ระบุอีเมลที่ถูกติดตามโดยอัตโนมัติ

ด้วยการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์และ Dynamics 365 App for Outlook คุณสามารถสร้างกิจกรรมอีเมลสำหรับข้อความที่รับในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เช่น Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service และ Project Service Automation

ตามค่าเริ่มต้น กระบวนการซิงค์จะประเมินเฉพาะข้อความในโฟลเดอร์กล่องจดหมายเข้าของกล่องจดหมายสำหรับการติดตามโดยอัตโนมัติ อีเมลที่อยู่ในโฟลเดอร์ย่อยของกล่องจดหมายจะได้รับการประมวลผลก็ต่อเมื่อโฟลเดอร์ย่อยได้รับการกำหนดค่าสำหรับ การติดตามในระดับโฟลเดอร์ แม้ว่าคุณจะย้ายข้อความกลับไปที่โฟลเดอร์กล่องจดหมายก่อนการซิงค์ถัดไป การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ติดตามวันที่ได้รับของกระบวนการส่งทางอีเมลครั้งล่าสุด ในรอบการซิงค์ถัดไป จะประเมินเฉพาะอีเมลที่ได้รับหลังจากวันที่และเวลาดังกล่าว หากต้องการประมวลผลอีเมลที่ไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์ขาเข้า ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ติดตามอีเมลด้วยตนเองโดยใช้ การติดตามประเภทของ Outlook หรือ Dynamics 365 App for Outlook
• เปลี่ยนวันที่ ประมวลผลอีเมลจาก ในเรกคอร์ดกล่องจดหมายเป็นวันที่ก่อนหน้าเมื่อได้รับอีเมล คุณจะต้องเพิ่มฟิลด์นี้ลงในฟอร์มเรกคอร์ดกล่องจดหมายเนื่องจากค่าเริ่มต้นจะไม่สามารถมองเห็นได้
• เลือก ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย ในเรกคอร์ดกล่องจดหมายใน Dynamics 365

ผู้ใช้สามารถ เลือกตัวกรองเพื่อกำหนดว่าข้อความใดจะถูกติดตามเป็นกิจกรรมอีเมล:

• ข้อความอีเมลทั้งหมด: อีเมลทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้รับจะถูกติดตามใน Dynamics 365 เป็นกิจกรรมอีเมล

• ข้อความอีเมลใน การตอบ ถึงอีเมล: มีเพียงการตอบกลับต่อข้อความที่ติดตามเท่านั้นที่ถูกติดตามเป็นกิจกรรมอีเมล

  ตัวเลือกนี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ระบบ เชื่อมโยงการตอบกลับ กับข้อความที่ติดตามหลังจากกรองอีเมลแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดหรือปิดความสัมพันธ์อีเมลในแท็บ อีเมล ใน การตั้งค่าระบบ ที่ระดับองค์กร

• ข้อความอีเมลจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ติดต่อ และบัญชี: เฉพาะข้อความที่แก้ไขเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ติดต่อ หรือบัญชีใน Dynamics 365 เท่านั้นที่จะถูกติดตามเป็นกิจกรรมอีเมล

• ข้อความอีเมลจากบันทึกที่เปิดใช้งานอีเมล: ข้อความจากบันทึกใดๆ ที่แก้ไขเป็นที่อยู่อีเมลใน Dynamics 365 รวมถึงตารางที่กำหนดเอง จะถูกติดตามเป็นกิจกรรมอีเมล

• ไม่มีข้อความอีเมล์: ไม่มีข้อความที่ผู้ใช้ได้รับที่ได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติเป็นกิจกรรมอีเมล์

ตัวเลือกเหล่านี้สามารถตั้งค่าให้ติดตามรายการที่ส่งโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าให้ทำงานในคิวและกล่องจดหมายคิว

อีเมลที่ผู้ใช้ติดตามด้วยตนเองใน Outlook โดยใช้ Dynamics 365 App for Outlook, การติดตามในระดับโฟลเดอร์ หรือ ประเภท Outlook ซิงโครไนซ์กับ Dynamics 365 โดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกตัวกรองที่ผู้ใช้ตั้งค่าไว้สำหรับการติดตามอัตโนมัติ

หากต้องการปิดการติดตามข้อความขาเข้าสำหรับผู้ใช้บางราย ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่า อีเมลขาเข้า เป็น ไม่มี ในฟอร์ม กล่องจดหมาย

ใช้การสนทนาเพื่อติดตามอีเมล

การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ใช้ข้อมูลต่อไปนี้ในอีเมลเพื่อพิจารณาว่าสัมพันธ์กับอีเมลที่ติดตามใน Dynamics 365 หรือไม่:

• MessageId: ระบุข้อความอีเมลอย่างเฉพาะเจาะจง ซึ่งซ่อนอยู่ในส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปอีเมล

• InReplyTo: มี MessageId ที่อีเมลใช้ในการตอบกลับ ซึ่งซ่อนอยู่ในส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปอีเมล

  หากลูกค้าตอบกลับอีเมลและเปลี่ยนหัวเรื่อง แอปอีเมลอาจลบค่า InReplyTo ออกจากการตอบกลับ การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์และ Dynamics 365 ไม่สามารถเชื่อมโยงการตอบกลับกับอีเมลก่อนหน้านี้ได้หากไม่มี รุ่นเดสก์ท็อปของ Microsoft Outlook ป้องกันไม่ให้ค่า InReplyTo ถูกลบเมื่อผู้ใช้ตอบกลับอีเมลและเปลี่ยนหัวเรื่อง

• ConversationIndex: เชื่อมโยงข้อความเข้ากับเธรดอีเมล ซึ่งซ่อนอยู่ในส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปอีเมล

• โทเค็นการติดตามในหัวเรื่อง : แนวคิด Dynamics 365 ประทับอยู่ในบรรทัดหัวเรื่องโดยตรง

• คำหัวเรื่องและผู้รับ: ใช้การจับคู่อัจฉริยะ แนวคิด Dynamics 365 ตามการกำหนดค่า

ตรรกะความสัมพันธ์ของอีเมลจะผ่านตัวเลือกต่อไปนี้ตามลำดับนี้:

1. ความสัมพันธ์ของ InReplyTo: ถ้าค่า InReplyTo ตรงกับ MessageId ของอีเมลที่มีอยู่ใน Dynamics 365 แล้ว อีเมลใหม่จะสัมพันธ์กับอีเมลที่มีอยู่ นี่เป็นค่าเริ่มต้น และเราขอแนะนำว่าอย่าเปลี่ยน ความสัมพันธ์ของอีเมลมีความถูกต้อง ไม่มีผลบวกลวง

2. โทเค็นการติดตาม ความสัมพันธ์: หากหัวเรื่องมีโทเค็นการติดตามและตรงกับโทเค็นการติดตามของอีเมลที่มีอยู่ใน Dynamics 365 แล้ว อีเมลใหม่จะสัมพันธ์กับอีเมลที่มีอยู่ ตัวเลือกนี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้สามารถมองเห็นโทเค็นการติดตามและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสัมพันธ์เท็จ

3. ดัชนีการสนทนา: ถ้า ConversationIndex ตรงกับ ConversationIndex ของอีเมลที่มีอยู่ใน Dynamics 365 แล้ว อีเมลใหม่จะเชื่อมโยงกับอีเมลที่มีอยู่

4. การจับคู่แบบอัจฉริยะ: ระบบจะค้นหาอีเมลที่มีอยู่ใน Dynamics 365 เพื่อหาผู้รับและคำในบรรทัดหัวเรื่อง หากพบว่ามีผู้รับที่คล้ายกันและมีชื่อเรื่องที่ตรงกันมากพอ แสดงว่าข้อความทั้งสองมีความสัมพันธ์กัน เราไม่แนะนำตัวเลือกนี้ เนื่องจาก Smart Matching อาจทำให้เกิดผลบวกลวงได้ อย่างไรก็ตาม จะพร้อมใช้งานในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเชื่อมโยงอีเมลที่ไม่ได้อยู่ในชุดกิจกรรมที่เกิดขึ้นของการสนทนาเดียวกัน

วิธีตรวจสอบว่าอีเมลถูกติดตามโดยอัตโนมัติหรือไม่และเพราะเหตุใด

การตั้งค่าทั้งองค์กรและการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้แต่ละรายและคิวจะเป็นตัวกำหนด อีเมลใดที่ได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้หลายคอลัมน์ในตารางอีเมลเพื่อระบุว่าอีเมลถูกติดตามโดยอัตโนมัติหรือไม่และเพราะเหตุใด สามารถเพิ่มคอลัมน์เหล่านี้ในมุมมองการค้นหาขั้นสูงของอีเมลได้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดอีเมลจึงถูกติดตาม และดูว่าอีเมลดังกล่าวมีความสัมพันธ์กับอีเมลที่ติดตามก่อนหน้านี้หรือไม่

Column	รายละเอียด
เอนทิตีที่ยอมรับ	ผู้ใช้หรือคิวที่ได้รับอีเมลและได้รับการกำหนดค่าให้ติดตามโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากคิวชื่อ Sales () ที่ได้รับการกำหนดค่าให้ติดตามอีเมลทั้งหมดได้รับอีเมล คิว Sales จะถือว่าเป็นเอนทิตีที่ยอมรับ
กล่องจดหมายที่รับ	กล่องจดหมายที่ได้รับการประมวลผลเมื่อตรวจพบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่มีผู้ใช้หรือคิวที่ได้รับการกำหนดค่าให้ติดตามโดยอัตโนมัติ ถ้า OrgDBOrgSetting ที่เรียกว่า SSSForceFilteringMethodForUserMailboxes ถูกปิดใช้งาน (การตั้งค่าเริ่มต้น) ค่าของคอลัมน์นี้อาจแตกต่างจากเอนทิตีการยอมรับ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Luisa Alves ซึ่งตั้งค่าให้ติดตามการตอบกลับอีเมลที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ได้รับข้อความ คิวการขายซึ่งตั้งค่าให้ติดตามอีเมลทั้งหมด ได้รับข้อความเดียวกัน การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์อาจประมวลผลกล่องจดหมายของ Luisa ก่อนและรับรู้ว่ามีผู้รับอีเมลอื่น Sales ที่ได้รับการกำหนดค่าให้ติดตามอีเมลโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ เอนทิตีที่ยอมรับคือคิวการขาย แต่กล่องจดหมายที่รับเป็นของ Luisa
รหัสกิจกรรมที่สัมพันธ์กัน	ระบุว่าอีเมลเชื่อมโยงกับอีเมลที่ติดตามก่อนหน้านี้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าอีเมลถูกส่งจาก Dynamics 365 และการตอบกลับได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติ รหัสกิจกรรมที่สัมพันธ์กันของการตอบกลับจะอ้างอิงถึงอีเมลต้นฉบับ
วิธีสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน	วิธีการเชื่อมโยงที่ใช้ในการติดตามอีเมลโดยอัตโนมัติ ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับการค้นหาขั้นสูงหรือมุมมองและฟอร์มอื่นๆ แต่คุณสามารถใช้ Web API เพื่อดูได้ ใช้รูปแบบ URL นี้: https://YourDynamics365URL/api/data/v9.2/emails(IDofEmail)?$select=subject,correlationmethod ตัวอย่างเช่น หาก URL ของ Dynamics 365 ของคุณคือ https://contoso.crm.dynamics.com และรหัสอีเมลคือ fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5 คุณสามารถใช้ URL นี้เพื่อดูวิธีการเชื่อมโยง: https://**contoso.crm.dynamics.com**/api/data/v9.2/emails(**fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5**)?$select=subject,correlationmethod หากต้องการค้นหารหัสของอีเมล ให้เปิดอีเมลในเว็บเบราว์เซอร์ รหัสคือทุกอย่างหลังจาก &id= ใน URL ในตัวอย่าง คือ &id=fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5 ค่าของวิธีการความสัมพันธ์เป็นจำนวนเต็มที่สอดคล้องกับวิธีการความสัมพันธ์เฉพาะ โปรดดูตารางในส่วนวิธีการเชื่อมโยงของความสัมพันธ์ EntityType ของอีเมล ตัวอย่างเช่น ค่า 3 บ่งชี้ว่าอีเมลมีความสัมพันธ์กันที่ใช้วิธีการ InReplyTo
รหัสกิจกรรมหลัก	อ้างอิงอีเมลที่ติดตามก่อนหน้านี้ หากอีเมลปัจจุบันมีความสัมพันธ์กับอีเมลนั้น อย่างไรก็ตาม คอลัมน์จะถูกเติมก็ต่อเมื่ออีเมลนั้นสัมพันธ์กันโดยใช้วิธีการแบบ InReplyTo หรือ ConversationIndex หากอีเมลมีความสัมพันธ์กันโดยใช้วิธีการอื่น เช่น โทเค็นการติดตาม รหัสกิจกรรมหลักจะว่างเปล่า

ระบุการตอบกลับอัตโนมัติ

บางครั้งการตอบกลับอีเมลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติอาจถูกกระตุ้นโดยคุณลักษณะอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะ การตอบกลับอัตโนมัติ (ไม่อยู่ที่สำนักงาน) ของ Microsoft Outlook สามารถตั้งค่าให้ตอบกลับอีเมลเมื่อผู้รับไม่อยู่ได้ ในปัจจุบัน การซิงค์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ประเมินว่าอีเมลขาเข้าเป็นการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหรือไม่ เมื่อพิจารณาว่าควรติดตามโดยอัตโนมัติหรือไม่

คุณสามารถใช้แอตทริบิวต์ InternetMessageHeaders ในตาราง อีเมล เพื่อระบุการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติดังกล่าว แอตทริบิวต์ InternetMessageHeaders จะถูกเติมสำหรับอีเมลขาเข้าเฉพาะในกรณีที่อีเมลมีส่วนหัว Auto-Submitted หรือ Reply-To ค่าส่วนหัวเหล่านี้บันทึกในรูปแบบ JSON

หากต้องการตรวจสอบค่าของแอตทริบิวต์ InternetMessageHeaders ให้แยกวิเคราะห์ข้อมูล JSON เพื่อเข้าถึงชื่อและค่าส่วนหัวที่ต้องการ คุณยังตรวจสอบได้ว่าคอลัมน์มีชื่อส่วนหัวที่คุณสนใจหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคอลัมน์ InternetMessageHeaders มี Auto-Submitted แสดงว่าอีเมลถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

ตารางต่อไปนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนหัวในการตอบกลับอัตโนมัติ

ส่วนหัว	รายละเอียด	ตัวอย่าง
ส่งอัตโนมัติ	หากมีส่วนหัวนี้ แสดงว่าอีเมลนั้นเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ ผู้ให้บริการอีเมลแต่ละรายอาจใช้ค่าที่แตกต่างกันสำหรับส่วนหัวนี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: RFC - คำแนะนำสำหรับการตอบกลับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติ	Gmail - Auto-Submitted : auto-replied Outlook - Auto-Submitted : auto-generated
ตอบกลับ	หากมีส่วนหัวนี้ หมายความว่าอีเมลมีการตั้งค่าการตอบกลับ ค่าในส่วนหัวนี้จะแสดงที่อยู่อีเมลตอบกลับ รูปแบบของค่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลและการกำหนดค่าอื่นๆ ข้อมูลเพิ่มเติม: RFC - ฟิลด์ ตอบกลับ-ถึง	Reply-To : “Test email <example@contoso.com>” Reply-To : “<example@contoso.com>”

การเติมข้อมูลอัตโนมัติของคอลัมน์ที่เกี่ยวข้อง

คอลัมน์ การอ้างอิงถึง ที่มีอยู่ในเรกคอร์ดอีเมลแต่ละรายการ จะเชื่อมโยงเรกคอร์ดหนึ่งไปยังอีกเรกคอร์ดหนึ่ง ตัวอย่างเช่น อีเมลอาจเชื่อมโยงกับโอกาสทางการขาย ใบสั่ง หรือกรณีและปัญหา หากคุณสร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดอีเมลด้วยตนเอง คุณอาจใช้คอลัมน์ การอ้างอิงถึง เพื่อเชื่อมต่ออีเมลกับเรกคอร์ดในตารางใดๆ ที่ได้รับการตั้งค่าให้อนุญาตกิจกรรมต่างๆ

ถ้าอีเมลถูกติดตามโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีความสัมพันธ์กับอีเมลที่ติดตามก่อนหน้านี้ คอลัมน์ การอ้างอิงถึง จะได้รับการกำหนดค่าเดียวกันกับอีเมลที่ติดตามก่อนหน้าโดยอัตโนมัติ

แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ใช้โทเค็นติดตามอย่างไร

โทเค็นการติดตามเป็นสตริงอักขระพยัญชนะผสมตัวเลขที่สร้างขึ้นโดยแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผนวกเข้ากับจุดสิ้นสุดของรายการชื่อเรื่องอีเมล จับคู่กิจกรรมอีเมลกับข้อความอีเมล โทเค็นการติดตามลักษณะพิเศษจะเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น

โครงสร้างโทเค็นการติดตาม

โดยค่าเริ่มต้น แอป Customer Engagement ใช้โครงสร้างโทเค็นที่ประกอบด้วยคำนำหน้าอักขระสี่อักขระและตัวบ่งชี้เจ็ดหลัก

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการส่วนและคำอธิบายของโทเค็นการติดตาม

ส่วน	รายละเอียด
คำนำหน้า	สามารถกำหนดค่าจาก 1-20 อักขระ ค่าเริ่มต้นคือ CRM คำนำหน้าสามารถเป็นรหัสเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กรหรือสภาพแวดล้อม ตัวอย่างเช่น ในการปรับใช้งานหลายๆ ผู้เช่าของแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า เราขอแนะนำให้กำหนดค่าแต่ละองค์กรและใช้คำนำหน้าเฉพาะ หากคุณเปลี่ยนคำนำหน้า ค่าคำนำหน้าก่อนหน้านี้จะยังคงอยู่และใช้เพื่อเชื่อมโยงอีเมลตามคำนำหน้าก่อนหน้า
ตัวออกแบบออนไลน์/ออฟไลน์	ค่าเดิมที่ระบุว่าผู้ใช้ออฟไลน์หรือออนไลน์เมื่อส่งอีเมล ตัวเลขดังกล่าวไม่สามารถกำหนดค่าได้
หมายเลขการติดตามที่มีพื้นฐานการนำไปใช้งานจริง	สามารถกำหนดค่าได้จาก 0-2,147,483, 647 ค่าเริ่มต้นคือ 0 ใช้เป็นเลขฐานสำหรับหลักเลขประจำตัวผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากค่าเป็น 0 และกำหนดค่าสามหลักสำหรับหมายเลขผู้ใช้ ผู้ใช้รายแรกจะมีรหัสประจำตัวเป็น 001 หากค่าเป็น 500 ผู้ใช้รายแรกจะเป็น 501
จำนวนหลักสำหรับหมายเลขผู้ใช้	สามารถกำหนดค่าได้จาก 1–10 ช่วงเริ่มต้นเป็นตัวเลขสามหลัก ค่านี้กำหนดจำนวนตำแหน่งที่จะใช้ เมื่อแอปการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากำหนดตัวระบุที่เป็นตัวเลขสำหรับผู้ใช้ที่สร้างกิจกรรมอีเมล
จำนวนหลักสำหรับตัวนับข้อความส่วนเพิ่ม	สามารถกำหนดค่าได้จาก 1–9 ช่วงเริ่มต้นเป็นตัวเลขสามหลัก ค่านี้กำหนดจำนวนตำแหน่งที่จะใช้ เมื่อแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้ากำหนดรหัสตัวเลขสำหรับผู้ใช้ที่สร้างกิจกรรมอีเมล ไม่ใช่ข้อความแบบเฉพาะตัวในกิจกรรม หมายเหตุ: หากคุณใช้ค่าเริ่มต้นเพื่อสร้างโทเค็นที่มีตัวเลขสามหลัก ระบบจะเพิ่มตัวเลขขึ้นไปจนถึง 999 จากนั้นเริ่มการนับตัวเลขใหม่อีกครั้งที่ 000 คุณสามารถใช้ลำดับที่มีตัวเลขมากขึ้นเพื่อลดโอกาสของการกำหนดโทเค็นที่ซ้ำกันให้กับเธรดอีเมลที่ใช้งานอยู่

ตั้งค่าหรือเปิดหรือปิดโทเค็นการติดตาม

1. ใน การตั้งค่า>การดูแลจัดการ>การตั้งค่าระบบ เลือกแท็บ อีเมล

2. ในพื้นที่ การกำหนดค่าความสัมพันธ์อีเมล เปิดหรือปิดโทเค็นการติดตามและเปลี่ยนโครงสร้างเริ่มต้น

Smart Matching

เมื่อการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์มีการประมวลผลข้อความอีเมลขาเข้า โดยจะแยกหัวเรื่อง ที่อยู่ผู้ส่ง และที่อยู่ของผู้รับ และใช้เพื่อพยายามเชื่อมโยงกิจกรรมอีเมลกับเรกคอร์ดที่มีอยู่ กระบวนการความสัมพันธ์นี้ หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการจับคู่อัจฉริยะ ใช้เกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อจับคู่อีเมลที่ได้รับให้กับกิจกรรมอีเมล:

• การจับคู่เรื่อง : คำนำหน้าเช่น RE: หรือ Re: และตัวอักษรพิมพ์เล็ก-ใหญ่จะถูกละเว้น ตัวอย่างเช่น หัวเรื่อง Re: hello และ Hello จะถูกถือว่าตรงกัน
• การจับคู่ผู้ส่งและผู้รับ: ระบบจะคำนวณจำนวนที่อยู่อีเมลของผู้ส่งและผู้รับที่ตรงกัน

เมื่อกระบวนการจับคู่เสร็จสมบูรณ์ ระบบจะเลือกเจ้าของและวัตถุประสงค์ของข้อความอีเมลขาเข้า

smart matching ถูกเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดใช้งานและแก้ไขการตั้งค่า Smart Matching ได้ในแท็บ อีเมล ใน การตั้งค่าระบบ ในระดับองค์กร

smart matching ทำงานอย่างไร

Smart matching อาศัยการมีอยู่ของความคล้ายคลึงกันระหว่างอีเมลโดยสมบูรณ์ หัวเรื่อง ผู้ส่ง และผู้รับ รวมถึงผู้รับ BCC และ CC เป็นตัวกำหนดความคล้ายคลึงกัน

เมื่ออีเมลถูกส่งจาก Dynamics 365 หรืออีเมล์ที่ติดตามมาถึง มีแฮชสองชุดที่ถูกสร้างขึ้นและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล

• แฮชหัวเรื่อง : หัวเรื่องของอีเมล ซึ่งอาจรวมถึงโทเค็น Dynamics 365 หากเปิดใช้งานไว้ในการตั้งค่าระบบ จะถูกลบคำที่ไม่จำเป็นออกไป เช่น "RE:" และ "FW:" จากนั้นจึงแปลงเป็นโทเค็น โทเค็น—คำ—ที่ไม่ว่างเปล่าจะถูกแฮชเพื่อสร้างแฮชของหัวเรื่อง

• แฮชผู้รับ: รายชื่อผู้ส่งและผู้รับจะถูกวิเคราะห์เพื่อหาที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน ที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกันแต่ละรายการจะสร้างแฮชที่อยู่ขึ้น

การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะค้นหาค่าที่ตรงกันในเรื่องที่เก็บไว้และแฮชของผู้รับเพื่อค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างอีเมลขาเข้าและอีเมลขาออก อีเมลสองฉบับมีความสัมพันธ์กัน หากมีจำนวนแฮชของหัวเรื่องเท่ากันและมีแฮชของผู้รับที่ตรงกันอย่างน้อย 2 รายการ

หมายเหตุ

เนื่องจากองค์กรส่งและรับอีเมลในระยะเวลาอันยาวนาน ข้อมูลความสัมพันธ์ที่เก็บไว้ในตาราง EmailHash อาจเพิ่มขึ้นอย่างมาก เมื่อรวมกับการตั้งค่าการจับคู่แบบอัจฉริยะที่จำกัดน้อยลงหรือหัวเรื่องหรือรูปแบบผู้รับทั่วไป อาจทำให้ประสิทธิภาพการจับคู่แบบอัจฉริยะลดลง ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หากระบบตรวจพบการใช้ทรัพยากรสูงเมื่อดำเนินการจับคู่แบบอัจฉริยะ ระบบจะเชื่อมโยงอีเมลจาก 90 วันที่ผ่านมา

ใช้การตั้งค่าขั้นสูง Smart matching

• HashFilterKeywords: นิพจน์ทั่วไปที่ใช้ในการกรองสัญญาณรบกวนในบรรทัดหัวเรื่อง อินสแตนซ์ที่ตรงกันทั้งหมดของนิพจน์ทั่วไปที่อยู่ในบรรทัดหัวเรื่องจะถูกแทนที่ด้วยสตริงที่ว่างเปล่า ก่อนที่จะสร้างแฮชของหัวเรื่อง

  ค่าเริ่มต้น: ^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+

  ไม่ต้องสนใจคำใดๆ ที่ขึ้นต้นบรรทัดเรื่องที่ลงท้ายด้วยเครื่องหมายทวิภาค (:) ตัวอย่างเช่น

  	Subject	คำที่ถูกละเว้น
  1	ทดสอบ	--
  2	RE: การทดสอบ	RE:
  3	FW: RE: การทดสอบ	FW: RE:

  ตามค่าเริ่มต้น ระบบจะไม่ละเว้น "ไม่อยู่ที่สำนักงาน:" เนื่องจากคำแรกในวลี "ออก" ไม่ได้ตามด้วยเครื่องหมายทวิภาค (:) หากต้องการละเว้นวลีนี้ ให้เปลี่ยนนิพจน์ทั่วไปดังนี้: ^\[\\s\]\*(\[\\w\]+\\s?:\[\\s\]\*)+\|Out of office:

• HashMaxCount: จำนวนสูงสุดของแฮชที่สร้างขึ้นสำหรับเรื่องหรือรายชื่อผู้รับใดๆ

  ค่าเริ่มต้น: 20

  หากหัวเรื่องหลังการตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นจะมีคำมากกว่า 20 คำ ให้แฮชเฉพาะ 20 คำแรกเท่านั้น

• HashDeltaSubjectCount: ความแตกต่างสูงสุดที่อนุญาตระหว่างจำนวนแฮชของหัวเรื่องของอีเมลที่จะเชื่อมโยงกัน

  ค่าเริ่มต้น: 0

• HashMinAddressCount: จำนวนแฮชขั้นต่ำที่ตรงกันตามที่จำเป็นในรายชื่อผู้รับเพื่อให้อีเมลมีความสัมพันธ์กัน

  ค่าเริ่มต้น: 2

ดูเพิ่มเติม

การส่งต่อกล่องจดหมายเทียบกับกล่องจดหมายส่วนตัว
เชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับแถว