Anslut och konfigurera en handläggare för Microsoft Teams
När din handläggare har publicerats kan du göra din handläggare tillgänglig för användare i Teams. På så sätt kan du, dina team och din bredare organisation interagera med den. Du måste publicera handläggare minst en gång innan användarna kan interagera med handläggare i Teams.
Du kan:
- Anpassa utseendet på handläggare i Teams
- Installera handläggare för dig själv i Teams
- Dela installationslänken för handläggare med andra användare
- Visa handläggare i Teams appbutik.
- Visa handläggare för delade användare genom att lägga till den i avsnittet Teams-appbutik handläggare tillägg .
- Dela handläggare med organisationen genom att skicka in handläggare för administratörsgodkännande som ska visas i avsnittet Byggd för din organisation i Teams appbutik.
- Lägg till handläggare i en teamkanal.
- Ladda ned appmanifestet för din handläggare för att distribuera det i din Teams-klientorganisation.
När du lägger till en handläggare i Teams delas vissa av dina data, till exempel handläggare innehåll och chattinnehåll för slutanvändare, med Teams. Dina data kan flyta utanför organisationens efterlevnad och geografiska eller regionala gränser. Mer information finns i Förstå behörigheter och information för Teams-appar.
Förutsättningar
- Dela dina handläggare med andra användare så att de kan installera och chatta med handläggare i Teams.
- Din organisation måste tillåta Microsoft Power Platform att appar läggs till i Teams innan du eller andra användare direkt kan installera en handläggare i Teams eller hitta den i avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik. Arbeta med administratören för att hantera Microsoft Power Platform appar i Microsoft Teams administrationscenter om det har inaktiverats för organisationen.
- Handläggare som visas i avsnittet Byggd för din organisation (godkänd av en administratör) hanteras separat av administratörer på sidan Hantera appar i Teams administrationscenter.
- Innan du installerar en handläggare för dig själv eller delar den med andra bör du publicera handläggare minst en gång.
Anslut en handläggare till Microsoft Teams kanalen
När du har publicerat din handläggare minst en gång kan du ansluta den till kanalen så att Microsoft Teams användarna kan chatta med den i Teams.
Obs
Vi rekommenderar att du aktiverar säkerhetsinställningar för agenter som skapats för Teams eller intern användning av anställda, för att förhindra att personer utanför organisationen använder dessa agenter.
Välj Aktivera Teams.
Obs
Om det här alternativet inte visas är Microsoft Teams-kanalen redan aktiverad.
Anpassa utseendet på en handläggare för Teams
Det är viktigt att ange rätt beskrivning och utseende för en handläggare innan du gör den tillgänglig för andra användare eftersom den informerar dem om handläggare:s syfte och varumärke, när det är tillämpligt.
Välj Redigera detaljer för att ändra handläggare:s ikon, färg och beskrivningar. Dessa attribut visas i Teams App Store och på appens Om-flik när användaren har installerat handläggare. Granska riktlinjer för appikonformat för Teams.
Viktigt
Ändringar av en handläggare:s information är inte tillgängliga för användare som redan har installerat handläggare från en delad länk eller från avsnittet # handläggare tillägg i Teams App Store. Användare måste installera om handläggare för att få uppdateringarna.
För handläggare som har godkänts av en administratör måste du skicka in handläggare igen för godkännande.
Välj Mer om du vill lägga till följande information:
- Utvecklarens namn
- Webbplats
- Sekretesspolicy
- Användningsvillkor
Du bör tillhandahålla denna information för att informera användarna om din handläggare. Mer information finns i Skapa sekretesspolicy och användningsvillkor i Microsoft Teams.
Välj Spara. Dina ändringar av färg, ikon och korta beskrivningar visas nu på konfigurationspanelen.
Obs
Ikonanpassning i det här avsnittet gäller endast för avataren handläggare för agenter som har godkänts av administratören och gäller inte för användare som installerar handläggare med en direkt installationslänk eller från avsnittet Teams-appbutik handläggare tillägg. Du kan anpassa avataren handläggare på Anpassa utseendet och känslan för handläggare.
Installera en handläggare som en app i Teams
När din handläggare har publicerats kan du lägga till handläggare i din egen Teams-profil direkt från Copilot Studio.
Viktigt
Nytt innehåll i en nyligen publicerad handläggare kommer inte att visas i konversationer som för närvarande pågår.
Du kan skriva "Börja om" i en befintlig konversation för att starta en ny konversation direkt och se de senaste uppdateringarna av handläggare.
Vi rekommenderar att du lägger till din handläggare i din egen profil i Teams först, innan du delar den med andra.
Välj Öppna handläggare för att få installationsprompten att starta i Teams. Välj Lägg till om den ska läggas till som en app i Teams. Den här åtgärden installerar bara handläggare åt dig.
Dela en länk så att andra kan installera en handläggare
Välj Tillgänglighetsalternativ.
Välj Kopiera länk.
Dela länken med användare så att de kan installera handläggare i Teams.
Viktigt
Endast användare som har åtkomst till handläggare kan använda installationslänken för att installera handläggare. Du kan dela handläggare för att ge användare åtkomst till handläggare.
Det går inte att använda en installationslänk i Teams-mobilappen. Om du vill vara säker på att din handläggare är tillgänglig för Teams Mobile-användare konfigurerar du den så att den visas i Teams App Store.
Visa ett handläggare i Teams appbutik
När du har publicerat din handläggare kan du visa den i Teams appbutik så att användarna kan hitta och installera den.
Visa för delade användare
Du kan dela din handläggare genom att lägga till den i avsnittet # handläggare tillägg i Teams appbutik. Endast delade användare kan hitta handläggare Dit.
Viktigt
Endast delade användare kan hitta och installera handläggare i avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik. Handläggare visas inte för alla i organisationen även om den är konfigurerad så att alla kan använda handläggare. Om du vill visa handläggare för organisationen skickar du in handläggare för en administratörs godkännande för att visa den i avsnittet Byggd för din organisation i Teams App Store.
En handläggare kan bara visas i avsnittet handläggare tillägg i Teams App Store om det totala antalet delade användare inte överskrider de gränser som införts av Teams App Store-identifieringsprincipen för din klientorganisation. Om du vill göra dina handläggare tillgängliga för ett större antal användare samarbetar du med administratören för att visa handläggare för organisationen.
Välj Tillgänglighetsalternativ.
Välj Visa för mina lagkamrater och granska vem som har tillgång till handläggare.
Bekräfta att kryssrutan Synlig i handläggare-tillägg är markerad och Välj Dela.
Din handläggare blir tillgänglig i avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik och en grön etikett Tillagd i Teams visas på sidan med tillgänglighetsalternativ.
Obs
Om din app inte visas i avsnittet handläggare tillägg kan din Teams-app cachelagra information.
Prova att logga ut och sedan (om du använder Teams skrivbordsappen) eller uppdatera webbläsaren (om du använder Teams webbapp).
Ta bort en handläggare från avsnittet handläggare tillägg
Du kan ta bort en handläggare från avsnittet # handläggare tillägg . Att ta bort handläggare från Dit påverkar inte användare med handläggare installerat.
Välj Tillgänglighetsalternativ.
Välj Visa för mina lagkamrater och avmarkera kryssrutan Synliga i handläggare tillägg .
Välj Dela. Handläggare visas inte längre i avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik.
Visa organisationen
Du kan dela en handläggare med din organisation genom att skicka in den för administratörsgodkännande för att visas i avsnittet Byggd för din organisation i Teams App Store. Att visa din app i Byggd för din organisation är ett bra sätt att distribuera din handläggare brett genom att samarbeta med din administratör för att distribuera den till alla i organisationen eller till en delmängd av användarna.
Administratörer kan också använda principer för appkonfiguration för att automatiskt installera och fästa en handläggare för användare i organisationen så att de kan komma åt den direkt från appfältet i Teams.
Innan du skickar en handläggare till din organisation ska du se till att:
- Din handläggare är redo att släppas och i enlighet med företagets standarder, regler och policyer.
- Du samordnar med andra handläggare chefer. När du har skickat in en handläggare kan en annan användare inte skicka den igen förrän en administratör godkänner eller avvisar den tidigare överföringen.
- Du tar bort handläggare, om tillämpligt, från avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik. Annars, om du skickar in din handläggare för administratörsgodkännande, kan den hamna på två ställen.
Obs
När en handläggare har godkänts av en administratör hanteras handläggare-tillgängligheten i avsnittet Byggd för din organisation av din administratör. Endast en administratör kan ta bort handläggare från avsnittet Byggd för din organisation .
Skicka in en handläggare för avsnittet Byggd för din organisation
Välj Tillgänglighetsalternativ.
Bekräfta att handläggare inte visas för lagkamrater eller delade användare. Ta bort den om det står Tillagd i Teams.
Välj Visa för alla i min organisation.
Granska kraven för inskickning och välj Skicka för administratörens godkännande.
Kommentar
Se till att du granskar innehållet och att det är klart för en administratörsgranskning. Du måste skicka in en ny begäran om godkännande för att uppdatera ikonen och beskrivningarna för handläggare som tidigare har godkänts.
När den har godkänts får alla nya och befintliga användare av handläggare i Teams uppdateringen.
Detta gäller endast för handläggare detaljer. Du kan fortfarande göra innehållsuppdateringar till din handläggare och publicera den så ofta du vill. Du behöver inte skicka in dina handläggare för godkännande igen när du har publicerat sådana innehållsändringar.
Ett avslutande meddelande om att bekräfta visas.
Välj Ja för att fortsätta. Handläggare skickas till din administratör för godkännande och du kan se en anteckning som anger statusen för din inlämning.
Obs
När du har skickat in handläggare för administratörsgodkännande bör du inte ändra åtkomstinställningen handläggare så att den är mindre än alla i din organisation.
Om du ställer in på färre än alla resulterar det i att användare i organisationen inte kan chatta med handläggare efter att ha installerat den från avsnittet Byggd för din organisation i Teams App Store.
Samarbeta med administratören om Microsoft Teams appprincipen för att avgöra vem som kan hitta och installera handläggare.
Vänta på att administratörens godkännande. Du kan kontrollera den senaste statusen genom att välja Uppdatera eller öppnafönstret Gör handläggare tillgängligt för andra på sidan Publicera .
När administratören har godkänt handläggare uppdateras statusen till Godkänd. Du kan öppna handläggare direkt och dela den godkända versionens länk med andra användare.
Du kan också be administratören att använda appkonfigurationsprinciper för att automatiskt installera och fästa en handläggare för användare i organisationen så att de kan komma åt den direkt från appfältet i Teams.
Obs
Om din app inte visas i avsnittet Skapad för din organisation även om den är markerad som Godkänd kanske din Teams-app cachelagrar information.
Prova att logga ut och sedan in igen (om du använder skrivbordsappen) eller uppdatera webbläsaren (om du använder Teams webbapp).
Tillåt användare att lägga till en handläggare i ett team i Teams
I Teams kan användare lägga till en handläggare i ett specifikt team. När en handläggare är tillgänglig för ett team kan teammedlemmar "@mention" den i alla teamkanaler och alla lagkamrater ser svaren från handläggare. Den här funktionen är användbar i situationer som följande exempel:
- Din handläggare stöder samarbete, som att dela den senaste försäljningsrapporten med resten av säljteamet.
- Du vill att alla teammedlemmar ska kunna interagera med handläggare i en teamkanal eller via privat chatt utan att behöva installera handläggare manuellt själva.
Två alternativ avgör om användare kan lägga till en handläggare i ett team som de ingår i, eller i grupp- och möteschattar i Teams. När du har valt de här alternativen har handläggare tillgång till konversationshistoriken från teamkanalen, gruppchatten eller möteschatten, vilket hjälper handläggare att ge svar som är bättre lämpade för konversationens sammanhang.
När användare installerar en handläggare från Teams App Store eller med hjälp av installationslänken kan de se något av följande alternativ, beroende på vilket samarbetsomfång du har angett för handläggare:
- Lägga till handläggare i en teamkanal
- Lägg till handläggare i grupp- och möteschattar i Teams
Teammedlemmar kan också ta bort en handläggare från ett team.
Viktigt
Handläggare bör konfigureras så att alla i organisationen kan chatta med den. Detta säkerställer att alla teammedlemmar har behörighet att chatta med handläggare. Vi rekommenderar att du inte ändrar säkerhetsinställningen för handläggare när du har aktiverat den här funktionen. Annars kan användare se behörighetsfel när de försöker interagera med handläggare i Teams-kanaler eller gruppchattar.
Så här tillåter du användare att lägga till en handläggare i ett team:
Välj Redigera detaljer.
Välj Låt dina användare lägga till denna handläggare i ett team.
Välj Spara.
Teams cachelagrar information, så det kan ta en stund innan användarna ser alternativet att lägga till handläggare i en team- eller gruppchatt. Användare kan uppdatera webbläsaren (eller logga ut från Teams skrivbordsklient och logga in igen) för att få de senaste ändringarna.
Om du tidigare har skickat handläggare för administratörsgodkännande måste du skicka den igen när du har aktiverat det här alternativet. Administratören måste godkänna dina ändringar innan användarna kan lägga till handläggare i sina team från avsnittet Byggd för din organisation i Teams appbutik.
Hindra användare från att lägga till en handläggare i ett team eller grupp- och möteschattar
Om du inaktiverar det här alternativet hindras användare från att lägga till en handläggare i en ny team-, grupp- eller möteschatt. Om du redan har lagt till en handläggare i en konversation tas det inte bort om du inaktiverar det här alternativet. Du måste ta bort handläggare manuellt .
Så här förhindrar du användare från att lägga till en handläggare i ett team:
Välj Redigera detaljer.
Avmarkera kryssrutan Tillåt användarna att lägga till den här handläggare i ett team .
Välj Spara.
Konfigurera privat hälsningsfunktion
Privata hälsningar från en handläggare är användbara när du vill att teammedlemmar ska ha en-mot-en-konversationer med handläggare utan att manuellt behöva installera handläggare själva.
Obs
Privat hälsningskonfiguration är endast tillgänglig för klassiska chattrobotar.
När den är aktiverad startar din handläggare automatiskt en konversation med teammedlemmar. För att anpassa handläggare:s hälsningsmeddelande,ändra hälsnings systemämne.
Fundera på hur relevant handläggare är för teammedlemmarna. Se till att handläggare-hälsningen hjälper dem att förstå vad de ska göra med den, beskriver dess begränsningar och, viktigast av allt, får dem att känna sig bekväma med att interagera med den.
Så här konfigurerar du när en handläggare skickar en privat hälsning:
Välj Inställningar.
Konfigurera privat hälsningsalternativ.
Välj Spara.
Ladda ned Teams-appmanifestet för en handläggare (avancerat)
Du kan ladda ned handläggare:s Teams-appmanifest för att göra detaljerade ändringar i manifestet direkt och dela med din administratör eller användare i klientorganisationen. Du kan också ladda upp ett appmanifest direkt till Teams om din organisations policy tillåter det överför anpassade appar.
Välj Tillgänglighetsalternativ.
Markera Hämta .zip.
Manifestet skapas som en ZIP-fil och sparas enligt webbläsarens inställningar för att spara.
Koppla bort en handläggare från Teams
Du kan ta dina handläggare offline så att användarna inte längre kan chatta med handläggare i Teams. När din handläggare är offline svarar den inte på någon som försöker chatta med den. Du bör noga överväga behovet av att koppla bort din handläggare innan du gör det.
Frånkopplade agenter visas inte i avsnittet handläggare tillägg i Teams appbutik och kan inte installeras från en delad länk. Om en användare redan har en sådan handläggare installerad i Teams förblir den tillgänglig tills användaren avinstallerar den.
När du har kopplat från en handläggare som har godkänts av en administratör fortsätter den att visas i avsnittet Byggd för din organisation i Teams App Store. Du måste be administratören att ta bort den.
Välj Koppla från Teams.
Läs igenom informationen om hur du kopplar från handläggare och Välj Koppla från för att fortsätta.
Du kan alltid återansluta din handläggare genom att välja Aktivera Teams i fönstret Gör handläggare tillgängligt för andra på sidan Publicera .
Öppna Microsoft Teams-kanalens konfigurationspanel.
Öppna din handläggare Copilot Studio.
Välj Kanaler på den övre menyraden.
Välj Microsoft Teams-panelen. Sidan konfigurationspanelen visas.
Kända begränsningar
- Konfiguration av privata hälsningar stöds inte för handläggare som använder den uppgraderade enhetliga redigeringsarbetsytan.
- Om du ställer in avatarikonen handläggare på informationssidan visas inte för handläggare som godkänts av en administratör. Handläggare som godkänts av en administratör använder appikonen som avatar handläggare.
- Teams har hastighetsbegränsning på agenter. Beroende på dina affärsbehov kanske du vill hålla ditt handläggare-innehåll kortfattat för handläggare som läggs till i Teams.
- Om din handläggare stöder slutanvändarautentisering kan användaren för närvarande inte uttryckligen logga ut. Det här beteendet misslyckas med certifieringen Microsoft Teams AppSource om du publicerar din handläggare i säljarinstrumentpanelen. Den här begränsningen gäller inte för personlig användning eller klientanvändning av handläggare. Läs mer om hur du publicerar appen i Teams-butiken och om AppSource certifieringspolicyn.
- När du har kopplat bort din handläggare från Microsoft Teams kanalen kan det ta några minuter innan handläggare blir oåtkomlig för användare i Teams.
- Gruppchattar och möteschattar stöder inte handläggare som konfigurerats för manuell autentisering med enkel inloggning (SSO) för Teams. Beroende på verksamheten behov kan du antingen autentisera med Microsoft eller ta bort enkelt inloggning för Teams från din manuella autentisering.