เจ้าหน้าที่ใช้แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
สำคัญ
แอปที่ติดต่อกับตัวแทนช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้ว และเราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้ Customer Service workspace เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเลิกใช้
ภาพรวม
แอปพลิเคชันช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนเว็บเบราว์เซอร์มอบประสบการณ์มุมมองเดียวแบบรวมและต่อเนื่องกันสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อดูรายละเอียดการสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Line-of-Business จากภายในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสามารถใช้แอปเพื่อจัดการรายการงานที่ได้รับมอบหมายเซสชันลูกค้าพร้อมกันโดยไม่สูญเสียบริบทของแต่ละเซสชัน คุณดูข้อมูลแบบองค์รวมของลูกค้าพร้อมรายละเอียดของการโต้ตอบก่อนหน้าของพวกเขาซึ่งทำให้มั่นใจว่าคุณมีข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
หมายเหตุ
- การจัดสรรช่องทาง omni จัดเตรียมแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และพร้อมให้ผู้ใช้ที่ทำงานกับแชทสำหรับ Dynamics และ SMS
- ณ ตอนนี้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ตัดระบบไม่สามารถรวมช่องของบุคคลที่สามกับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้
- ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใช้คุกกี้ของบริษัทอื่นสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง
ในส่วนนี้
ใช้ทรัพยากรในส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
- ลงชื่อเข้าใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
- บทนำสู่อินเตอร์เฟซตัวแทน
- จัดการเซสชัน
- จัดการแอปพลิเคชัน
- ดูแดชบอร์ดและบทสนทนาของตัวแทน (รายการงาน))
- ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
- ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาจริง
- ดูที่การแจ้งเตือน
- ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
- ค้นหาและแบ่งปันบทความให้ความรู้
- ดูประเภทของการสนทนาและกิจกรรมของเซสชันในแอปแบบจำลอง