ทดสอบเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงของคุณ

คุณสามารถทดสอบเอเจนต์ของคุณด้วยการป้อนข้อความที่จำลองการป้อนข้อมูลของผู้ใช้จากคำพูดหรือ DTMF และดูการตอบสนองของคำพูดในเอาต์พุตข้อความ

คุณสามารถเปลี่ยนโหมดแชทเป็น คำพูดและ DTMF เพื่อทดสอบคุณลักษณะเสียง

ข้อจำกัดที่ทราบ

• การรู้จำเสียง เนื่องจากไม่มีการป้อนข้อมูลคำพูด
• การตรวจสอบไวยากรณ์และตัวจับเวลาแบบ Multi-DTMF เช่น ความยาวตัวเลข
• ตัวจับเวลาการตรวจจับการปิดเสียง การแจ้งอีกครั้ง และพฤติกรรมทางเลือก

กำหนดค่าการทดสอบของคุณด้วยเสียงที่เปิดใช้งานเอเจนต์

เมื่อคุณใช้ ทดสอบเอเจนต์ ในการแชทในโหมด คำพูดและ DTMF คุณจะได้รับการตอบคำพูดของเอเจนต์ผ่านเอาต์พุตข้อความ ข้อความรูปแบบ คำพูดและ DTMF ถูกใช้แทนข้อความกิริยา

วิธีทดสอบแบบต่างๆ

คุณสามารถทดสอบสถานการณ์ต่างๆ เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่คาดหวังในแชท:

• ตั้งค่าตัวแปรเสียงเพื่อจำลองการติดต่อทางโทรศัพท์จริง

  ตัวอย่างเช่น ในการจำลองหมายเลขผู้โทร คุณสามารถตั้งค่าตัวแปรสำหรับ เริ่มต้นการสนทนา ด้วยตนเองโดยการป้อน "/debug set variable-namevariable-value"

  Variable name	ชนิด	Description
  Activity.From.Name	สตริง	ID ผู้โทรของลูกค้า
  Activity.Recipient.Name	สตริง	หมายเลขเอเจนต์เสียง
  Conversation.SipUuiHeaderValue	สตริง	ค่าส่วนหัว SIP สำหรับบริบทการโอนสายเข้า
  va_CustomerLocale	สตริง	ค่าระบบภาษาสำหรับกำหนดเส้นทางไปยังเสียงอื่นที่รองรับภาษาที่ต้องการ ค่านี้กำหนดให้คุณต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC
  va_SurveyConsent	แบบบูลีน: (จริง/เท็จ)	- หากลูกค้ายินยอม ระบบจะโอนสายไปยังเอเจนต์แบบสำรวจหลังการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการโทรหาผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว - หากตั้งค่าเป็นเท็จ การโทรจะสิ้นสุดเมื่อเอเจนต์วางสาย ซึ่งคุณจะต้องติดตั้งโซลูชันส่วนขยาย OC

• หากคุณสร้างข้อความ SSML สำหรับเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง คุณสามารถดูเอาต์พุตข้อความโดยไม่ต้องใช้ SSML

• หากเปิดใช้งานโหนดคำถามสำหรับ อ่านออก คุณจะเห็นเอาต์พุตข้อความสำหรับตัวเลือกหลายตัวเลือก ตัวเลือกเอนทิตีรายการปิด และตัวแปรรายการแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับ คุณสามารถพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

  

  หากตัวเลือกยอมรับอินพุต DTMF คุณจะเห็นเอาต์พุตสำหรับแต่ละตัวเลือกเป็น กด 1 หรือพูดว่าจองเที่ยวบิน หรือ กด 2 หรือพูดว่าตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

• สำหรับข้อความที่ปิดใช้งาน Barge-in คุณจะเห็น ไม่อนุญาต Barge-in

  

• สำหรับข้อความเวลาแฝงในการทำงานที่ยาวนาน คุณจะได้รับข้อความของเอเจนต์มาตรฐานหนึ่งครั้ง แทนที่จะวนซ้ำ ข้อความจะแสดงจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้นเมื่อเล่นในช่องทางโทรศัพท์

• สำหรับ DTMF เดี่ยว คุณสามารถกดปุ่มในแป้นหมายเลข หรือพิมพ์คำสั่งเพื่อทริกเกอร์คำสั่งส่วนกลาง และเลือกตัวเลือกเมนู คุณสามารถพิมพ์ "/DTMFkey 1" ซึ่งจะถือว่าผู้ใช้ระบุตัวเลือก DTMF เดียว "1" เอเจนต์สามารถดำเนินการตามตัวเลือกที่ 1 จากโหนดคำถามหรือสั่งการส่วนกลางได้ ถ้ามี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะการสนทนา

  

  หมายเหตุ

  อินพุตแป้นกดรองรับ DTMF หลักเดียวเท่านั้น

• สำหรับ DTMF หลายหลัก คุณสามารถใช้คำสั่ง "/DTMFkey DTMF keys" เท่านั้น ตัวอย่างเช่น /DTMFkey 123 เพื่อจำลอง DTMF แบบแบตช์หลายหลัก

  การป้อนข้อมูลด้วยคำพูดอาจข้ามส่วนการรู้จำเสียงของระบบ แชททดสอบไม่ตรวจสอบไวยากรณ์ DTMF เช่น ความยาว DTMF ตัวจับเวลา คีย์กำหนด และการแคช DTMF

  เคล็ดลับ

  อย่าป้อนคีย์ DTMF ด้วยคีย์คำศัพท์เป็นการตอบกลับที่บันทึกไว้กับคีย์ DTMF ทั้งหมด

• เมื่อโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนตัว บริบทที่ส่งผ่านจะแสดงในป๊อปอัป เลือก ดูรายละเอียด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

  

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• แก้ไขปัญหาเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง