แก้ไขปัญหาเอเจนต์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงและวินิจฉัยรหัสข้อผิดพลาดรันไทม์
บทความนี้ครอบคลุมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง พร้อมด้วยรหัสข้อผิดพลาดรันไทม์ที่คุณอาจพบ
ไม่สามารถเปิดปรับให้เหมาะกับเสียงได้
ไม่สามารถเปิดการตั้งค่า ปรับให้เหมาะกับเสียง หากสภาพแวดล้อมที่ Power Platform ที่โฮสต์เอเจนต์ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้การตั้งค่า รับคุณลักษณะใหม่ล่วงหน้า เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงได้รับการสนับสนุนในสภาพแวดล้อมมาตรฐานเท่านั้น หากคุณไม่สามารถเปิด ปรับให้เหมาะกับเสียง ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมของคุณและทำให้แน่ใจว่า รับคุณลักษณะใหม่เท่านั้น ปิดอยู่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สภาพแวดล้อมสำหรับรอบการเผยแพร่ล่วงหน้า
ผู้โทรไม่สามารถติดต่อกับเอเจนต์ที่เผยแพร่
ปัญหา: หลังจากที่ผู้สร้างกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์และสตรีมงานสำหรับเอเจนต์ที่เผยแพร่ผ่าน Dynamics 365 Customer Service ผู้โทรจะได้ยินเฉพาะเสียงเพลงหรือความเงียบ และไม่สามารถติดต่อกับเอเจนต์ได้
วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ: ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อช่องสัญญาณโทรศัพท์และฮับการมีส่วนร่วมของลูกค้า Dynamics 365 Customer Service ใน Copilot Studio อีกครั้ง
ขั้นตอน:
ใน Copilot Studio ไปที่ ช่องสัญญาณ > โทรศัพท์ และเลือก ปิดโทรศัพท์
หมายเหตุ
หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดหลังจากเลือกปุ่ม ให้ละเว้นข้อความนั้นและรีเฟรชหน้า ควรปิดช่องทางโทรศัพท์ในภายหลัง
เลือก เปิดโทรศัพท์
ไปที่ ช่องทาง > ฮับการมีส่วนร่วมของลูกค้า > Dynamics 365 Customer Service และเลือก ตัดการเชื่อมต่อ
เลือก เชื่อมต่อ
ไม่สามารถเผยแพร่ตัวแทนหรือกำหนดค่าช่องทางโทรศัพท์
ปัญหา: ผู้สร้างไม่สามารถเผยแพร่เอเจนต์หรือกำหนดค่าช่องทางโทรศัพท์
วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ: หากคุณไม่สามารถเผยแพร่เอเจนต์ของคุณ หรือหากช่องทางโทรศัพท์ถูกปิดใช้งาน โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Power Platform ของคุณและขอให้พวกเขาตรวจสอบนโยบายการป้องกันการสูญหายของข้อมูล (DLP) ในผู้เช่าของคุณ
ขั้นตอน: ในศูนย์จัดการ Power Platform ผู้ดูแลระบบผู้เช่าสามารถปลดบล็อก DLP ที่จำเป็นได้ โปรดดู ตัวอย่างการป้องกันการสูญหายของข้อมูล - บล็อกช่องทางเพื่อปิดใช้งานการเผยแพร่เอเจนต์
รหัสข้อผิดพลาดรันไทม์ของตัวแทนที่เปิดใช้งานเสียง
การสื่อสารทางเสียง: CopilotNotResponseWithMessageBack
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ตัวแทนประมวลผลข้อความของผู้ใช้ แต่ไม่ตอบกลับด้วยข้อความ
การแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวข้อทั้งหมดของคุณส่งข้อความหรือสิ้นสุดการสนทนา/วางสาย/โอนสายในที่สุด
การสื่อสารทางเสียง: HandoffInvalidSipHeader
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ส่วนหัว SIP ในกิจกรรมการโอนสายมีอักขระที่ไม่รองรับ โปรดตรวจสอบเอกสาร ค่าส่วนหัว SIP ไม่ถูกต้องเป็น {sip header value}
การแก้ไข: ตรวจสอบค่าส่วนหัว SIP ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ทำความเข้าใจรหัสข้อผิดพลาด