ดูฟอร์มการสนทนาและเซสชั่น
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
องค์กรของคุณอาจมีการจัดประเภทที่เจ้าหน้าที่บางรายทำงานในศูนย์การติดต่อซึ่งใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนเว็บ และเจ้าหน้าที่บางรายทำงานในศูนย์การติดต่ออื่นซึ่งใช้แอปแบบจำลอง เช่น ฮับการบริการลูกค้า ในกรณีนี้ หากคุณเป็นเจ้าหน้าที่ที่ทำงานในแอปที่เป็นแบบโมเดล และคุณต้องวิเคราะห์คำขอสนทนาจากช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้าบนเว็บ คุณสามารถค้นหาข้อมูลผ่าน กิจกรรม ในแอปที่เป็นแบบโมเดลได้
เลือกไอคอนเครื่องหมายบวกในแท็บแอปพลิเคชันเพื่อดูแผนผังเว็บไซต์และเลือก กิจกรรม
มีกิจกรรมหลายชนิด และคุณต้องมองหา การสนทนา และชนิด เซสชัน
เลือกชนิดกิจกรรมการสนทนา
ประเภทกิจกรรมการสนทนาแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำร้องขอการสนทนา
หมายเหตุ
ฟิลด์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนสำหรับชนิดกิจกรรมการสนทนาเท่านั้น
| Tab | ส่วน | ฟิลด์ |
|---|---|---|
| คำอธิบาย | คำอธิบาย |
|
| รายละเอียด | ประวัติ |
|
| รายละเอียด | รายละเอียดเซสชัน |
|
| รายละเอียด | สำเนาการแชท |
|
ชนิดกิจกรรมของเซสชัน
ประเภทกิจกรรมของเซสชันแสดงข้อมูลเกี่ยวกับเซสชั่นของแต่ละบุคคลในคำร้องขอการสนทนา
หมายเหตุ
ฟิลด์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนสำหรับชนิดกิจกรรมของเซสชันเท่านั้น
| Tab | ส่วน | ฟิลด์ |
|---|---|---|
| ทั่วไป | ส่วนหัว |
|
| ทั่วไป | ทั่วไป |
|
| ทั่วไป | ผู้เข้าร่วมเซสชัน |
|
ส่วนผู้เข้าร่วมเซสชันช่วยให้คุณเพิ่มผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับเซสชันหรือเพิ่มผู้เข้าร่วมเซสชันที่มีอยู่แล้วสำหรับบันทึกที่คุณกำลังทำอยู่
ดูเพิ่มเติม
ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
การสร้า้งระเบียน
ค้นหา ลิงก์ และยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด