การเตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
หมายเหตุ
ข้อมูลกรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
ทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในหัวข้อนี้เพื่อจัดเตรียมการกำหนดเส้นทางแบบรวมใน Customer Service ตามค่าเริ่มต้น การกำหนดเส้นทางแบบรวมจะไม่เปิดใช้งานหากติดตั้งเฉพาะ Customer Service เท่านั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเตรียมใช้งานผู้ใช้มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:
- บทบาทผู้ดูแลระบบส่วนกลางของ Microsoft 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดบทบาทผู้ดูแลระบบให้กับผู้ใช้ใน Microsoft Office 365
- เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือผู้จัดการฝ่าย CSR สำหรับการตั้งค่าการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม
- บทบาทผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 ในหน่วยธุรกิจรากสำหรับองค์กรของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ใน Power Platform และ สร้างหรือแก้ไขหน่วยธุรกิจ
- การเข้าถึงแบบอ่าน-เขียนในข้อมูลใบอนุญาตการเข้าถึงจากไคลเอ็นต์ (CAL) ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างบัญชีผู้ใช้แบบอ่าน-เขียนใน Power Platform
-
สิทธิ์การใช้งานที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม:
ด้วยสิทธิ์การใช้งาน ustomer Service Enterprise คุณจะได้รับการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับตาราง เช่น กรณี ลูกค้าเป้าหมาย และตารางที่กำหนดเอง สิทธิ์การใช้งานสำหรับแชทและการส่งข้อความดิจิทัล ได้แก่การกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับช่องทางแชท SMS และการส่งข้อความ และช่องทาง Teams ข้อมูลเพิ่มเติม: คู่มือสิทธิ์ใช้งาน Dynamics 365
การเตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมเฉพาะสำหรับ Customer Service
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก การกำหนดเส้นทาง หน้า การกำหนดเส้นทาง จะปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ เปิดการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับเรกคอร์ด
หากผู้ดูแลระบบผู้เช่าได้ให้ความยินยอมแล้ว ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 5
หากผู้ดูแลระบบผู้เช่าไม่ให้ความยินยอมในการเข้าถึง ในส่วน การกำหนดเส้นทางแบบรวม ข้อความต่อไปนี้พร้อมลิงก์ไปยังหน้าความยินยอมจะปรากฏขึ้น:
"การกำหนดเส้นทางแบบรวมต้องได้รับสิทธิ์ของโปรแกรมประยุกต์ ผู้ดูแลระบบผู้เช่าต้องให้ความยินยอมก่อนจึงจะสามารถเปิดใช้ได้ ให้ความยินยอม"
เลือก ให้ความยินยอม ฟอร์มความยินยอมต่อไปนี้จะแสดงบนแท็บใหม่
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับความยินยอม โปรดไปที่ความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลไปยังช่อง การตั้งสำรอง สำหรับ ส่วนบริการลูกค้า
เลือก ความยินยอมในนามขององค์กรของคุณ และเลือก ยอมรับ
หลังจากให้สิทธิ์การเข้าถึงแล้ว คุณสามารถปิดหน้าเพื่อกลับไปยังหน้า การตั้งค่าการกำหนดค่าบริการ
ตั้งค่าตัวสลับเป็น ใช่ สำหรับ เปิดการกำหนดเส้นทางแบบรวม ข้อความที่มีการกำหนดเส้นทางแบบรวมจะปรากฏขึ้น
หลังจากกำหนดเส้นทางแบบรวมแล้ว ข้อความ กำหนดเส้นทางแบบรวมสำเร็จ จะปรากฏที่ด้านบนของแป้นสลับ
การตั้งสำรอง การกำหนดเส้นทางแบบรวมใน ส่วนบริการลูกค้า ด้วยแอปพลิเคชัน ช่องทาง Omni
เมื่อความสามารถ ช่องทาง Omni พร้อมใช้งาน แต่ยังไม่ได้ใช้งาน ในหน้า การตั้งค่าการกำหนดค่าบริการ จะปรากฏข้อความต่อไปนี้:
"จำเป็นต้องติดตั้งบริการที่จำเป็นบางอย่างก่อนที่จะเปิดการกำหนดเส้นทางแบบรวม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft"
เมื่อช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่มีโซลูชันที่จำเป็น ข้อความต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:
"ก่อนที่จะเปิดการกำหนดเส้นทางแบบรวม จำเป็นต้องปรับปรุงช่องทาง Omni โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft"
ขั้นตอนถัดไป
ตั้งค่าผู้ใช้เป็นทรัพยากรที่สามารถจองได้
ขั้นตอนการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ให้ความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูล
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ช่อง การตั้งสำรอง