Instrumentpanel för handläggare
Instrumentpanelerna för kundtjänst och innehåller olika diagram och mått som hjälper dig att förstå faktorerna som kan förbättra kundtjänst för organisationen. KPI:er och visuella uppdelningar av organisationens supportärenden är kopplade till insikter skapade av AI om ärenden och ämnen som bidrar till allmänna trender.
Instrumentpaneler för kundtjänst ger dig en prestandasammanfattning förutom detaljerade rapporter om ärenden, handläggare och ämnen. Du kan ändra den visuella visningen av instrumentpaneler och spara även anpassade vyer som bokmärken.
Hantera instrumentpaneler
Om du vill hantera instrumentpanelerna går du till: Hantera tidigare analyser i kundtjänst.
Historiska analysrapporter för kundtjänst
Följande instrumentpanelsrapporter är tillgängliga historikanalyser för kundtjänst:
Sammanfattning
Instrumentpanel för sammanfattning innehåller en översikt över kundtjänsten i din organisation. Med hjälp av AI-teknik kan du visa information om hur du skapar den högsta volymen och framväxande ämnen med den högsta volymändringen. Mer information: Översikt över instrumentpanel
Handläggare
Instrumentpanelen för handläggare visar diagram och KPI:er för enskilda handläggare och övergripande handläggarprestanda. Mer information: Handläggarens instrumentpanel
Ärendeämnen
Instrumentpanelen Ärendeämnen visar en detaljerad beskrivning av ärenden och deras tilldelade avsnitt. Mer information: Ämne instrumentpanel
Uppdatering av rapporter och datakvarhållning
Se Uppdatera analysrapporter och datalagring
Tabeller som stöds
Följande tabeller används för historikanalyser för kundtjänst:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organisation
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Kö
- QueueItem
- Ämne
- SystemUser
Kommentar
En rapport kan vara tom om du har anpassat någon av entiteterna i listan eller använder de medföljande entiteterna.
Se även
Introduktion till Customer Service Insights
Konfigurera Customer Service Insights för Kundtjänstnav och Customer Service workspace
Hantera bokmärken
Anpassa visuell visning
Anpassa datamodeller för historiska analysrapporter i Customer Service
Spårade nyckelord i Dynamics 365 Sales