Etablera enhetlig routning för kundtjänst

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Obs

Ärendeinformation gäller endast kundtjänst.

Utför stegen i den här ämne skapa enhetlig routning kundtjänst. Som standard är enhetlig dirigering inte aktiverat om endast Customer Service är installerat.

Förutsättningar

• Se till att etableringsanvändaren har följande:
  • Administratörsrollen. Läs mer i Tilldela administratörsroller i Microsoft Office 365 administrationscenter.
  • Kundtjänstrepresentant eller CSR-ansvarig för att konfigurera en enhetlig konfiguration för vidarebefordran.
  • Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Läs mer i Tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter.
  • Skrivbehörighet i licensinformationen för klientåtkomst (CAL). Läs mer i Skapa ett Läsa/skriva-användarkonto i Power Platform.
• Licens som krävs för enhetlig dirigering:
  Med Customer Service Enterprise-licensen får du enhetlig routing för tabeller, som ärenden, leads och anpassade tabeller. Licensen för chatt och digital meddelandehantering inkluderar enhetlig routing för chatt-, SMS- och meddelandekanaler samt Teams-kanalen. Läs mer i Licensieringsguide för Dynamics 365.

Etablera enhetlig routning endast för kundtjänst

1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center, välj Routning. På sidan dirigering.

2. I Hantera enhetlig dirigering väljer du Hantera.

3. på sidan Hantera enhetlig dirigering, ändra växlingsknappen till Ja för Enhetlig dirigering.

4. Välj Spara. Ett meddelande visas om att etablering av enhetlig dirigering pågår.

Om etableringen misslyckas går du till Dynamics 365 Customer Service och Dynamics 365 Contact Center felsökning eller kontaktar Microsoft Support för att få hjälp med att lösa problemet.

Skapa enhetlig vidarebefordran kundtjänst med programmet Flerkanal

Om flerkanalsfunktioner är tillgängliga men inte har distribuerats visas följande meddelande på sidan Inställningar för tjänstkonfiguration:

En del obligatoriska tjänster måste installeras innan enhetlig dirigering kan aktiveras. Kontakta Microsoft Support.

Om Flerkanal för Customer Service inte har de lösningar som krävs visas följande meddelande:

Innan enhetlig dirigering kan aktiveras måste Flerkanal uppdateras. Kontakta Microsoft Support.

Gå vidare

Ställ in användaren som bokningsbar resurs
Process för enhetlig vidarebefordran

Relaterad information

Tillhandahåll tillstånd för åtkomst till data
Konfigurera postdirigering
Etableringskanaler