ดูการแจ้งเตือนและการแจ้งให้ทราบแบบป็อปอัพ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

การแจ้งเตือนเป็นการแจ้งเตือนแบบภาพที่คุณจะเห็นเป็นกล่องโต้ตอบทุกครั้งที่คุณได้รับการแชท หรือคำขอการสนทนาทาง SMS จากลูกค้า เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือน คุณจะเห็นรายละเอียดของลูกค้าที่คุณจะโต้ตอบ เมื่อคุณยอมรับคำขอ เซสชันจะเริ่มต้นขึ้นและคุณสามารถดูข้อมูลเชิงบริบทของลูกค้าและกรณีและปัญหาในหน้าข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า

สถานการณ์ตัวอย่างที่คุณสามารถรับการแจ้งเตือนได้:

• การสนทนาแชทขาเข้า

• การสนทนา SMS ขาเข้า

• การมอบหมายการสนทนา (รายการงาน)

• การโอนการสนทนา

• การยกระดับการสนทนา

• การยกระดับการสนทนาจากบอท

ชนิดการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนมีอยู่สองชนิด คือ

• การแจ้งให้ทราบแบบป็อปอัพ: การแจ้งให้ทราบแบบป็อปอัพหรือการแจ้งให้ทราบแบบลอยเป็นข้อความแจ้งเตือนประเภทที่คุณจะได้รับข้อมูลในกล่องโต้ตอบ ซึ่งจะหายไปหลังจากเวลาที่กำหนด หากคุณเลือกการแจ้งเตือน เซสชันหรือแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องจะเปิดขึ้น การแจ้งเตือนประเภทนี้จะปรากฏขึ้นสำหรับสถานการณ์การมอบหมายการสนทนา (รายการงาน) การยกระดับการสนทนา และการถ่ายโอนการสนทนาเป็นต้น

• การแจ้งให้ทราบแบบเตือน: การแจ้งให้ทราบแบบเตือนคือประเภทของการแจ้งเตือนที่กล่องโต้ตอบปรากฏขึ้นพร้อมปุ่มที่สามารถใช้งานได้ เมื่อคุณเลือกปุ่ม ยอมรับ หน้าจอจะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า คุณต้องดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด และการแจ้งเตือนจะหายไปเมื่อหมดเวลา

การแจ้งเตือนการแชทที่เข้ามา

เมื่อคำขอแชทเข้ามาคุณจะได้รับการแจ้งเตือน เมื่อคุณยอมรับคำขอแชท คุณจะเห็นรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าในหน้าข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้า เซสชันพร้อมกันจะเริ่ม และหน้าต่างการสนทนาจะขยายในแผงด้านซ้ายของ Unified Service Desk เพื่อให้คุณสามารถรับและส่งข้อความกับลูกค้า

รายละเอียดที่คุณจะเห็นสำหรับช่องทางการแชทคือ:

• ชื่อของลูกค้า

• ข้อคิดเห็น

• เวลารอ

การแจ้งเตือน SMS ที่เข้ามา

คุณได้รับการแจ้งเตือนสำหรับคำขอสนทนาทาง SMS เข้ามา เมื่อคุณยอมรับคำขอ SMS เซสชันจะเริ่มขึ้นและแผงการติดต่อสื่อสารจะปรากฏขึ้น ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าได้

การระบุตัวตนลูกค้าเกิดขึ้นโดยอาศัยฟิลด์ โทรศัพท์มือถือ ที่ปรากฏอยู่ในเรกคอร์ดผู้ติดต่อใน Dynamics 365 Customer Service นั่นคือ หากการสนทนาทาง SMS ที่เข้ามานั้นมาจากโทรศัพท์ที่มีหมายเลขอยู่ในฟิลด์โทรศัพท์มือถือของเรกคอร์ดการติดต่อ การสนทนานั้นจะเชื่อมโยงไปยังเรกคอร์ดการติดต่อโดยอัตโนมัติ

รายละเอียดที่คุณจะเห็นสำหรับช่องทาง SMS คือ:

• ชื่อของลูกค้า

• ข้อคิดเห็น

• เวลารอ

การแจ้งเตือน Facebook ขาเข้า

คุณได้รับการแจ้งเตือนสำหรับคำขอการสนทนาทาง Facebook เมื่อคุณยอมรับคำขอ Facebook จะมีการเริ่มเซสชัน และแผงการติดต่อสื่อสารจะปรากฏขึ้นที่ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าได้

หัวข้อถัดไป: ดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า

ธีมของการแจ้งเตือน

มีธีมสองแบบสำหรับการแจ้งเตือน - สีอ่อนและสีเข้ม คุณจะเห็นธีมตามที่กำหนดค่าไว้โดยผู้ดูแลระบบของคุณ

ธีม สีเข้ม และ สีอ่อน

ดูเพิ่มเติม

ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
ดูสรุปลูกค้าสำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา