ดูแดชบอร์ดและการสนทนาของเจ้าหน้าที่

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอป Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะเป็นมุมมองเริ่มต้น คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดใดก็ได้เป็นมุมมองเริ่มต้นโดยเลือกตัวเลือก ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสตรีมต่อไปนี้:

• รายการงานของฉัน
• รายการงานที่เปิด
• รายการงานที่ปิด

OCStreamcontrol ซึ่งเป็นตัวควบคุมชุดข้อมูลที่พร้อมใช้งานทันที จะแสดงมุมมองการสนทนาสำหรับทั้งสามสตรีม รายการงานของฉัน รายการงานที่เปิดอยู่ และรายการงานที่ปิดแล้ว จะแสดงในรูปแบบฟอร์มบัตรบนแดชบอร์ดตัวแทนในช่องทาง Omni อย่างไรก็ตาม OCStreamcontrol ไม่ทำงานบนแดชบอร์ดที่กำหนดเอง และสามารถใช้ได้กับแดชบอร์ดตัวแทนช่องทาง Omni เท่านั้น

รายการงานของฉัน

ในส่วน รายการงานของฉัน คุณสามารถดูการสนทนา (รายการงาน) ที่คุณกำลังทำงานอยู่ หากต้องการเปิดรายการงานในเซสชัน ให้เลือกจุดไข่ปลา แล้วเลือกตัวเลือก เปิด

รายการงานที่เปิด

ในส่วน รายการงานที่เปิดอยู่ คุณสามารถดูการสนทนา (รายการงาน) ที่อยู่ในสถานะเปิดจากคิวทั้งหมดที่คุณถูกเพิ่มเป็นสมาชิก เลือกจุดไข่ปลา แล้วเลือกตัวเลือก มอบหมายให้ฉัน เพื่อมอบหมายรายการงานให้ตัวคุณ เซสชันเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการเบิกสินค้า เมื่อคุณเลือกรายการงาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือน และเมื่อคุณยอมรับการแจ้งเตือนนั้น เซสชันจะเริ่มต้นและหน้า การสนทนาที่ใช้งานอยู่ หรือหน้ากรณีจะโหลด

รายการงานที่คุณเลือกจะย้ายจากส่วน รายการงานที่เปิด ไปที่ส่วน รายการงานของฉัน หากคุณปฏิเสธคำขอ รายการงานจะยังคงอยู่ในส่วน รายการงานที่เปิด

รายการงานที่ปิด

ในส่วน รายการงานที่ปิดแล้ว คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดที่คุณปิดไปในวันเดียวกัน ในการดูรายการงานที่ถูกปิด เลือกจุดไข่ปลา (...) สำหรับรายการงานนั้น จากนั้นเลือก เปิด เพื่อดูรายละเอียด

เมื่อคุณเปิดเรกคอร์ดจากส่วน รายการงานที่ปิด คุณสามารถดูแอตทริบิวต์ของเรกคอร์ดการสนทนาที่ปิดได้ การดำเนินการนี้จะไม่เปิดขึ้นใหม่หรือเปิดใช้งานการสนทนาอีกครั้ง

เรียงลำดับรายการงาน

บนแดชบอร์ด คุณสามารถเรียงลำดับรายการงานตามประเภทต่อไปนี้:

• แก้ไขเมื่อ
• โหมดกระจายงาน (สำหรับรายการงานที่เปิดอยู่เท่านั้น)
• ลูกค้า
• สตรีมงาน
• สร้างเมื่อ
• จำนวนการโอนย้าย

ดูการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน

คุณสามารถเปิดการสนทนาได้หลายรายการบนหลายเบราว์เซอร์ และดูการสนทนาในหน้าจอแยกได้ การดูการสนทนาหลายรายการเคียงข้างกันช่วยเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างเซสชัน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเลือกรายการงานที่ใช้งานอยู่หรือตรวจสอบการสนทนา รายการนั้นจะเปิดบนเบราว์เซอร์เดียวกัน เบราว์เซอร์อื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงเหมือนเดิม

เมื่อเปิดหลายเบราว์เซอร์ คุณจะเห็นคำขอการสนทนาที่เข้ามาบนเบราว์เซอร์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เบราว์เซอร์ที่คุณเลือก ยอมรับ คือเบราว์เซอร์ที่โหลดการสนทนานั้น เบราว์เซอร์อื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงเหมือนเดิม โดยจะปิดการแจ้งเตือนที่เข้ามาใหม่

ตัวอย่างเช่น สำหรับสายเรียกเข้า การสนทนาจะได้รับการยอมรับในเบราว์เซอร์เดียวเท่านั้น และการแจ้งเตือนจะถูกปิดในเบราว์เซอร์อื่น หากคุณต้องการเข้าร่วมการสนทนาในเบราว์เซอร์อื่นคุณต้องปิดเซสชันในเบราว์เซอร์ปัจจุบันและเปิดการสนทนาในเบราว์เซอร์อื่น

หมายเหตุ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดเซสชันการแชทแบบถาวรในหน้าต่างทั้งหมดที่คุณเปิดแชทเดียวกัน มิฉะนั้นหน้าต่างอื่น ๆ จะยังคงอนุญาตให้คุณส่งข้อความได้แม้ว่าคุณจะเลือก สิ้นสุด เพื่อสิ้นสุดการแชทในหน้าต่างแชทเดียว
• เมื่อคุณยอมรับการสนทนาด้วยเสียงความสามารถของคุณอาจได้รับผลกระทบในแท็บหรือหน้าต่างที่แตกต่างกัน หากต้องการเข้าร่วมการสนทนาด้วยเสียงในเบราว์เซอร์ใหม่คุณต้องปิดเซสชันในเบราว์เซอร์ปัจจุบันและเปิดในเบราว์เซอร์ใหม่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การสร้า้งเรกคอร์ด
บทนำสู่อินเตอร์เฟซตัวแทน
แสดงแผงการติดต่อสื่อสาร