ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
สถานการณ์ที่ 1: คำขอการสนทนาขาเข้าสำหรับเรกคอร์ดลูกค้าที่มีอยู่
เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับการร้องขอ เซสชันจะเริ่มต้นและหน้า การสนทนาที่ใช้งานอยู่ จะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดของลูกค้าและกรณี
สถานการณ์ที่ 2: คำขอการสนทนาที่เข้ามาพร้อมกับเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง
เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับคำขอ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีเรกคอร์ดในแอปพลิเคชันตามคำขอการสนทนาที่เข้ามา คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดขึ้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติม ดู สร้างเรกคอร์ด และ เชื่อมโยงเรกคอร์ด