การสื่อสารทางเสียง
เอเจนต์ เสียง ที่สร้างไว้ล่วงหน้าช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียง ซึ่งสามารถให้บริการโซลูชันแฮนด์ฟรีแบบบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพจากโทรศัพท์เพื่อปริมาณการโทรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับตัวแทนได้โดยใช้ภาษาธรรมชาติและเลือกตัวเลือกจากเมนูระบบสัมผัสเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
คุณสามารถ สร้างเอเจนต์ใหม่ ใน Copilot Studio จาก หน้าแรก หรือหน้า สร้าง ใต้ สำรวจเอเจนต์ ให้เลือก เสียง
บล็อคส่วนประกอบหลักของเอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงของคุณจะได้รับการสร้างขึ้น เลือก สร้าง เพื่อสร้างเอเจนต์ต่อ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าภูมิภาค
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- Copilot Studio ลูกค้าองค์กร
ความสามารถที่เปิดใช้เสียง
Voice ตัวแทน ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามีคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับเสียงหลายประการ:
- ช่องทาง โทรศัพท์ จะเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น
- รูปแบบ Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) สามารถใช้งานตามค่าเริ่มต้น
- หัวข้อที่กำหนดเองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: เมนูหลัก
- เวอร์ชันขยายของหัวข้อของระบบ เริ่มการสนทนา ที่ใช้ เมนูหลัก
- หัวข้อของระบบที่เกี่ยวข้องกับเสียงประกอบด้วย:
- การตรวจจับความเงียบ
- ไม่รู้จักเสียงพูด
- การกดแป้นกดหมายเลขที่ไม่รู้จัก จะจัดการกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำพูด
- ตัวเลือกแบบหลายตัวเลือกที่เปิดใช้งาน DTMF ในโหนดคำถาม
- โหมดแชททดสอบ ตั้งค่าเป็น Speech & DTMF โดยค่าเริ่มต้น โหมดนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบคุณลักษณะเสียง เช่น barge-in และ DTMF ในการป้อนข้อความของคุณ คุณสามารถดูการตอบกลับคำพูดจาก ตัวแทน ของคุณในรูปแบบข้อความ
ข้อจำกัด
เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจมีข้อผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบเนื้อหาอยู่เสมอว่าถูกต้องและเหมาะสมแล้วหรือไม่ ตรวจสอบ ข้อกำหนดเพิ่มเติม