Dela via

Instrumentpanelen för Flerkanal för Customer Service

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Instrumentpanelerna i Flerkanal för Customer Service innehåller olika diagram och mått som hjälper dig att förstå faktorerna som kan förbättra kundtjänst för organisationen. KPI:er och visuella uppdelningar av organisationens supportärenden kombineras med AI-genererade insikter om ärenden, kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) och ämnen som bidrar till övergripande trender. Instrumentpanelerna en vy över supportåtgärden över de olika kanalerna.

Du kan ändra den visuella visningen av instrumentpaneler och spara även anpassade vyer som bokmärken.

Hantera instrumentpaneler

Om du vill hantera instrumentpanelerna går du till: Hantera tidigare analyser i Flerkanal för Customer Service.

Tidigare analysrapporter för Flerkanal

Följande instrumentpanelsrapporter är tillgängliga för tidigare analyser för Flerkanal:

Sammanfattning

Instrumentpanelen Sammanfattning ger dig en integrerad vy över Copilot Studio roboten och mätvärdena för flerkanal. Mer information: instrumentpanelen för konversation

Konversation

Instrumentpanelen för konversation ger dig en bred översikt över den assisterade kundtjänstupplevelsen inom din organisation. Mer information: instrumentpanelen för konversation

Kö

Köinstrumentpanelen ger dig en omfattande översikt över kundtjänstupplevelsen i din organisation genom att ge insikter om hur specifika köer fungerar. Mer information: Köer instrumentpanel

Handläggare

Instrumentpanelen handläggare visar diagram och KPI:er som du kan använda för att vägleda servicehandläggare och förstå övergripande representantprestanda. Mer information: Handläggarens instrumentpanel

Robot

Instrumentpanelen för robotar visar diagram och KPI:er som du kan använda för att förstå hur robotar i en supportorganisation fungerar. Mer information: Robot instrumentpanel

Konversationsämnen

Instrumentpanelen Ämnen visar en detaljerad beskrivning av konversationer och deras tilldelade ämnen. Mer information: Ämne instrumentpanel

Kommentar

Rapporterna innehåller inte arbetsobjekt för entitetspostkanal.

Uppdatering av rapporter och datakvarhållning

Se Uppdatera analysrapporter och datalagring

Introduktion till Customer Service Insights
Hantera bokmärken
Anpassa visuell visning