออินพุตผู้ใช้ ขีดจำกัดถูกใช้เมื่อเอเจนต์ตรวจไม่พบการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ค่าเริ่มต้นคือ "ไม่มีการหมดเวลาการเงียบ" เอเจนต์จะรอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้โดยไม่มีกำหนด การตรวจจับความเงียบจะคูณด้วยระยะเวลาหลังจากที่เสียงพูดจบ	ไม่มีค่าเวลาระหว่างรอความเงียบ	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียงสำหรับ อินพุต DTMF หลายหลัก หัวข้อของระบบ (คุณสมบัติทริกเกอร์การตรวจจับความเงียบ) สำหรับ กำหนดค่าการตรวจจับความเงียบและการหมดเวลา
การรวบรวมคำพูด	ค่าเวลาระหว่างรอการสิ้นสุดคำพูด	ขีดจำกัดจะมีผลเมื่อผู้ใช้หยุดชั่วคราวระหว่างหรือหลังคำพูด หากการหยุดชั่วคราวนานกว่าขีดจำกัดการหมดเวลา เอเจนต์จะถือว่าผู้ใช้พูดเสร็จแล้ว ค่าสูงสุดสำหรับการหมดเวลาสิ้นสุดการเปล่งเสียงคือ 3000 ms สิ่งที่สูงกว่า 3000 ms จะลดลงเหลือ 3000 ms	1500 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียง
การรวบรวมคำพูด	ค่าเวลาระหว่างรอการรู้จำเสียงพูด	กำหนดระยะเวลาที่เอเจนต์อนุญาตให้มีการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เมื่อพวกเขาเริ่มพูด ค่าเริ่มต้นคือ 12000 มิลลิวินาที (ประมาณ 12 วินาที) การไม่หมดเวลาการรับรู้หมายถึงเวลาที่ไม่มีที่สิ้นสุด เอเจนต์ถามซ้ำ หากไม่มีการตอบสนองเสียงก็อยู่นอกเหนือ หมดเวลาการรู้จำเสียง	12,000 มิลลิวินาที	โหนดคำถามที่มีคุณสมบัติเสียง
การส่งข้อความแฝง	การส่งข้อความล่าช้า	กำหนดระยะเวลาที่เอเจนต์จะรอก่อนที่จะส่งข้อความที่เกิดความล่าช้าหลังจากที่คำขอดำเนินการเบื้องหลังได้เริ่มต้นขึ้น เวลาถูกตั้งค่าเป็นมิลลิวินาที	500 มิลลิวินาที	คุณสมบัติโหนดการดำเนินการสำหรับ การดำเนินงานที่ยาวนาน
การส่งข้อความแฝง	เวลาเล่นขั้นต่ำ	ข้อความที่เกิดความล่าช้าจะเล่นเป็นระยะเวลาขั้นต่ำ แม้ว่าการดำเนินการเบื้องหลังจะเสร็จสิ้นในขณะที่ข้อความกำลังเล่นก็ตาม เวลาถูกตั้งค่าเป็นมิลลิวินาที	5000 มิลลิวินาที	คุณสมบัติโหมดการดำเนินการสำหรับ การดำเนินงานที่ยาวนาน
ความไวในการพูด	ระดับความลับ	ควบคุมวิธีการที่ระบบปรับสมดุลการตรวจจับคำพูดและเสียงรบกวนเบื้องหลัง ลดความไวต่อสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง พื้นที่สาธารณะ และการใช้งานแบบแฮนด์ฟรี เพิ่มความไวสำหรับสภาพแวดล้อมที่เงียบ ผู้ใช้ที่พูดเบาๆ หรือการตรวจจับคำสั่งเสียง การตั้งค่าเริ่มต้นคือ 0.5	0.5	ไม่มีการแทนที่ในระดับโหนดสำหรับการควบคุมนี้

เปิดใช้งาน Barge-in

การเปิดใช้งานการขัดจังหวะทำให้ผู้ใช้เอเจนต์สามารถขัดจังหวะเอเจนต์ของคุณได้ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์เมื่อคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้เอเจนต์ได้ยินข้อความทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ผู้โทรอาจทราบตัวเลือกเมนูอยู่แล้ว เนื่องจากเคยได้ยินมาก่อน เมื่อใช้การขัดจังหวะ ผู้ใช้เอเจนต์สามารถป้อนตัวเลือกที่ต้องการได้ แม้ว่าเอเจนต์จะยังแสดงรายการตัวเลือกทั้งหมดไม่เสร็จก็ตาม

สถานการณ์การปิดการใช้งาน Barge-in

• ปิดใช้งานการขัดจังหวะ หากคุณเพิ่งอัปเดตข้อความของเอเจนต์หรือหากข้อความการปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ควรถูกขัดจังหวะ
• ปิดใช้งานการขัดจังหวะสำหรับข้อความแรกของเอเจนต์ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เอเจนต์รับทราบข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่จำเป็น

ข้อมูลจำเพาะ

• การขัดจังหวะรองรับการขัดจังหวะของ DTMF และเสียงจากผู้ใช้เอเจนต์

• สามารถควบคุมการส่ง Barge-in ได้จากแต่ละข้อความในชุดเดียว วางโหนด barge-in-disabled ตามลำดับก่อนแต่ละโหนดที่อนุญาตให้ Barge-in มิฉะนั้น barge-in-disabled จะถือเป็นข้อความอนุญาตให้ Barge-in

  

  เมื่อคิวแบทช์หนึ่งเสร็จสิ้น การตั้งค่าอัตโนมัติ Barge-in จะถูกรีเซ็ตสำหรับชุดงานถัดไป และควบคุมโดยแฟล็ก Barge-in แต่ละข้อความที่ตามมา คุณสามารถวางโหนดที่ปิดใช้งาน Barge-in ได้เมื่อลำดับเริ่มต้นอีกครั้ง

เคล็ดลับ

หากมีโหนดข้อความต่อเนื่องกัน ตามด้วยโหนดคำถาม ข้อความเสียงสำหรับโหนดเหล่านี้จะถูกกำหนดเป็นชุดเดียว ชุดงานหนึ่งเริ่มต้นด้วยโหนดข้อความและหยุดที่โหนดคำถามซึ่งกำลังรอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้

หลีกเลี่ยงการปิดใช้งานการขัดจังหวะสำหรับข้อความยาวๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคาดหวังให้ผู้ใช้เอเจนต์โต้ตอบกับเอเจนต์บ่อยครั้ง หากผู้ใช้เอเจนต์ของคุณทราบตัวเลือกเมนูอยู่แล้ว ให้พวกเขาบริการตนเองในที่ที่พวกเขาต้องการไป

ตั้งค่า Barge-in

1. เมื่อเลือกโหนด ข้อความ หรือ คำถาม ให้ตั้งค่ารูปแบบที่ต้องการเป็น คำพูดและ DTMF

2. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ

   1. สำหรับโหนด ข้อความ แผง ส่งคุณสมบัติกิจกรรม จะเปิดขึ้นที่ด้านข้างของพื้นที่การเขียน

      เลือก อนุญาต Barge-in

   2. สำหรับโหนด คำถาม แผง คุณสมบัติคำถาม จะเปิดขึ้น จากนั้นเลือก เสียง

      จากคุณสมบัติ เสียง ให้เลือก อนุญาต Barge-in

3. บันทึกหัวข้อเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

กำหนดค่าการตรวจจับความเงียบและการหมดเวลา

การตรวจจับความเงียบช่วยให้คุณกำหนดค่าระยะเวลาที่เอเจนต์รอการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และการดำเนินการที่ต้องใช้หากไม่ได้รับอินพุต การตรวจจับความเงียบมีประโยชน์มากที่สุดในการตอบคำถามที่ระดับโหนดหรือเมื่อเอเจนต์รอให้ข้อความทริกเกอร์เริ่มหัวข้อใหม่

คุณสามารถกำหนดค่า การหมดเวลาเริ่มต้นสำหรับหัวข้อ

เพื่อแทนที่ค่าเริ่มต้นของโหนด:

1. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ

   เปิดแผง คุณสมบัติคำถาม

2. เลือก เสียง และทำการปรับการตั้งค่าต่อไปนี้:

   ตัวเลือกการหมดเวลาการตรวจจับความเงียบ	Description
   ใช้การตั้งค่าเอเจนต์	โหนดใช้ การตั้งค่าส่วนกลาง สำหรับการตรวจจับความเงียบ
   ปิดใช้งานโหนดนี้	เอเจนต์รอการตอบกลับอย่างไม่มีกำหนด
   ปรับแต่งเป็นมิลลิวินาที	เอเจนต์รอตามเวลาที่กำหนดก่อนที่จะถามคำถามซ้ำ

การดำเนินการสำรอง

คุณสามารถกำหนดค่าลักษณะการทำงานบางอย่างเป็นการดำเนินการสำรองได้:

• เอเจนต์ควรถามคำถามซ้ำกี่ครั้ง
• ข้อความพร้อมท์ซ้ำควรพูดว่าอะไร
• สิ่งที่เอเจนต์ควรทำหลังจากทำซ้ำตามจำนวนที่กำหนด

การป้อนข้อมูลด้วยคำพูด

สำหรับการป้อนข้อมูลด้วยเสียงคุณสามารถระบุ:

• การหมดเวลาของการพูดสุดท้าย: ระยะเวลาที่เอเจนต์รอหลังจากที่ผู้ใช้พูดจบ
• หมดเวลาการรู้จำเสียง: เวลาที่เอเจนต์ให้ผู้ใช้เมื่อพวกเขาเริ่มตอบ

หากต้องการกำหนดค่าลักษณะการตรวจจับความเงียบเมื่อเอเจนต์ของคุณรอข้อความทริกเกอร์ ให้ปรับการตั้งค่าในหัวข้อของระบบ เมื่อเงียบ

เพิ่มข้อความที่เกิดความล่าช้าสำหรับการดำเนินการที่ใช้เวลานาน

สำหรับการดำเนินการแบ็กเอนด์ที่ยาวนาน เอเจนต์ของคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงกระบวนการที่ยาวขึ้น เอเจนต์ในช่องทางการส่งข้อความยังสามารถส่งข้อความที่เกิดความล่าช้าได้อีกด้วย

การเล่นเสียงข้อความที่เกิดความล่าช้า	ข้อความที่เกิดความล่าช้าในแชท
วนซ้ำต่อไปจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น	ส่งเพียงครั้งเดียวเมื่อถึงเวลาแฝงที่ระบุ

ใน Copilot Studio เอเจนต์ของคุณสามารถส่งข้อความซ้ำได้หลังจากทริกเกอร์โฟลว์ของ Power Automate:

1. เพิ่มโหนดการดำเนินการที่ทริกเกอร์โฟลว์

2. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ เปิดแผง คุณสมบัติการดำเนินการ

3. เลือก ส่งข้อความ

4. ในส่วน ข้อความ ให้ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้เอเจนต์พูด คุณสามารถใช้ SSML เพื่อแก้ไขเสียงของข้อความ เอเจนต์จะทำซ้ำข้อความจนกว่าโฟลว์จะเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถปรับระยะเวลาที่เอเจนต์ควรรอก่อนที่จะทวนซ้ำข้อความภายใต้ส่วน ความล่าช้า คุณสามารถกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำในการรอได้ แม้ว่าโฟลว์จะเสร็จสมบูรณ์ก็ตาม

กำหนดค่าการยุติการโทร

หากต้องการกำหนดค่าเอเจนต์ของคุณให้วางสาย ให้เพิ่มโหนดใหม่ (+) จากนั้นเลือก การจัดการหัวข้อ>สิ้นสุดการสนทนา

จัดรูปแบบการสังเคราะห์เสียงด้วย SSML

คุณสามารถใช้ภาษามาร์กอัปการสังเคราะห์เสียง (SSML) เพื่อเปลี่ยนเสียงของเอเจนต์เมื่ออ่านออกเสียงข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนระดับเสียงสูงต่ำหรือความถี่ของคำพูด ความเร็ว และระดับเสียงได้

SSML ใช้แท็กเพื่อล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไข คล้ายกับ HTML คุณสามารถใช้แท็กต่อไปนี้ใน Copilot Studio:

แท็ก SSML	Description	ลิงก์ไปยังเอกสารประกอบบริการคำพูด
<audio src="_URL to an audio file_"/>	เพิ่ม URL ลงในไฟล์เสียงภายในแท็ก ไฟล์ต้องสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้เอเจนต์	เพิ่มเสียงที่บันทึกไว้
<break />	แทรกการหยุดชั่วคราวหรือตัวแบ่งระหว่างคำ แทรกตัวเลือกการหยุดพักภายในแท็ก	เพิ่มการหยุดพัก
<emphasis> ข้อความที่คุณต้องการแก้ไข</emphasis>	เพิ่มระดับความเครียดให้กับคำหรือวลี เพิ่มตัวเลือกการเน้นในแท็กเปิด เพิ่มแท็กปิดหลังข้อความที่คุณต้องการแก้ไข	ปรับตัวเลือกการเน้น
<prosody> ข้อความที่คุณต้องการแก้ไข</prosody>	ระบุการเปลี่ยนแปลงระดับเสียง เส้นชั้น ช่วง อัตรา และระดับเสียง เพิ่มตัวเลือกฉันทลักษณ์ในแท็กเปิด เพิ่มแท็กปิดหลังข้อความที่คุณต้องการแก้ไข	ปรับตัวเลือกฉันทลักษณ์
<lang xml:lang="xx-XX"> ข้อความที่คุณต้องการแก้ไข</lang>	ปรับภาษาพูดภายในข้อความเดียวกันเมื่อใช้เสียงระบบประสาทแบบหลายภาษา	ปรับภาษาพูด

หมายเหตุ

เมื่อใช้แท็ก <audio src="_URL to an audio file_"/> หาก URL ถูกเก็บไว้ในตัวแปร URL ต้องได้รับการเข้ารหัสก่อนที่จะแทรกลงในแท็ก src SSML เสียงในข้อความ เราขอแนะนำให้ใช้ฟังก์ชัน EncodeHTML ของ PowerFx เพื่อเข้ารหัส URL เมื่อกำหนดให้กับตัวแปรในการดำเนินการมอบหมาย

ค้นหาและใช้แท็ก

SSML ใช้แท็กเพื่อล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไข เหมือนกับ HTML

คุณสามารถใช้แท็กต่อไปนี้ใน Copilot Studio:

1. เมื่อเลือกโหนด ข้อความ หรือ คำถาม ให้เปลี่ยนโหมดเป็น คำพูดและ DTMF

2. เลือกเมนู แท็ก SSML และเลือกแท็ก

   กล่องข้อความเต็มไปด้วยแท็ก หากคุณมีข้อความในกล่องข้อความอยู่แล้ว รหัสของแท็กจะถูกเพิ่มต่อท้ายข้อความของคุณ

3. ล้อมรอบข้อความที่คุณต้องการแก้ไขด้วยแท็กเปิดและปิด คุณสามารถรวมหลายแท็กและปรับแต่งแต่ละส่วนของข้อความด้วยแท็กแต่ละแท็กได้

เคล็ดลับ

คุณสามารถป้อนแท็ก SSML ที่ไม่ปรากฏในเมนูตัวช่วยได้ด้วยตนเอง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กที่คุณสามารถใช้ได้ โปรดดูที่ ปรับปรุงการสังเคราะห์ด้วย Speech Synthesis Markup Language

โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่หรือหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

คุณสามารถให้เอเจนต์โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกได้ Copilot Studio สนับสนุนการโอนแบบลับๆ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ PSTN และหมายเลขเส้นทางโดยตรง

หากต้องการโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก:

1. ในหัวข้อที่คุณต้องการแก้ไข ให้เพิ่มโหนดใหม่ (+) ในเมนูโหนด ให้เลือก การจัดการหัวข้อ และ โอนการสนทนา

2. ใต้ ประเภทการโอน เลือก การโอนหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก แล้วป้อนหมายเลขการโอน

3. (ไม่บังคับ) เพิ่มส่วนหัว SIP UUI ไปที่ติดต่อทางโทรศัพท์

   ส่วนหัวนี้เป็นสตริงของคู่ key=value โดยไม่มีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ ซึ่งแสดงให้ระบบภายนอกอ่าน

   1. เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดจากนั้นเลือก คุณสมบัติ แผง คุณสมบัติโอนการสนทนา จะเปิดขึ้น

   2. ใต้ ส่วนหัว SIP UUI ให้ป้อนข้อมูลที่คุณต้องการส่งพร้อมกับการโอนสาย ไม่รองรับตัวแปรเมื่อโอนไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

   ข้อควรระวัง

   ระบบจะส่งอักขระ 128 ตัวแรกในสตริงเท่านั้น

   ส่วนหัวยอมรับเฉพาะตัวเลข ตัวอักษร เครื่องหมายเท่ากับ (=) และอัฒภาค (;) ไม่รองรับอักขระอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงช่องว่าง วงเล็บปีกกา และวงเล็บเหลี่ยม หรือสูตร และอาจทำให้การโอนล้มเหลว

เคล็ดลับ

ใส่ + ในหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสำหรับรหัสประเทศที่เกี่ยวข้อง

โอนข้อมูลออกด้วย SIP UUI สำหรับหมายเลขโทรศัพท์เป้าหมายต้องใช้ การกำหนดเส้นทางโดยตรง เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) หมายเลขโทรศัพท์ไม่รองรับการโอนส่วนหัว SIP UUI

หากต้องการโอนไปยังเจ้าหน้าที่ โปรดดู ทริกเกอร์ที่ชัดเจน

ใช้ตัวแปรเสียง

Copilot Studio สนับสนุนการเพิ่มจำนวนตัวแปร คุณสามารถใช้ตัวแปรที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างตัวแปรที่กำหนดเองได้

หมายเหตุ

• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้และเพิ่มตัวแปรใน Copilot Studio ดูที่ ทำงานกับตัวแปร
• สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรกิจกรรมและการสนทนาเพิ่มเติมที่มีให้สำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง โปรดดู ตัวแปรสำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง

เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงใน Copilot Studio รองรับตัวแปรบริบท ตัวแปรเหล่านี้ช่วยให้คุณรวมการสนทนาเอเจนต์ของคุณกับ Dynamics 365 Customer Service เมื่อโอนสาย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแปรบริบทใน Dynamics 365 Customer Service โปรดดู ตัวแปรบริบทสำหรับบอท Copilot Studio

การรวมนี้รองรับสถานการณ์เหล่านี้ด้วยตัวแปรเมื่อคุณถ่ายโอนดังต่อไปนี้:

ตัวแปร	ชนิด	Description
System.Activity.From.Name	สตริง	รหัสผู้โทรของผู้ใช้เอเจนต์
System.Activity.Recipient.Name	สตริง	หมายเลขที่ใช้โทรหรือเชื่อมต่อกับเอเจนต์
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	สตริง	ค่าส่วนหัว SIP เมื่อโอนผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเส้นทางโดยตรง
System.Activity.UserInputType	สตริง	ผู้ใช้เอเจนต์ใช้ DTMF หรือคำพูดในการสนทนา
System.Activity.InputDTMFKey	สตริง	อินพุต DTMF ดิบของผู้ใช้เอเจนต์
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolean	เสียงจะเพิกเฉยต่อการป้อนข้อมูลคำพูดเมื่อตั้งค่าเป็น จริง
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	ตัวเลข	ค่าความเชื่อมั่น (ระหว่าง 0 ถึง 1) จากเหตุการณ์การรู้จำคำพูดครั้งล่าสุด
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	สตริง	ผลการรู้จำเสียง (เป็นข้อความดิบ) ก่อน Copilot Studio นำไปใช้โดยเฉพาะกับ รูปแบบความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

หมายเหตุ

• เอเจนต์ที่มีข้อความทริกเกอร์ขนาดใหญ่และการปรับขนาดเอนทิตีใช้เวลาในการเผยแพร่นานขึ้น
• หากผู้ใช้หลายคนเผยแพร่เอเจนต์เดียวกันพร้อมกัน การเผยแพร่ของคุณจะถูกบล็อก คุณต้องเผยแพร่เอเจนต์อีกครั้งหลังจากที่ผู้ใช้อื่นแก้ไขเอเจนต์ที่มีอยู่เสร็จแล้ว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นฐานของการเผยแพร่ โปรดดู แนวคิดหลัก - เผยแพร่และปรับใช้เอเจนต์ของคุณ