ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ดอีเมล

คุณสามารถกำหนดเส้นทางกิจกรรมใดๆ ใน Dynamics 365 Customer Service ด้วยการกำหนดเส้นทางแบบรวม อีเมลเป็นตัวอย่างหนึ่งของชนิดกิจกรรมที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นรายการงานและเพิ่มลงในคิวเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้

ภาพรวมระดับสูงของการกำหนดเส้นทางแบบรวมพร้อมบันทึกอีเมลมีดังนี้

กำหนดเส้นทางอีเมลเป็นกรณี

1. ตั้งค่ากฎเพื่อ สร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติ

2. บันทึกและกำหนดเส้นทางกรณี ในแบบฟอร์มกรณี

กำหนดอีเมลเป็นกรณี

1. ตั้งค่ากล่องจดหมายเฉพาะ และแบ่งปัน ID อีเมลกับลูกค้า เมื่อลูกค้าส่งอีเมล ID อีเมลจะถูกแปลงเป็นกรณีและกำหนดเส้นทางไปยังคิวที่เชื่อมโยงกับกล่องจดหมาย

2. ตั้งค่า การซิงค์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เพื่อสร้างเรกคอร์ดอีเมลและรายการคิว

3. สร้างโฟลว์เพื่อ กำหนดเส้นทางรายการงานโดยอัตโนมัติ ให้กับเจ้าหน้าที่

4. สร้างสตรีมงาน และตั้งค่ากฎการจัดประเภทและเส้นทางไปยังคิว

5. ตั้งกฎนำส่ง เพื่อระบุสตรีมงานเพื่อกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดอีเมล

6. สร้างคิว และ กำหนดวิธีการมอบหมายงาน

หมายเหตุ

คุณต้องแน่ใจว่ามีการปล่อยกำลังการผลิตของเจ้าหน้าที่หลังจากที่เจ้าหน้าที่ทำงานของพวกเขาในเรกคอร์ดอีเมลเสร็จแล้ว หาต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่: ความจุในการจัดเก็บแบบดั้งเดิม

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
เปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวม
กำหนดค่ากฎการจัดประเภท
สร้างรายการคิวจากข้อความอีเมลที่ซิงโครไนซ์
ใช้การกรองข้อความอีเมลและความสัมพันธ์เพื่อระบุอีเมลที่ถูกติดตาม