สร้างและจัดการโปรไฟล์กำลังการผลิต

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ความสามารถรองรับและกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อกำหนดชนิดและจำนวนงานที่พวกเขาสามารถรับได้ โปรไฟล์ความสามารถรองรับประกอบด้วยข้อมูล เช่น ปริมาณงาน ความสามารถรองรับพร้อมกันหรือรายวัน และช่องทางอื่นๆ จะได้รับผลกระทบหรือไม่

• การจัดการความสามารถรองรับช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างโปรไฟล์ความสามารถรองรับต่างๆ และเชื่อมโยงผู้ใช้กับโปรไฟล์ที่ตรงกันได้ ท่านสามารถกำหนดโปรไฟล์ความจุให้กับผู้ใช้ได้หลายโปรไฟล์
• ผู้ดูแลระบบสามารถบล็อกการมอบหมายงานพิเศษให้กับเจ้าหน้าที่ได้เมื่อพวกเขาทำงานในบางช่องทาง เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์
• หัวหน้างานสามารถแทนที่กำลังการผลิตที่กำหนดค่าของเจ้าหน้าที่ และมอบหมายงานให้กับผู้ใช้ด้วยตนเอง
• กำลังการผลิตของเจ้าหน้าที่อาจแสดงค่าลบ เมื่อเจ้าหน้าที่เลือกรายการงานด้วยตนเอง หรือถูกกำหนดการสนทนาโดยบังคับ ซึ่งส่งผลให้เกิดกำลังการผลิตที่ติดลบ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งโปรไฟล์กำลังการผลิตและกำลังการผลิตตามหน่วย
• ในกฎการมอบหมาย คุณสามารถสร้างกฎเพื่อค้นหาเจ้าหน้าที่ที่มีโปรไฟล์ความสามารถรองรับตรงกับรายการงานได้
• เราขอแนะนำให้คุณกำหนดค่าโปรไฟล์กำลังการผลิตหรือหน่วยกำลังการผลิตในองค์กรของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง
• ความสามารถรองรับจะไม่ถูกพิจารณาเมื่อเจ้าหน้าที่มีส่วนร่วมในการปรึกษาหรือตรวจสอบการสนทนา

คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการกำหนดค่าความสามารถรองรับตามโปรไฟล์ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เจ้าหน้าที่ของคุณมีประสบการณ์และทักษะที่หลากหลาย
• เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องการขีดจำกัดสูงสุดของปริมาณงานที่ได้รับมอบหมาย
• รายการงานมีความซับซ้อนแตกต่างกันและได้รับมอบหมายจากช่องทางต่างๆ
• การมอบหมายงานในช่องทางหนึ่งส่งผลต่อการมอบหมายงานของช่องทางอื่น ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถมอบหมายงานอื่นให้กับเจ้าหน้าที่ที่กำลังคุยโทรศัพท์ได้

สำคัญ

คุณลักษณะนี้มีไว้เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือหัวหน้างาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับใช้—และไม่ควรใช้—ในการตัดสินใจที่มีผลต่อการจ้างงานของพนักงานหรือกลุ่มของพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทน รางวัล ความอาวุโส หรือสิทธิ หรือการให้สิทธิอื่นๆ ลูกค้ามีความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้และคุณสมบัติหรือบริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด รวมถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงการวิเคราะห์พนักงานแต่ละคน และการติดตามตรวจสอบ บันทึก และจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

สร้างโปรไฟล์กำลังการผลิตและมอบหมายให้กับผู้ใช้

สร้างโปรไฟล์กำลังการผลิต และใช้ในสตรีมงานสำหรับกำหนดเส้นทางรายการงาน

สำหรับโปรไฟล์ความสามารถรองรับ คุณสามารถเพิ่มหรือลบผู้ใช้และแก้ไขการตั้งค่าใดๆ ยกเว้นความถี่ในการรีเซ็ต หากคุณไม่ต้องการโปรไฟล์อีกต่อไป คุณสามารถลบได้

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การจัดการลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การจัดการผู้ใช้ ปรากฏขึ้น

2. เลือกตัวเลือก จัดการ สำหรับ โปรไฟล์ความจุ

3. บนหน้า โปรไฟล์กำลังการผลิต ให้เลือก สร้างใหม่

4. บนแท็บ รายละเอียด ของกล่องโต้ตอบ สร้างโปรไฟล์กำลังการผลิต ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

   • ชื่อโปรไฟล์: ชื่อสำหรับโปรไฟล์กำลังการผลิต

   • ขีดจำกัดรายการงาน: จำนวนของหน่วยของชนิดงานนี้ที่คุณสามารถมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่

   • ความถี่ในการรีเซ็ต: ระยะเวลาหลังจากที่สามารถรีเซ็ตการใช้ความสามารถรองรับสำหรับเจ้าหน้าที่ เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

     • ทันที: ความสามารถรองรับจะถูกรีเซ็ตทันที
     • สิ้นสุดวัน: ความสามารถรองรับจะถูกรีเซ็ตหลังจากกะของเจ้าหน้าที่สิ้นสุดลง แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะไม่ปิดการสนทนาที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดก็ตาม การสนทนาที่เปิดจะไม่นับรวมในขีดจำกัดรายการงาน และเจ้าหน้าที่ได้รับการกำหนดรายการงานใหม่ในกะถัดไป

     เมื่อกำหนดค่าแล้ว คุณต้องสร้างโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่ หากคุณต้องการเปลี่ยนความถี่ในการรีเซ็ต

   • การบล็อกการมอบหมาย: ตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ เมื่อถึงขีดจำกัดของรายการงาน รายการงานใหม่จะไม่ถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ

   

5. บนแท็บ ผู้ใช้ เลือก เพิ่มผู้ใช้ และในรายการ ผู้ใช้ เลือกผู้ใช้ หรือใช้ตัวเลือก ค้นหา ในการค้นหาและเพิ่มผู้ใช้

   สำคัญ

   ผู้ใช้ต้องได้รับการกำหนดค่าเป็นทรัพยากรที่สามารถจองได้เพื่อให้ได้รับมอบหมายโปรไฟล์กำลังการผลิต ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการผู้ใช้

6. เลือก เพิ่มผู้ใช้ โปรไฟล์กำลังการผลิตถูกมอบหมายให้กับผู้ใช้

กำหนดค่าขีดจำกัดงานเฉพาะเจ้าหน้าที่ในโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

เจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการลูกค้าของคุณอาจต้องการขีดจำกัดรายการงานที่แตกต่างกันสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ความสามารถรองรับเดียวกัน โดยขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา คุณสามารถจัดสรรขีดจำกัดที่แตกต่างกันให้กับเจ้าหน้าที่ผ่านโปรไฟล์ความสามารถรองรับได้

สำหรับเจ้าหน้าที่ที่เลือก คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดรายการงานที่แตกต่างจากขีดจำกัดเริ่มต้นได้โดยใช้ตัวเลือกขีดจำกัดแบบกำหนดเองในโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดแบบกำหนดเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก การจัดการผู้ใช้ ใต้ การสนับสนุนลูกค้า และบนหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก จัดการ สำหรับ การจัดการผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง
2. ใน ผู้ใช้ศูนย์บริการลูกค้า เลือกเจ้าหน้าที่ที่คุณต้องการจัดสรรขีดจำกัดแบบกำหนดเองให้ แล้วเลือก อัปเดตแอตทริบิวต์ผู้ใช้>อัปเดตโปรไฟล์ความสามารถรองรับ
3. ในบานหน้าต่าง อัปเดตโปรไฟล์ความสามารถรองรับ ใน โปรไฟล์ความสามารถรองรับ เลือกโปรไฟล์ และใน ขีดจำกัดที่กำหนดเอง ป้อนค่าตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
4. เลือก เพิ่มให้ทุกคน โปรไฟล์ความสามารถรองรับที่มีขีดจำกัดแบบกำหนดเองจะถูกเพิ่มให้กับผู้ใช้ในรายการ
5. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 เพื่ออัปเดตโปรไฟล์เพิ่มเติมหากต้องการ
6. บันทึกและปิด ขีดจำกัดแบบกำหนดเองจะแสดงด้วยไอคอนลูกศรเพื่อช่วยแยกแยะความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ด้วยการมองเห็นด้วยขีดจำกัดเริ่มต้นและขีดจำกัดแบบกำหนดเอง
7. แจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับผลกระทบรีเฟรชเบราว์เซอร์เพื่ออัปเดตการแสดงตน ระบบจะมอบหมายรายการงานตามความสามารถรองรับและสถานะของเจ้าหน้าที่ที่อัปเดต
8. หากต้องการรีเซ็ตขีดจำกัดแบบกำหนดเอง ให้ตั้งค่าฟิลด์ขีดจำกัดแบบกำหนดเองให้ว่างเปล่าและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

การอัปเดตการกำหนดค่าอาจใช้เวลาสูงสุด 15 นาทีในการซิงค์

คุณสามารถปรับแต่ง รายงานเจ้าหน้าที่ ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni เพื่อดูขีดจำกัดที่กำหนดเอง

ขีดจำกัดเฉพาะเจ้าหน้าที่ทำงานอย่างไร

โดยทั่วไป การมอบหมายงานจะเกิดขึ้นตามขีดจำกัดรายการงานเริ่มต้นของเจ้าหน้าที่แต่ละรายในโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดค่าขีดจำกัดแบบกำหนดเองผ่านโปรไฟล์ความสามารถรองรับ เจ้าหน้าที่จะได้รับรายการงานตามขีดจำกัดแบบกำหนดเอง รายละเอียดเพิ่มเติมมีดังนี้:

• ขีดจำกัดแบบกำหนดเองอาจต่ำกว่าหรือสูงกว่าขีดจำกัดเริ่มต้น และยังคงใช้ได้กับเจ้าหน้าที่ที่เลือกจนกว่าคุณจะรีเซ็ตเป็นขีดจำกัดเริ่มต้นด้วยตนเอง

• ระบบใช้ขีดจำกัดแบบกำหนดเองกับการมอบหมายงานใหม่เท่านั้น หากขีดจำกัดแบบกำหนดเองต่ำกว่าขีดจำกัดที่ใช้ ระบบจะไม่มอบหมายรายการงานที่ได้รับมอบหมายในปัจจุบันให้กับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง

• เจ้าหน้าที่อื่นๆ ที่มีโปรไฟล์ความสามารถรองรับเดียวกันซึ่งไม่ได้กำหนดค่าขีดจำกัดแบบกำหนดเองไว้จะมีขีดจำกัดเริ่มต้น การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในขีดจำกัดเริ่มต้นจะส่งผลต่อเจ้าหน้าที่เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ที่มีขีดจำกัดแบบกำหนดเองยังคงไม่ได้รับผลกระทบ

ตัวอย่างขีดจำกัดแบบกำหนดเองมีดังนี้:

Ana เจ้าหน้าที่ของ Contoso Coffee เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการสอบถามการส่งคืนสำหรับเครื่อง Café A 100 Henry ผู้ซึ่งเข้าร่วม Contoso เมื่อเร็วๆ นี้ กำลังเรียนรู้ถึงความแตกต่างของเครื่อง Café A 100 Eugene ผู้ดูแลระบบที่ Contoso ได้กำหนดค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับสำหรับ "ใบสั่งส่งคืนสินค้า" โดยมีขีดจำกัดเริ่มต้นที่การสนทนาสองรายการต่อวัน Eugene กำหนดโปรไฟล์ "ใบสั่งส่งคืนสินค้า" โดยมีขีดจำกัดเริ่มต้นเป็น Henry Eugene จัดสรรขีดจำกัดที่กำหนดเองที่ห้าให้กับ Ana ในโปรไฟล์ "ใบสั่งส่งคืนสินค้า" Ana ได้รับการสนทนาสูงสุด 5 รายการต่อวันจากโปรไฟล์ "ใบสั่งส่งคืนสินค้า" ในขณะที่ Henry ได้รับการสนทนาสูงสุด 2 รายการต่อวันสำหรับโปรไฟล์เดียวกัน

อัปเดตขีดจำกัดการทำงานโดยใช้ OData

หรือคุณสามารถใช้การเรียก OData เพื่ออัปเดตขีดจำกัดแบบกำหนดเองโดยการระบุค่าสำหรับฟิลด์ msdyn_maxunits ในเอนทิตี msdyn_bookableresourcecapacityprofile หากต้องการรีเซ็ตขีดจำกัดแบบกำหนดเอง ให้ระบุค่าเป็น null สำหรับฟิลด์ msdyn_maxunits

บล็อกโค้ดตัวอย่างเพื่ออัปเดตขีดจำกัดแบบกำหนดเองเป็น 5 มีดังนี้

var data = {msdyn_maxunits: 5} // the value denotes the custom limit
 Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_bookableresourcecapacityprofile", "<Bookable Resource Capacity Profile ID>", data).then (
    function success(result) {
        console.log("Differentiated units updated");
    },
    function (error) {
        console.log(error.message);
        // handle error conditions
    }
);

ตั้งค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับสำหรับสตรีมงาน

หลังจากที่คุณสร้างโปรไฟล์ความสามารถรองรับแล้ว ให้กำหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้เพื่อกำหนดรายการงานให้กับเจ้าหน้าที่ขณะรันไทม์:

• ตั้งค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับในการตั้งค่าการกระจายงาน ระบบใช้โปรไฟล์ไปใช้กับรายการงานทั้งหมดที่ถูกกำหนดเส้นทางผ่านสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าคอนฟิกการกระจายงาน
• ตั้งค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับในชุดกฎการจัดประเภทสำหรับสตรีมงานเป็นเอาต์พุตกฎ ผนวกโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่เข้ากับรายการงาน ในระหว่างการมอบหมาย การกำหนดเส้นทางแบบรวมจะค้นหาเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถรองรับในทั้งสองโปรไฟล์ โปรไฟล์เริ่มต้นจากสตรีมงานและโปรไฟล์ที่ผนวกรวมจากการจัดประเภท ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างชุดกฎการจัดประเภทตามโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดกฎการมอบหมายเฉพาะสำหรับโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่ระดับคิวเพื่อค้นหาเจ้าหน้าที่ที่มีโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่ตรงกัน หากแนบโปรไฟล์ความสามารถรองรับกับรายการงาน ระบบจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ที่กำหนดมีโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่ตรงกัน

การปล่อยกำลังการผลิตสำหรับเจ้าหน้าที่

เพื่อให้ระบบจัดการปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องปล่อยความสามารถรองรับของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการรายการงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น บนพื้นฐานของระบบที่ตั้งค่าไว้ กำลังการผลิตของเจ้าหน้าที่จะถูกปล่อยในลักษณะต่อไปนี้

• การสนทนา: เมื่อเจ้าหน้าที่จบการสนทนาและปิดเซสชัน

• กรณี: เมื่อเจ้าหน้าที่ทำการแก้ไขข้อมูล การปล่อยกำลังการผลิตจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ยกเลิกกรณีหรือลบการมอบหมายโดยล้างชื่อของพวกเขาออกจากฟิลด์ ทำงานโดย บนกล่องโต้ตอบ รายละเอียดรายการคิว

• เรกคอร์ดและกิจกรรมทั้งหมด: ความสามารถรองรับจะไม่ถูกปล่อยโดยอัตโนมัติสำหรับกิจกรรม เช่น อีเมล ที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด หากต้องการปล่อยความสามารถรองรับของเจ้าหน้าที่ ให้ทำตามหนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ปิดการใช้งานรายการคิวที่กำหนด; รายการงานที่เกี่ยวข้องถูกปิด
  • หากคุณต้องการเก็บเรกคอร์ดไว้ ให้ไปที่กล่องโต้ตอบรายการคิว และลบชื่อเจ้าหน้าที่ออกจากฟิลด์ ทำงานโดย การมอบหมายอัตโนมัติจะพยายามมอบหมายรายการใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่ในคิว

  

โปรไฟล์การเลื่อนระดับ

โปรไฟล์การเลื่อนระดับจะใช้เมื่อการสนทนาในแชทถูกเลื่อนระดับเป็นการโทรด้วยเสียงหรือสายสนทนาทางวิดีโอ โปรไฟล์นี้พร้อมใช้งานทันทีและไม่สามารถแก้ไขได้ เมื่อเจ้าหน้าที่เลื่อนระดับการแชทเป็นการโทรด้วยเสียงหรือสายสนทนาทางวิดีโอ เซสชันใหม่จะเริ่มต้นขึ้นและโปรไฟล์การเลื่อนระดับจะแนบกับรายการงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่ได้รับการแชทหรือการโทรด้วยเสียงใหม่จนกว่าการโทรปัจจุบันกับลูกค้าจะสิ้นสุด หากเจ้าหน้าที่โอนสายสนทนาทางวิดีโอหรือการโทรด้วยเสียงไปยังเจ้าหน้าที่อื่น โปรไฟล์การส่งเรื่องต่อจะมีผลกับเจ้าหน้าที่ใหม่

วิธีการตั้งค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับหลายรายการในสตรีมงานเดียว

ให้เราใช้สถานการณ์จำลองที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางกรณีดังนี้:

• เจ้าหน้าที่สามารถทำงานกับกรณีที่มีลำดับความสำคัญสูงได้สูงสุดสองกรณีต่อวัน
• เจ้าหน้าที่สามารถทำงานกับกรณีที่มีลำดับความสำคัญปกติได้สูงสุดสี่รายการ
• แต่ไม่ควรมอบหมายกรณีที่มีลำดับความสำคัญสูงและลำดับความสำคัญปกติให้กับเจ้าหน้าที่มากกว่าห้ารายการต่อวัน

1. สร้างโปรไฟล์ต่อไปนี้:

   • โปรไฟล์ที่มีลำดับความสำคัญสูง : สองกรณีต่อวัน รีเซ็ตเมื่อสิ้นสุดวัน
   • โปรไฟล์ที่มีลำดับความสำคัญปกติ : สี่กรณีต่อวัน รีเซ็ตเมื่อสิ้นสุดวัน
   • โปรไฟล์กำลังการผลิตรวม : ห้ากรณีต่อวัน รีเซ็ตเมื่อสิ้นสุดวัน

2. ในสตรีมงาน ให้ตั้งค่า "โปรไฟล์ความสามารถรองรับแบบรวม" เป็นโปรไฟล์เริ่มต้น

3. ใช้กฎการจัดประเภทเพื่อตั้งค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับสำหรับรายการงานเป็น "โปรไฟล์ที่มีลำดับความสำคัญสูง" หรือ "โปรไฟล์ที่มีลำดับความสำคัญปกติ" ตามลำดับความสำคัญของกรณี

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มีทั้งสามโปรไฟล์

ลักษณะการทำงานรันไทม์ของโปรไฟล์ความสามารถรองรับหลายรายการในสตรีมงานเดียว

เมื่อรายการงานถูกทำเครื่องหมายโดยโปรไฟล์กำลังการผลิตหลายโปรไฟล์ กลยุทธ์การกำหนดจะพิจารณาเจ้าหน้าที่ที่ตรงกับโปรไฟล์กำลังการผลิตที่จำเป็นทั้งหมด

1. เมื่อรายการงานที่มีลำดับความสำคัญสูงเข้ามา จะมีการประทับตราด้วย "โปรไฟล์ความสามารถรองรับแบบรวม" และ "โปรไฟล์ที่มีลำดับความสำคัญสูง"
2. เจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถรองรับในโปรไฟล์ทั้งสองนี้จะถูกเลือกเท่านั้น เมื่อมีการกำหนดรายการงาน ความสามารถรองรับจะถูกใช้จากทั้งสองโปรไฟล์
3. ในทำนองเดียวกัน สำหรับกรณีที่มีลำดับความสำคัญปกติ ความสามารถรองรับจะถูกใช้จากทั้ง "โปรไฟล์ความสามารถรองรับแบบรวม" และ "โปรไฟล์ลำดับความสำคัญปกติ"

ดูเพิ่มเติม

สร้างสตรีมงาน
จัดการผู้ใช้ในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
แมปลักษณะบทบาท
จัดการข้อมูลประวัติการอัปเดตความสามารถสำหรับเจ้าหน้าที่