ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ดอีเมล

คุณสามารถกำหนดเส้นทางกิจกรรมใดๆ ใน Dynamics 365 Customer Service ด้วยการกำหนดเส้นทางแบบรวม อีเมลเป็นตัวอย่างหนึ่งของชนิดกิจกรรมที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นรายการงานและเพิ่มลงในคิวเพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ทำงาน

ภาพรวมระดับสูงของการกำหนดเส้นทางแบบรวมพร้อมบันทึกอีเมลมีดังนี้

กำหนดเส้นทางอีเมลเป็นกรณี

1. ตั้งค่ากฎเพื่อ สร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติ

2. บันทึกและกำหนดเส้นทางกรณีและปัญหา ในแบบฟอร์มกรณีและปัญหา

กำหนดอีเมลเป็นกรณี

1. ตั้งค่ากล่องจดหมายเฉพาะ และแบ่งปัน ID อีเมลกับลูกค้า เมื่อลูกค้าส่งอีเมล ID อีเมลจะถูกแปลงเป็นกรณีและกำหนดเส้นทางไปยังคิวที่เชื่อมโยงกับกล่องจดหมาย

2. ตั้งค่า การซิงค์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เพื่อสร้างเรกคอร์ดอีเมลและรายการคิว

3. สร้างโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานไปยังเจ้าหน้าที่บริการโดยอัตโนมัติ

4. สร้างสตรีมงาน และตั้งค่ากฎการจัดประเภทและเส้นทางไปยังคิว

5. ตั้งกฎนำส่ง เพื่อระบุสตรีมงานเพื่อกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดอีเมล

6. สร้างคิว และ กำหนดวิธีการมอบหมายงาน

หมายเหตุ

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสามารถของเจ้าหน้าที่ถูกปลดปล่อยหลังจากเสร็จสิ้นการทำงานในเรกคอร์ดอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปลดปล่อยความสามารถของเจ้าหน้าที่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
เปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวม
กำหนดค่ากฎการจัดประเภท
สร้างรายการคิวจากข้อความอีเมลที่ซิงโครไนซ์
ใช้การกรองข้อความอีเมลและความสัมพันธ์เพื่อระบุอีเมลที่ถูกติดตาม