ดูแดชบอร์ดและรายการงานของเจ้าหน้าที่

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Unified Service Desk เป็นครั้งแรก คุณจะเห็นหน้า แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service หน้านี้ให้มุมมองแบบหลายสตรีมของการสนทนา ที่นี่คุณสามารถดูการสนทนาที่คุณกำลังทำงานอยู่ การสนทนาที่คุณสามารถเลือกได้จากคิว และการสนทนาที่คุณทำเสร็จไปแล้วในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

ปุ่ม โฮม บนแท็บ เซสชั่น ให้การนำทางแบบรวดเร็วไปยังหน้า แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni เมื่อคุณเลือกปุ่มนี้ แดชบอร์ดจะปรากฏขึ้นบนแท็บ การจัดการแอปพลิเคชัน

หน้า แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni ประกอบด้วยสตรีมต่อไปนี้:

• รายการงานของฉัน

• รายการงานที่เปิด

• รายการงานที่ปิด

รายการงานของฉัน

ในสตรีม รายการงานของฉัน คุณจะเห็นการสนทนาทั้งหมด (รายการงาน) ที่คุณกำลังทำงานอยู่ เลือกปุ่มจุดไข่ปลา (...) สำหรับการสนทนาแล้วเลือก เปิด เพื่อเปิดการสนทนาเป็นเซสชันในแท็บ เซสชั่น

รายการงานที่เปิด

ในสตรีม รายการงานที่เปิด คุณจะเห็นการสนทนาทั้งหมดที่อยู่ในสถานะ เปิด และพร้อมให้คุณเลือก การสนทนา (รายการงาน) จะปรากฏขึ้นสำหรับคิวทั้งหมดที่คุณเพิ่มไว้ในฐานะสมาชิก เลือกปุ่มจุดไข่ปลา (...) สำหรับการสนทนา (รายการงาน) จากนั้นเลือก เลือก เพื่อมอบหมายรายการงานให้กับตัวคุณเอง เมื่อคุณเลือก เลือก ระบบจะย้ายการสนทนา (รายการงาน) จากสตรีม รายการงานที่เปิด ไปยังสตรีม รายการงานของฉัน และคุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้: เลือกรายการงานเรียบร้อยแล้ว รายการงาน: < ชื่อเรื่องของรายการงาน >

รายการงานที่ปิด

ในสตรีม รายการงานที่ปิด สตรีมจะรีเฟรช และแสดงบทสนทนาทั้งหมดที่คุณได้ปิดไปใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา การดูการสนทนาที่ถูกปิด (รายการงาน) เลือกจุดไข่ปลา (...) สำหรับการสนทนา จากนั้นเลือก เปิด เพื่อดูรายละเอียด

หัวข้อถัดไป: สร้างเรกคอร์ด

ดูเพิ่มเติม

บทนำเกี่ยวกับส่วนติดต่อเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service