Dela via

Hantera historiska analysrapporter i kundtjänst

  • Artikel

Du kan konfigurera kundtjänst tidigare analyser så att dina serviceansvariga får en kombination av BI-analyser och AI Insights för organisationen. I rapporterna används naturliga språkkunskaper för att automatiskt identifiera vilket språk som används i supportärenden och gruppera relaterade supportärenden i ämnen.

Som standard är historiska analysrapporter för kundtjänst är aktiverade för rollen systemadministratör och CSR-ansvarig. Mer information om hur du konfigurerar användarroller för att få åtkomst till analyser och instrumentpaneler finns i Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler.

De tidigare rapporterna omfattar:

När du har aktiverat rapporter kan du komma åt dem på något av följande sätt:

  • I Customer Service workspace, välj hamburgermenyn och välj Customer Service – historikanalys i webbplatsöversikt.

  • I Kundtjänstnav, i Service, i webbplatsöversikten, välj Customer Service – historikanalys.

Hantera historiska analysrapporter för kundtjänst

Aktivera eller inaktivera rapporterna med hjälp av programmet Administrationscenter för Customer Service.

  1. I webbplatsöversikten, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.

  2. För Kundtjänst – historikanalys, välj Hantera.

  3. På sidan Customer Service – historikanalys ange växlingsknappen Aktivera historisk analysrapport för kundtjänst till På för att aktivera rapporterna eller ställa in växeln till Av för att inaktivera rapporterna.

  4. Välj Spara eller Spara och stäng.

    Denna konfiguration möjliggör AI-upptäckta ämnen från fall med standardinställningar.

Aktivera historiska analyser för enhetlig dirigering

Aktivera eller inaktivera rapporterna med hjälp av programmet Administrationscenter för Customer Service. Måtten är tillgängliga i rapporten efter 24 timmar.

Viktigt!

Enhetlig dirigering måste aktiveras för att aktivera historiska analyser för enhetlig dirigering. Mer information: Skapa enhetlig dirigering för kundtjänst

  1. I webbplatsöversikten, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.

  2. För Kundtjänst – historikanalys, välj Hantera. Sidan Historiska analyser för Customer Service visas.

  3. Markera kryssrutan Lägg till historiska analyser för enhetlig dirigering.

  4. Välj Spara och stäng.

Aktivera historisk analys för Copilot

Customer Service – historikanalys måste vara aktiverade och du måste välja Copilot hjälppanel och Copilot-sammanfattningar för att aktivera analys för Copilot.

  1. I Administrationscenter för Customer Service , gå till Insikter och på sidan som visas, välj Hantera för Customer Service – historikanalys.

  2. På sidan Customer Service – historikanalys, markera kryssrutan Lägg till historisk analys för Copilot och sparar ändringarna.

Kommandofältet visar ett meddelande om att dina rapporter tillhandahålls och att det kan ta upp till 24 timmar innan processen kan slutföras.

Visa historiska analysrapporter för kundtjänst

Om du anpassade Customer Service workspace-appen måste du utföra följande steg för att kunna se rapporterna.

  1. På appanelen Customer Service workspace, välj ellipsen för Flera alternativ och välj Öppna i appdesigner.
  2. Välj Nytt.
  3. I dialogrutan Ny sida väljer du Dataverse-tabell för Customer Service – historikanalys och väljer sedan Nästa.
  4. För att lägga till en Dataverse-tabell, välj alternativet Välj befintlig tabell och välj sedan Customer Service – historikanalys.
  5. Välj Visa i navigering och välj sedan Lägg till.
  6. Från Navigation väljer du Customer Service – historikanalys och väljer sedan Inställningar.
  7. Ange följande information:
    • Titel: Customer Service – historikanalys
    • Ikon: Välj Använd webbresurs.
    • Välj ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Välj Avancerade inställningar och markera sedan följande kryssrutor:
    • SKU: Alla, På plats, Live och SPLA.
    • Klient: Webb.
  9. Välj Spara och välj sedan Publicera.

Se även

Introduktion till Customer Service Analytics och insikter
Instrumentapanel – översikt
Kunskapssökning – analys
Tidigare analyser för enhetlig dirigering i kundtjänst
Visa analysrapport för Copilot
Konfigurera användarsäkerhet för resurser i en miljö
Så bestäms åtkomst till en post